工作豐富化

工作豐富化

所謂的工作豐富化是指在工作中賦予員工更多的責任、自主權和控制權。 工作豐富化與工作擴大化工作輪調都不同,它不是水平地增加員工工作的內容,而是垂直地增加工作內容。這樣員工會承擔更多重的任務、更大的責任,員工有更大的自主權和更高程度的自我管理,還有對工作績效的反饋。

基本介紹

  • 中文名:工作豐富化
  • 外文名:Job Enrichment
  • 介紹:賦予員工更多自主權和控制權
  • 優點:提高員工生產效率與產品質量
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英文名稱

Job Enrichment

工作豐富化

工作豐富化是以員工為中心的工作再設計(employee-centered work redesign),它是一個將公司的使命與職工對工作的滿意程度聯繫起來的概念。它的理論基礎是赫茨伯格的雙因素理論。它鼓勵員工參加對其工作的再設計,這對組織和員工都有益。工作設計中,員工可以提出對工作進行某種改變的建議,以使他們的工作更讓人滿意,但是他們還必須說明這些改變是如何更有利於實現整體目標的。運用這一方法,可使每個員工的貢獻都得到認可,而與此同時,也強調了組織使命的有效完成。
工作豐富化指縱向上工作的深化,是工作內容和責任層次上的改變。通過讓員工更加完整、更加有責任心的去進行工作,使員工得到工作本身的激勵和成就感。

前提

(1)員工績效低落的原因是激勵不足而不是其它
(2)不存在其它更容易的改進方法
(3)保健因素(薪酬、工作環境等)必須滿足
(4)工作本身已經不具有激勵潛力
(5)在技術上和經濟上可行
(6)工作品質非常重要
(7)員工必須願意接受

條件

工作豐富化的核心是體現激勵因素的作用,因此實現工作豐富化的條件包括以下幾個方面:
1)增加員工責任。僅是要增加設計本身的責任,還要增加其控制產品質量,保持生產的計畫性、連續性及節奏性的責任,使員工感到自己有責任完成一個完整工作的一個小小的組成部分。同時增加員工責任意味著降低管理控制程度。
2)賦予員工一定的工作自主權和自由度,給員工充分表現自己的機會。員工感到工作的成敗依靠他的努力和控制,從而認為與其個人職責息息相關時,工作對員工就有了重要的意義。實現這一良好工作心理狀態的主要方法是通過完善崗位(或職務)說明書明確各崗位的職責,給予員工工作自主權。同時還跟員工心態有關,要打破怕承擔責任的心理。
3) 反饋。將有關員工工作績效的數據及時地反饋給員工。了解工作績效是形成工作滿足感的重要因素,如果一個員工看不到自己的勞動成果,就很難得到高層次的滿足感。努力克服有考核無反饋現象,那樣還不如不考核。反饋可以來自工作本身,來自管理者、同事等。
4)考核。報酬與獎勵要決定於員工實現工作目標的程度。
5)培訓。要為員工提供學習的機會,以滿足員工成長和發展的需要。
6)成就。通過提高員工的責任心和決策的自主權,來提高其工作的成就感。

優缺點

工作豐富化的優點:提高了對員工的激勵水平和員工的工作滿意程度,提高員工生產效率與產品質量,以及降低員工離職率和缺勤率產生積極的影響。
工作豐富化的缺點:培訓費用的增加,工資報酬的上升及工作設施的完善或擴充。

步驟

工作豐富化的方法
1、工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰性和成就感,它通過賦予多樣化的內容使工作豐富起來。使工作豐富化的具體做法有:
(1)在工作方法、工作程式和工作速度的選擇等方面給下屬以更大的自由,或讓他們自行決定接受還是拒絕某些材料或資料。
(2)鼓勵下屬人員參與管理,鼓勵人們之間相互交往。
(3)放心大膽地任用下屬,以增強其責任感。
(4)採取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織作的貢獻。
(5)最好是在基層管理人員得到反饋以前,把工作完成的情況反饋給下屬。
(6)在改善工作環境和工作條件方面,如辦公室或廠房、照明和清潔衛生等,要讓員工參與並讓他們提出自己的意見或建議。
2、工作豐富化也有其局限性,下列方法可以使工作豐富化起到更高水平的激勵作用:
首先必須更好地了解人們需要什麼,有的放矢。研究表明,技術水平要求低的工人更需要諸如工作穩定、工資報酬較高、廠規限制較少以及富有同情心、能體諒人的基層領導。而高層次的專業人員和管理人員,則不是工作豐富化的重點對象。
管理人員要真正關心員工的福利,並讓員工感覺到管理人員正在關注他們。人們喜歡及時得到有關自己工作成績的反饋,獲得正確的評價和讚賞。
人們願意參與管理,歡迎上級同他們商量問題並給予他人提出建議的機會。
讓員工了解工作豐富化的主要目標及由此帶來的好處。
確保員工得到相應的工作條件。
為員工出色完成工作提供信息。
工作豐富化的步驟
若一位管理者希望通過增加工作的多樣性、完整性、重要性、自主性、反饋性以豐富工作的內容,可採取以下5個步驟:
1)創建工作組。當一個任務過於龐大或者複雜而不適合單人完成時,工作組可以被創建。
2)合併任務:即儘可能把獨立的和不同的工作合成一個整體。
3)建立和顧客之間的聯繫。這意味著使生產者和她或他的產品的使用者(其他生產部門、顧客、銷售團體等)相聯繫。這樣可以讓生產者知道產品被判斷的標準。
4)直接分派任務,降低監管。即儘可能地給生產者計畫、參與、控制自己工作的權力。這樣,不需要經過其他部門專門培訓,生產者的控制能力就會獲得提高。這種控制能力也意味著給生產者計畫工作、控制存貨、預算資金和質量控制的權責。
5)使反饋信息更直接。讓生產者能夠直接監管自己的產品或服務, 如果用戶使用產品出現任何問題可以直接和生產者聯繫。

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