意見溝通論

意見溝通論是強調組織中人與人之間應 該互相傳達思想、交換信息的管理理論，代表 人物有美國的萊維特·利克特等。他們認為， 意見溝通有許多方式，根據溝通方向的多少 可分為單向溝通與雙向溝通。單向溝通是在 意見溝通時，一方只傳送信息，另一方只接受 信息，接受信息的一方不再向傳送者送反饋 信息。

雙向溝通是在意見溝通時，傳送信息者 在給接受信息者發出信息後，還要聽取後者 對信息的反饋意見，傳送與反饋進行多次，直 到雙方有共同了解為止。除此以外，還有直接 溝通與間接溝通;正式溝通與非正式溝通;下 行溝通、上行溝通與平行溝通等。每種溝通方 式都有自己的特點，要根據不同情況選擇不 同的溝通方式。萊維特認為，意見溝通是影響 行為的工具，也是改變行為的有效途徑。但有 效的意見溝通要求傳達的信息明確易懂，組 織的結構職權分明，內部控制幅度與組織層 次要安排合理，這樣上下左右的意見才能順 利溝通和取得反饋。