戴明管理十四條原則

戴明管理十四條原則，是指戴明為美國企業制訂了14條轉變管理的原則（The fourteen points for the transformation of management）。戴明管理方法可謂良藥苦口，因為他對經理們提出了更高的要求，要改變自己，甚至要改頭換腦。

基本介紹

• 中文名：戴明管理十四條原則
• 具體內容1：持之以恆地改進產品和服務等
• 具體內容2：顧客只購買更好的產品和服務等
• 具體內容3：不要低估改變思想觀念的困難性等

具體內容

一、持之以恆地改進產品和服務（Create constancy of purpose for improvement of product and service）。要努力保持競爭性，做長期經營打算，提供就業機會。

1．顧客只購買更好的產品和服務

2．公司要利潤，更要美化人們的生活

二、採用新的觀念（Adopt the new philosophy）。

1．要採用能應對競爭的新觀念

2．不要低估改變思想觀念的困難性

三、停止依靠大規模檢查去獲得質量（Cease dependence on mass inspection）。靠檢查去提高質量，太晚了，無效而且昂貴。質量不是來自檢查，而是來自植入源頭，改進系統過程。檢查、扔棄、降級、返工不是改進系統過程的正確方法，當質量不到位時，檢查總比不檢查好，而檢查也只可能是唯一可用的方法，但損失已造成，有的無法彌補，有的可以返工但仍會增加開支。

1．檢查是一個非常有限的工具

2．獎勵檢查人員多發現缺陷十分有害

3．檢查要統一標準，責任要明確到個人

四、結束只以價格為基礎的採購習慣（End the practice of awarding business on the basis of price tag alone）。沒有質量的低價格是沒有意義的，低質量會導致產品品質下降，所以整體成本開支上升是不可避免的結果。結束只以價格為基礎的採購習慣，事實上，可以減少整體成本開支。

1．沒有質量的低價格採購代價極高

2．用單一供應商提供單一零件或服務

五、持之以恆地改進生產和服務系統（Improve constantly and forever the system of production and service）。改進質量和生產能力，可持續減少成本開支。

1．只想改進結果，而不改進系統是在騙自己

2．統計過程控制學是系統管理和改進的鑰匙

3．控制圖是強大的系統管理和改進工具

六、實行崗位職能培訓（Institute training on the job）。為了今天，確認每個人有技能和知識去做好目前的工作。

1．培訓不是在製造額外開支

2．培訓教師要專業，自學常會有缺陷

七、建立領導力企業管理（Institute leadership）。經理的工作不是監督，而是用領導力來領導。管理的目標是幫助人、機器和設備做更好的工作。

1．改進是領導的責任

2．團隊精神是一個關鍵變數

八、排除恐懼（Drive out fear），使每一個員工都可以為公司有效的工作。恐懼感越強，員工的工作效果就越差，極度的恐懼感會對公司或國家造成災難性的後果。

1．恐懼引發低效和謊言

2．恐懼會使公司付出沉重代價

九、打破部門之間的障礙（Break down barriers between staff areas）。部門間要用合作代替競爭，推倒圍牆。研究、設計、銷售、生產部門的人員必須象一個團隊一樣去工作，去預測生產問題，儘早發現解決問題，共同提高產品和服務質量。

1．部門間永遠有難解的障礙

2．結束部門效益最大化並加強部門間交流

3．用項目或複合管理代替傳統職能管理

十、取消對員工的標語訓詞和告誡（Eliminate slogans, exhortations, and targets for the work force）。過渡的標語告誡會產生壓力、挫折感、怨氣、恐懼、不信任和謊言，這種運動最終會成為一個惡作劇式的玩笑。

1. 常常不能對員工提供任何幫助或沒關係

2．常常傳達不信任、恐懼或無法實現的目標

十一、取消定額管理和目標管理（Eliminate numerical quotas for the work force. Eliminate management by objectives），用領導力來代替。

1．銷售定額違反客觀規律

2．生產定額是不斷改進的巨大障礙

3．改變對待人的方式態度，用信任代替控制

4．公司規章制度要針對95%可信任的員工

十二、消除打擊員工工作情感的考評（Remove barriers that rob the hourly worker of his right to pride of workmanship. Remove barriers that rod people in management and in engineering of their right to pride of workmanship）。管理人員的責任必須從單純的數字目標轉化到質量。這意味著要廢除年度個人目標或排名績效考核和目標管理。

1．年度排名/評分績效考核損人不利公司

2．目標績效獎勵使員工喪失內在工作動力

3．目標績效考核管理是在努力摧毀自己

十三、鼓勵學習和自我提高 （ Encourage education and self-improvement for everyone）。為了明天，實行強勁的學習和自我提高教育計畫。

1．最大的改進來自系統內工作人員的頭腦

2．學習是員工和公司明日生存的保障

十四、採取行動實現轉變（Take action to accomplish the transformation）。讓公司的每一個人去工作去實現轉變，轉變是每一個人的工作。

其他事項

實現轉變不是一件容易的事，最高管理層在實現轉變中扮演著決定性的作用，因為他們比任何人更有影響，他們的決定影響每一個人。而最大的阻力往往來自中層管理人員。

1．掌握戴明管理理念

2．掌握戴明管理哲學和原則

3．掌握戴明不斷改進循環 – PDSA（PDCA）

4．用SIEP啟動變革，計畫取得勝利

5．用PDSA（PDCA）不斷改進循環實現轉變

6．出路在偉大領導的遠見，不是高技術設備