《客戶服務質量管理》是李桂華編寫的有關管理類的書籍,出版於2012年7月。
基本介紹
- 作者:李桂華 編
- ISBN:9787513607728
- 頁數:234
- 定價:35.00元
- 出版時間:2012-7
- 副標題:客戶服務質量管理
《客戶服務質量管理》是李桂華編寫的有關管理類的書籍,出版於2012年7月。
《客戶服務質量管理》是李桂華編寫的有關管理類的書籍,出版於2012年7月。...... 《客戶服務質量管理》是李桂華編寫的有關管理類的書籍,出版於2012年7月。...
顧客服務質量管理過程涵蓋售前、售中、售後三個階段。這三個環節相互影響、相互制約。...
服務質量管理,它取決於顧客對服務質量的預期(即期望的服務質量)同其實際體驗到的服務質量水平的對比。如果顧客所體驗到的服務質量水平高於或等於顧客預期的服務質量...
服務質量保證體系是一個動態的管理機制,通過循環往復地運行,提高服務質量。為了促使服務質量保證體系有效運作,公司建立了發行、運輸、投遞、監督的服務質量環節,使服務...
《服務業質量管理》是由海天出版社出版的圖書,作者是楊永華。...... 四、顧客調查表案例 第十章 硬體產品的服務 一、硬體產品的服務概況 二、質量管理和質量保證...
服務管理所要研究的是如何在服務競爭環境中對企業進行管理並取得成功。它包括對服務利潤鏈的分析、服務的互動過程與互動質量、服務質量管理中的信息技術、服務業產品...
《服務業的質量管理》是2006年1月南開大學出版社出版的圖書,作者是楊坤、張金成。...... 《服務業的質量管理》是2006年1月南開大學出版社出版的圖書,作者是楊坤...
電信服務質量管理是指電信部門為提高通信質量、改善服務、提高用戶的滿意程度開展的一系列活動。電信服務質量是由電信部門對用戶提供服務情況優劣的具體反映,也是用戶對...
《酒店服務質量管理正確觀念及領導者作用》是由國家酒家酒店評審委員會評審員劉躍所著,以其獨到的見解、系統的闡述、豐富的案例分析,並配合實用的輔助教材,由淺入...
客戶服務(Customer Service),主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀,它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言,任何能提高...
服務質量的手段,差距越大,顧客對企業的服務質量就越不滿意,因此,差距分析可以作為複雜的服務過程控制的起點,為改善服務質量提供依據。因此,近20年來,服務質量差距...
顧客滿意包括產品滿意、服務滿意和社會滿意三個層次。“產品滿意”是指企業產品帶給顧客的滿足狀態,包括產品的內在質量、價格、設計、包裝、時效等方面的滿意。產品的...
《物業客戶服務管理》是2012年5月中國物資出版社出版的圖書,作者是王曉宇。...... 物業客戶滿意度調查, 物業客戶服務團隊建設, 物業客戶服務質量管理, 物業客戶服務...
實行EQM能有效研製硬體類創新特殊產品,有效生產適用產品,為顧客有效服務,有效貫標和認證。 本著作適宜於質量管理研究人員、諮詢人員、質量管理教師、企事業的質量管理...
《基於顧客關係的顧客感知服務質量管理研究》是由黃晶編寫,韓經綸指導的論文。...... 《基於顧客關係的顧客感知服務質量管理研究》是由黃晶編寫,韓經綸指導的論文。...
《服務質量評價與管理》是2005年人民郵電出版社出版的圖書,作者是韋福祥。...... 從而為服務質量度量和管理的研究奠定理論基礎;第二,通過對各種顧客感知服務質量評價...
醫療服務質量管理概述 編輯 華德(Ward)和潘頓(Ponton)雖然分別於是1918年和1928...線上客服 參加討論 意見反饋 投訴建議 舉報不良信息 未通過詞條申訴 投訴侵權信息...
快遞服務質量管理體系是在快遞服務質量方面指揮和控制組織的管理體系。若要實現快遞服務質量管理的方針目標,有效地開展各項質量管理活動,就必須建立相應的管理體系。快遞...
理解為涵蓋了從確定顧客需求、設計研製、生產、檢驗、銷售、交付之前全過程的策劃、實施、監控、糾正與改進活動的要求,一般以檔案化的方式,成為組織內部質量管理工作...
戴明(William Edwards Deming)博士是世界著名的質量管理專家,他對世界質量管理發展...無論是採購、運輸、工程、方法、維修、銷售、分銷、會計、人事、顧客服務及生產...
顧客滿意度管理是20世紀90年代興起的行銷管理戰略,不僅要求了解外部顧客的滿意度,...開始嘗試性地了解顧客對目前企業所提供服務的滿意情況,並以此作為服務質量改進的...
一、強化品質管理,提高企業效益;增強客戶信心,擴大市場份額。負責ISO9000品質體系認證的認證機構都是經過國家認可機構認可的權威機構,對企業的品質體系的審核是非常嚴格...
《景區升級與服務質量管理》是2009年科學出版社出版的圖書,作者是楊振之。該書基於作者多年以來對4A級景區和5A級景區的提升規劃的實踐經驗,立足於景區服務質量管理...
企業質量管理是產品和服務的經營者通過內部控制制度對質量進行管理的活動。在社會化和民主化發展中,行業協會、社會公眾、輿論媒介等社會群體也逐漸獲得了質量監督管理...