《基於顧客關係的顧客感知服務質量管理研究》是由黃晶編寫，韓經綸指導的論文。
《基於顧客關係的顧客感知服務質量管理研究》是由黃晶編寫,韓經綸指導的論文。...... 《基於顧客關係的顧客感知服務質量管理研究》是由黃晶編寫,韓經綸指導的論文。...
《服務管理與行銷--基於顧客關係的管理策略》是2002年7月1日電子工業出版社出版...本書廣泛涵蓋關係行銷、顧客感知服務質量、服務生產率、整合行銷溝通、品牌與形象...
第四章 顧客感知服務質量模型及其度量標準研究第一節 格羅魯斯顧客感知服務質量模型及其特性第二節 PZB顧客感知服務質量模型第三節 李亞德爾和斯特拉迪維克關係質量...
一、基於顧客關係的服務競爭戰略框架二、服務競爭戰略選擇第五章 服務質量研究...四、衡量顧客感知服務質量第三節 服務質量管理一、服務質量管理模式...
《服務管理與行銷(第二版)-基於顧客關係的管理策略》是2002-07電子工業出版社出版的圖書,作者是克里斯廷.格。...
顧客感知服務質量模型,是在1982年克·格魯諾斯提出的模型。...... 研究表明,顧客感知服務質量不是一個一維的概念,也就是說顧客對感知服務質量的評價包括多個要素構...
《企業顧客關係管理研究》是2006年深圳報業集團出版社出版的圖書,作者是王月興。...... 曾參與國家自然科學基金項目“顧客感知服務質量的評價方法和管理研究”,參與主...
的內涵、屬性、特點和作用,探明服務接觸對客戶感知服務質量的影響關係,確定關鍵接觸點,指出服務改進重點,以達到控制服務質量波動,提高服務運作管理能力,提升客戶滿意的...
與其他學者顧客感知服務質量研究的側重有所不同,本書將探索的焦點集中在三個...4.6 研究的基本結論 第5章 服務質量評價結果分析與管理 5.1 顧客關係建立與忠誠...
跳出了有形產品質量的概念模式,大都從顧客對質量的理解和感受這一角度進行研究。...基於以上服務質量的概念,格魯諾斯(Gronroos)所提的顧客可感知服務質量模型如圖所示...
服務管理研究中心主任,同時兼任天津師範大學名譽教授,天津師範大學服務管理研究中心...第4章 服務與關係質量4.1 服務質量研究4.2 顧客感知服務質量4.3 感知服務質量及...
會造成服務質量下降.企業員工士氣低落,進而導致顧客關係的破壞,最終出現利潤下降的...就是把服務管理的含義給的十分明確,即“將顧客感知服務質量作為企業經營管理的第...
這些擴展研究基本上都是圍繞著顧客、各級管理者和...今天,在服務競爭中,顧客感知的服務質量是成功的關鍵...和顧客三個層次的期望和感知以及它們之間的邏輯關係...
了服務外包質量管理的過程及內涵,內容包括研究、檢驗、控制和提高服務外包質量的...二、服務外包企業顧客關係管理/13三、服務外包企業顧客感知服務質量的形成與評價/...
3. 國家自然科學基金項目“顧客關係資產決定因素、測評方法與管理研究”,2003.1...13. 國家自然科學基金項目“顧客感知服務質量的評價方法與管理研究”,1999年—...
企業服務質量及其管理體系,白長虹,趙偉,商業經濟研究...基於顧客關係的價值創新,白長虹、武永紅,科學學與...基於顧客感知價值的服務企業品牌管理研究,白長虹、范...
