《如何開一家賺錢的服裝店大全集(超值白金版)》是中國華僑出版社於2011年9月出版圖書，作者秦鳳超。
基本介紹
- 書名：如何開一家賺錢的服裝店大全集
- 作者： 秦鳳超
- ISBN：9787511315663
- 頁數：436
- 定價：29.8
- 出版社：中國華僑出版社
- 出版時間：2011年9月1日
- 裝幀：平裝
- 開本： 10
內容簡介,目錄,
內容簡介
如今，人們的生活水平不斷提高，更加注重對美的追求，穿著也更加講究，這給服裝市場帶來了巨大的商機。因服裝行業的技術含量和市場準入標準相對較低，所以服裝店成為眾多創業者的最佳選擇。雖然服裝市場一片繁榮，但在經濟大潮中，眾多服裝店的平均壽命不過3～5年，有的甚至更短，所以服裝店頻繁易主的現象時有發生。在如今整個行業挑戰與機遇並存的大環境下，究竟如何做才能開一家賺錢的服裝店已成為困擾想進入和已經進入這個行業的人的問題。
要知道，服裝行業是一個集藝術、技術和產業經濟為一體的行業，要想成功地開辦服裝店，除了要做好開店準備工作外，經營者還要提升自身的素質，掌握一定的行銷技巧。為了幫助廣大開店者獲得全新而實用的服裝店經營管理知識，我們精心編寫了這本《如何開一家賺錢的服裝店大全集》。由秦鳳超編著的《如何開一家賺錢的服裝店大全集（超值白金版）》在啟發和喚起廣大服裝店經營者賺錢的潛能，所以我們從服裝行業的實情出發，以通俗易懂的語言，詳細闡述了服裝店的前期準備、選址裝修、進貨選擇、服裝陳列、定價和促銷、人員管理、銷售服務等知識，系統而全面地展現了服裝店輕鬆賺錢的技巧和方法。它不僅能讓沒經驗的新手迅速入門，還能讓經營陷入困境的店主找出問題的根源，找到賺錢的訣竅。相信《如何開一家賺錢的服裝店大全集(超值白金版)》無論從理論還是實際操作都會對服裝店主有很大的指導作用。
目錄
第一章 開服裝店前的詳細計畫書
服裝店究竟“錢”景有多大
擬訂一份周密的投資計畫
服裝店投資預算的項目
服裝店投資不容忽視的細節
開服裝店需要的啟動資金
新開店鋪還是盤店
要有成熟的開店心態
合夥開店需慎重
如何避免開服裝店存在的風險
第二章 服裝店開店思路
開服裝店要找準市場定位
開一家粗布服裝店
開一家求職服裝店
開一家“寶寶”服裝店
開一家“胖人”服裝店
經營女裝切忌走中間路線
加盟品牌服裝前必做的6件事
導致加盟連鎖失敗的10大因素
第三章 開店必備的知識和素質
要具備相關的經濟管理知識
要具備相關的稅務知識
如何應對納稅檢查
如何學會用合法的手段避稅
如何利用稅收優惠法
籌資避稅怎么進行
固定資產折舊避稅怎么進行
新產品避稅怎么進行
要具備相關的法律知識
勞動契約必須具備哪些條款
什麼是無效契約
什麼是可變更或可撤銷契約
一方不履行契約時該怎么辦
遇到經濟糾紛該怎么辦
仲裁所使用的範圍有哪些
提起民事訴訟必備的條件有哪些
民事訴訟有沒有時間規定
遠離法律危險區域
開店要具備的個人素質
第四章 如何為服裝店選址
開服裝店選址的重要性
步行街全長的3/4處是最佳鋪位
開服裝店也要講究店門的朝向
對合適的店面出手要快
在小巷內開服裝店
在大學附近開服裝店
在辦公區開服裝店
在大型百貨商場附近開服裝店
要有“傍大款”的意識
服裝店選址不妨獨闢蹊徑
小額資金創業者選址
服裝店開店選址四忌
簽訂租房協定要慎重
第五章 如何為服裝店起名
好名字是店鋪的金字招牌
如何取一個適合服裝店的名字
服裝店取名應注意的8大禁忌
取一個反映服裝店個性的店名
取一個能提升品位的店名
取一個能保證信譽的店名
如何設計服裝店名的標準字
如何設計一個體現店鋪特色的店標
服裝店店標設計的5個小竅門
選擇適合服裝店風格的招牌
招牌設計的4種技巧
第六章 服裝店開業的相關手續
辦理手續的流程
服裝店法人登記
服裝店開業登記
開業登記包括哪些項目
應提交的檔案和證件有哪些
店名應預先核准登記
辦理登記手續並領取營業執照
領取營業執照後應辦理的事項
如何辦理相關的稅務登記；
如何辦理變更與註銷稅務登記
關於申請退還超繳稅款的報告
第七章 服裝店平面布置的訣竅
高級品放在店鋪最裡面
方便顧客看和拿的“棒球場”式商品布置
進口處寬敞的空間讓顧客感到賓至如歸
設計符合人們行走習慣的路線
環顧型的設計增加顧客購買的機會
把賣場的稜角變成商品宣傳的場所
營造溫馨的“顧客止步”的環境
不足100平方米的面積讓人感到狹小
特色突出的窗戶能夠展現開放感
天花板升高、30厘米，營造寬敞感
提高天花板、牆壁和地面的明亮程度
用下濃上淡的色彩強調高度和寬敞
鏡子可以讓人感覺空間放大
第八章 服裝店店面整體設計要點
服裝店店面設計訣竅
重視店鋪的外觀設計
塑造店鋪形象必須顧及的經營理念
塑造店鋪形象要注意的4個問題
塑造服裝店形象的4個階段
服裝店設計的5個重要原則
如何設計服裝店的風格
如何裝修女性服裝店
情景12：我覺得都還不錯，你能幫我看看哪件最適合我嗎
情景13：顧客的購買預算
情景14：顧客自己也不知道想要什麼樣的
情景15：顧客團體走進賣場，分清角色是關鍵
情景16：顧客在選擇服裝時最注重什麼
情景17：顧客這次想要什麼衣服
第二十四章 引導顧客體驗要熱情
情景1：顧客只是看衣服，不願意試穿
情景2：顧客試穿了幾套衣服之後，什麼也不說，轉身就走
情景3：衣服大小正合適，顧客卻說這衣服穿上有點緊
情景4：這款衣服還不錯，等下次我帶朋友來幫我看看再決定
情景5：算了，別蒙我了，這款衣服我穿起來不太合適
情景6：算了，這款衣服和我去年買的款式差不多
情景7：這款衣服款式還不錯，可為什麼顏色都那么深呢
情景8：算了吧，這種面料穿起來一點檔次都沒有
情景9：你們的衣服怎么這么花啊，都找不到適合我穿的了
情景10：你們的款式越來越年輕了，都找不到適合我穿的了
情景11：你們的款式怎么那么少呀，感覺都沒有什麼可買的
情景12：顧客感覺兩款衣服都不錯，不知道如何選擇
情景13：你們賣衣服的都說自己家的好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜啊
情景14：我本來就胖，穿上這件衣服就更顯胖了
情景15：這種料子的衣服看起來顯舊，像舊衣服一樣
情景16：這個款式太常見太普通了，滿大街都這么穿
情景17：這件衣服穿在我身上，怎么感覺怪怪的
情景18：我穿這件衣服太顯老了
情景19：試衣服太麻煩了，我今天沒有時間了
情景20：處理好拍照與商業機密之間的關係
情景21：你為什麼偏要向我推薦中碼衣服
情景22：顧客想試穿，卻沒有合適的碼
第二十五章 應對顧客拒絕要巧妙
情景1：不要純棉的，太容易起皺了
情景2：顧客抱怨毛料服裝要經常乾洗，不划算
情景3：這種面料不太好，容易變形、刺人
情景4：顧客抱怨衣服料子普通、價格還貴
情景5：顧客以前沒有聽過這個牌子，質疑新牌子
情景6：顧客抱怨價格太高了，潛台詞是除了價格別的都滿意了
情景7：導購熱情接待來店顧客，可顧客冷冷地說“我就是隨便看看”
情景8：你不用給我介紹了，免得浪費大家時間
情景9：猶豫不決的顧客說：我先考慮一下再說吧
情景10：顧客看中了一件衣服，但是被閒逛的顧客一口否定了
情景11：雖然顧客很喜歡這件衣服，但是導購員太過於熱情
情景12：我確實喜歡這套衣服，，但同事也買了一套，而且還在一個辦公室里
情景13：我還是想再逛逛，比較一下然後作決定
情景14：我朋友也買了這款衣服，說洗了之後縮水
情景15：已經過季的款式拿出來處理，被顧客認出來了
第二十六章 處理顧客異議要機智
情景1：顧客反覆無常，一會兒覺得這件好，一會兒覺得那件好
情景2：顧客非常謹慎，對衣服一挑再挑
情景3：顧客買衣服十分果斷，就是願意討價還價
情景4：顧客總是不滿足，挑剔不斷
情景_5還是高檔品牌呢，做工這么粗糙，還有線頭
情景6：國際品牌？你們只是掛個法國的牌子而已
情景7：我就是先試試，我經常逛街，等你們打折的時候我再買
情景8：已經過季的衣服打半價，為什麼新品一點折扣都沒有呢
情景9：隔壁店的衣服款式和你們家的一模一樣，但是價格便宜多了
情景10：顧客覺得衣服太貴了，不需要買這么好的衣服
情景11：我每個月都來你們店買衣服，都是老顧客了，不能便宜一點嗎
情景12：我不要什麼贈品和積分，給我多打點折扣吧
情景13：人家國際品牌都打折呢，你們店憑什麼不打折_
情景14：買一件不打折，買三件還不給優惠，那我一件都不買了
情景15：你們店的新款什麼時候能打折啊
情景16：與隔壁那家店比起來，你們的貴賓卡優惠力度太小了
第二十七章 與顧客成交要果斷
情景1：你們的售後服務到位嗎
情景2：就這樣作決定，是不是太衝動了啊
情景3：看顧客心意已定，就抓緊時間開單促成成交
情景4：還是等我女朋友來看過之後再作決定吧
情景5：讓顧客覺得占了便宜，掏錢就會快
情景6：顧客付款之後，導購要進行多件關聯銷售
情景7：我還是更喜歡隔壁店的那件衣服
情景8：我身上的現金不夠，可以刷卡嗎
情景9：顧客是個心直口快的人，說的話不中聽
第二十八章 售後服務要貼心
情景1：成交後顧客心理引導
情景2：店員對顧客購買的服裝進行定時回訪
情景3：要經常關懷老顧客
情景4：新貨上市及促銷活動要及時通知老顧客
情景5：找到顧客顧慮的癥結所在
情景6：不能證明是質量問題，顧客卻要求退換，不解決就不離店
情景7：這么貴的衣服，回去按洗滌說明洗了，還是掉色了
情景8：顧客在退貨期內，並不是因為質量問題要求退換貨
情景9：某些顧客每次買衣服，都要換3次以上
情景10：顧客投訴因為沒有提示洗滌方法導致衣服變形
情景11：顧客投訴服裝修補時間過長
情景12：顧客投訴更換拉鏈、紐扣等收費不合理
第二十九章 怨訴處理要耐心
情景1：收集VIP顧客資料的時候，請顧客登記，可顧客不願意配合
情景2：有會員卡卻不能享受會員待遇
情景3：顧客抱怨營業尖峰時段導購招待不周
情景4：你們交款的隊伍也太長了
情景5：小姐？你叫誰小姐呢
情景6：導購服務態度太差了，我問了半天都沒有人搭理我
情景7：襯衫忘消磁，顧客成“小偷”
情景8：導購不服務卻聚在一起聊天
情景9：價格簽與商品不對應，顧客多花冤枉錢
情景10：客服態度太差，沒幫我解決完問題就把電話給掛了
第三十章 細節處理要用心
情景1：良好的站姿和走路姿勢讓顧客眼前一亮
情景2：不要小聲嘀咕，這樣只會惹惱顧客
情景3：不要語言態度生硬而惹煩顧客
情景4：用微笑拉近和顧客的距離
情景5：顧客提問不停，導購應該如何應對
情景6：傾聽與詢問是打開對方內心的兩把鑰匙
情景7：與顧客交流，聲音要充滿情意，十分真誠
情景8：賣顧客需要的，而不是你想賣的
情景9：牢記顧客的稱呼，給人以親切感
情景10：讓顧客享受砍價的樂趣
情景11：把握住顧客的微妙心理，照顧好虛榮型顧客的面子
情景12：“長了翅膀”的鞋子
情景13：熱鬧的賣場突然一團黑
情景14：察言觀色，做有傾向性的推薦
情景15：抓住女性非理性消費行為的契機
情景16：重點推薦法避免顧客把所有衣服試一遍
情景17：洞悉顧客之間心理博弈
情景18：巧調身體距離，促進感情融洽
情景19：店內少了一條打底褲
男性服裝店怎樣裝飾
兒童服裝店怎樣裝飾
不同檔次的服裝店設計特色
大型品牌服裝連鎖店裝修技巧
服裝店內部設計與裝修的前提
服裝店的內部設計必須重布局
服裝店內部布局訣竅
店內布局種類多
服裝店布局需諮詢專業人員
服裝店空間的妙趣
服裝店空間設計要舒適
店內裝飾之POP篇
服裝店店鋪分區
服裝店展櫃的設計技巧
天花板設計要營造一種購物的氛圍
地板的設計要考慮圖形和顏色
牆壁的設計要突出裝飾的特色和風格
通風設計要注重4個方面
服裝店通道設計有方
追求獵奇的服裝店內部裝修
顧客引導路線設計
服裝店櫥窗設計的注意事項
櫥窗是服裝店視窗
櫥窗設計的表現手法
櫥窗設計的3個技巧
服裝專賣店櫥窗設計中的細節
可提高裝飾效果的玻璃種類
櫥窗的色彩套用
櫥窗的燈光造影
選擇超前樣品，引領市場
重視服飾搭配，表現整體形象
櫥窗陳列要注意構圖訣竅
櫥窗的道具設計
櫥窗的裝飾材料
系列櫥窗展示
服裝店燈光使用原則
服裝店招牌照明
服裝店照明效果設計
燈光設計的基本原則
服裝店外部燈光設計
服裝店內部照明設計
外部裝飾燈照明
店內照明按3個區域分配調整
燈具照明應配合店內整體形象
營造熱銷氛圍的訣竅
服裝店氣氛營造的因素——色彩
服裝店色彩的規劃和搭配
服裝店背景音樂設計
保持店內清潔的做法
鏡子容易給顧客造成錯覺
服裝店的購物環境設計
服裝店綠色植物設計
服裝店營業員的服飾設計
讓顧客感到舒適的店內溫度
服裝店的氣味設計
服裝店裝修與設計的細節
吸引顧客停留
試衣間的細節管理
控制裝修成本的若干訣竅
巧妙的貨架設計提高店內形象
讓商品和諧自然的裝飾品
第九章 服裝店的陳列技巧
服裝店的感觀設定
店鋪陳列的規劃
服裝陳列有方
服裝陳列的原則
服裝陳列的基本要素
服裝陳列的重點
服裝陳列工作的程式和步驟
服裝陳列的“黃金段”
陳列要讓顧客感到安全和美觀
商品的陳列要從方便分類的角度出發
商品的陳列要顯得豐滿
商品陳列的前提是規劃商品配置表
使店鋪空間放大的商品陳列法
服裝陳列的注意事項
選擇合適的服裝陳列用具
陳列櫃和展示台的選擇技巧
吊架的選擇技巧
衣架的選擇技巧
支架的選擇技巧
人體模特兒和人台的選擇技巧
其他道具的選擇技巧
櫥窗服裝陳列
讓顧客心動的櫥窗布置
牆面服裝陳列
易看、易選、易買服裝的陳列
疊裝式陳列
懸掛式陳列
模特兒展示
對比陳列
分類陳列
敞開與展覽陳列
專題與垂直陳列
季節、相關與聯想陳列
醒目與重點陳列
逆時與藝術陳列
服裝陳列的基本原則
方便顧客看到、取到商品的黃金擺設
縱向陳列比橫向陳列更有效果
商品奇數擺放給人以緊湊感
層次漸變讓服裝擺放具有節奏感
前置陳列的靈活運用
嚴格清理堵塞通道和店頭的超限物品
讓顧客耳目一新的陳列裝飾
普通商品應拉近顧客，高級品稍遠離顧客
服裝陳列10大技巧
服裝店商品陳列技巧
打造完美陳列
服裝陳列有藝術感
讓顧客享受陳列的美感
陳列服裝因時而異
男裝服飾店的陳列技巧
用留白表現商品的高雅格調
用磁性陳列誘導顧客步步深入
襯托主體的實物小道具
色彩搭配可以增強陳列的視覺效果
讓顧客逛遍服裝店的每一個角落
褲子疊放與擺掛的技巧
第十章 精選貨源，領跑市場
制定合理的進貨流程
服裝採購思路
進貨原則
服裝採購的5個重點
合格的服裝採購人員應該具備哪些素質
從哪些方面了解貨源
每個月要進多少貨才能不賠錢
商家進貨6大忌
訂貨的幾點先進理念
關注稀有服裝和季節服裝
進貨選碼的技巧
服裝的分類基準是什麼
進貨驗收有哪些程式
如何做好服裝店商品計畫
服裝運輸有哪些工作
服裝檢驗的總體要求有哪些
如何檢驗服裝的材料
服裝外貿尾貨便宜卻要小心觸碰
如何進貨才能讓利潤最大化
進貨10大法寶
服裝批發市場拿貨小技巧
服裝分類的意義及方法
服裝店服裝如何進行組合
以特定顧客為對象籌備商品
第十一章 服裝的定價策略
影響服裝定價的因素
服裝店定價的基本方法
服裝店的折扣商品如何定價
新開服裝店的定價原則
服裝店定價因時制宜
安全定價法
弧形數字定價法
“99”尾數定價法
統一定價法
盯著顧客的口袋定價
惡作劇價格法
同貨不同價
打時間差的價格戰
實價實賣法
制定心理價格的竅門
利用“價格圈套”套住顧客
讓折扣更有吸引力
降價有技巧
月月降價法
為什麼要調整服裝的價格
主動調價的原因
主動調價對市場的反應
主動降價
主動提價
服裝價格的被動調整
價格調整要隨行就市
靈活調整價格策略
服裝降價要把握時機
服裝降價必守法則
服裝降價的5個策略
服裝提價的5種策略
價格促銷的8大策略
如何打造性價比高的好服裝
如何維護你的價格誠實度
第十二章 服裝店人員管理
各崗位的職務分析
崗位價值評估的程式
服裝店店長的定位
店長的崗位職責
店長的核心能力
成功店長的工作態度
導購的崗位職責
導購的工作流程
收銀員的崗位職責
收銀員工作流程的安排
收款服務操作規範
收銀差錯的處理
採購的崗位職責
採購人員的素質要求
採購人員的工作職責
驗收員的崗位職責及應具備資格
理貨員的崗位職責
促銷人員應具備素質以及崗位規章制度
為什麼要重視招聘
店員招聘的原則=
服裝店員工招聘準備工作
店員招聘的具體步驟
制定服裝店銷售人員招聘的標準
制訂招聘計畫內容和注意事項
選擇合適的招聘渠道
對應聘人員的篩選技巧
選拔員工要進行的知識測試
選拔員工要進行的心理測試
選拔員工要進行的情景模擬測試
試用期人員的考核辦法
試用員工的管理辦法
安排員工的工作時間
員工的日常作業分配
工作移交中店長要注意的事項
建立有效的激勵機制
實施員工激勵的程式
員工激勵須遵守的原則
激勵員工的7個技巧
激勵員工的物質手段
服裝店獎金的發放形式
制定員工年終獎分配方案的3點要求
服裝店年終獎發放的3個原則
激勵員工的精神手段
服裝店員工福利的作用及管理原則
彈性自助福利計畫
辭退員工謹記4個流程
鼓勵員工充分發揮自身的潛能
服裝店店員必備素質要求
服裝店店員必備的風度與氣質
服裝店店員的姿態要求
服裝店店員的基本儀容要求
女服務員的化妝要求
服裝店店員修飾頭髮的要求
服裝店店員的著裝要求
第十三章 店員必知的服裝導購技巧
服裝面料知識
服裝面料成分鑑別
純毛面料鑑別
毛紡原料鑑別
絲綢的介紹
皮革的鑑定
服裝產品行業術語
上裝的成品術語
裙子的成品術語
褲子的成品術語
全身裝成品術語
上衣及下裝導購要點
如何利用服裝彌補體形不足
西裝導購的要點和技巧
夾克導購的要點和技巧
針織服裝導購的要點和技巧
風衣導購的要點和技巧
羽絨服導購的要點和技巧
牛仔褲導購的要點和技巧
童裝導購的要點和技巧
中老年服裝導購的要點和技巧
T恤的導購要點和技巧
第十四章 服裝店的廣告宣傳必不可少
什麼是POP廣告
為什麼要有POP廣告
POP廣告的功能有哪些
POP廣告強調的重點有哪些
POP廣告可分為哪幾類
如何設計出新穎獨特的POP廣告
如何擺設POP廣告才能發揮應有的效果
選擇恰當的廣告宣傳自己
投入恰當的廣告費
服裝店廣告的製作要點
服裝店廣告的9大種類
宣傳服裝店要抓住開張的時機
服裝店廣告的3種類型
廣告宣傳要有主題
網路廣告要講究技巧
服裝廣告投放：讓終端賣場變成行銷盛宴
6個字讓客人蜂擁進店
極力宣揚本季的暢銷單品
小廣告單應注意的事項
第十五章 服裝店日常運營管理
合理制訂銷售計畫
顧客投訴的處理
營業前的準備
營業中的主要工作
營業間歇的工作
店員要做好交接班工作
營業結束前的整理工作
營業前的營運管理
營業中的營運管理
營業後的營運管理
排班管理
第十六章 服裝商品的盤點
不可不知的盤點知識
管理服裝店從盤點開始
盤點的目的是什麼
盤點要注意哪些事項
如何避免盤點時的損耗
如何進行日盤點、月盤點、年盤點
如何進行盤存
實施盤存的方法
做好盤存準備工作
盤存人員的主要職責
參加盤存者的職責
盤存損失產生的原因
認真處理盤存問題
盤存要徹底
如何對服飾進行盤點
服飾盤點有哪些方法
怎樣做好服飾數量管理
第十七章 服裝庫存管理
如何進行服裝庫存控制
存貨積壓的主要原因
服裝庫存管理
存貨管理細緻掌握
理貨、補貨及時跟進
細心才能避免損失
謹小慎微，降低內外損耗
莫讓服裝庫存成絆腳石
第十八章 服裝防損管理
如何發現服裝損耗
如何防止服裝損耗
怎樣處理瑕疵服裝
滯銷商品管理
如何處理庫存滯銷品
服裝保存時怎么放置
服裝倉儲安全管理
倉庫管理應注重哪幾方面
第十九章 服裝退換貨管理
退換服裝的一般流程
如何辦理退貨結算
退換服裝管理的知識準備
確定退貨和更換的標準
退換貨處理三注意
顧客退貨如何處理
如何開出服裝店的退貨單
如何寄送服裝店的退貨單
顧客退換貨處理辦法
顧客退換服裝時的接待方法
顧客退換時未保持原樣怎么辦
顧客對服裝退換處理意見產生異議時怎么辦
第二十章 服裝店制度管理及財務管理
區域主管工作職能
員工獎罰條例
店鋪規章制度的制定參考
店員工作範圍
一定要建立財務制度
適時對財務指標進行系統分析
作好財務指示分析
財務情況說明書包含哪些內容
如何進行服裝店的促銷預算
規範收銀作業
收銀員如何進行現金管理
收銀員如何管理大額鈔票
服裝店現金管理
第二十一章 服裝店安全管理
偷竊行為的表現及判定
通過布局防盜
如何防止偷竊
處理偷竊者應注意哪些
時刻警惕防騙術
預防自然災害
服裝店怎樣預防火災
火災發生時應如何疏散顧客
如何防止搶劫的發生
萬一服裝店被搶，要做好善後處理
如何應對勒索恐嚇
避免不安全的陳設與作業
人員安全防範措施
避免財產損耗，不可疏於店內管理
收銀員操作不當造成損耗
供應商造成的損耗
避免服裝損壞的方法
服裝店安全管理的重點
如何改善服裝店安全管理中的疏忽之處
貴重物品怎樣管理
電子監控系統的管理
第二十二章 迎賓開場要合適
情景1：和剛踏入店內的顧客這樣打招呼
情景2：顧客和朋友一起走進了服裝店
情景3：老顧客再次光臨
情景4：生意特別好，多個顧客同時進店
情景5：顧客進店後四處張望，到處看衣服
情景6：顧客進店後，直奔某件衣服而去
情景7：顧客對某件衣服有興趣，停下腳步仔細看
情景8：我自己會看，你別跟著我
情景9：不用你介紹
情景10：顧客隨便指著一件衣服就問“多少錢”
情景11：顧客愛理不理，對推薦的衣服不感興趣
情景12：顧客逛了一會兒，準備一聲不響地離開
情景13：顧客進店後就說“你們有沒有××衣服”
第二十三章 挖掘顧客需求要到位
情景1：顧客確實是來買衣服的，而不是商業間諜
情景2：顧客選購衣服時主要的參考依據
情景3：顧客選購衣服時對價位的要求
情景4：顧客選購衣服時對款式的要求
情景5：顧客選購衣服時對面料的要求
情景6：顧客選購衣服時對顏色的要求
情景7：顧客喜歡什麼樣風格的衣服
情景8：顧客買衣服是自己穿還是送人
情景9：顧客只是隨便逛逛還是真的買衣服
情景10：顧客看了很多衣服還是挑三揀四不滿意
情景11：顧客喜歡A款衣服的顏色，又喜歡B款衣服的款式
服裝店究竟“錢”景有多大
擬訂一份周密的投資計畫
服裝店投資預算的項目
服裝店投資不容忽視的細節
開服裝店需要的啟動資金
新開店鋪還是盤店
要有成熟的開店心態
合夥開店需慎重
如何避免開服裝店存在的風險
第二章 服裝店開店思路
開服裝店要找準市場定位
開一家粗布服裝店
開一家求職服裝店
開一家“寶寶”服裝店
開一家“胖人”服裝店
經營女裝切忌走中間路線
加盟品牌服裝前必做的6件事
導致加盟連鎖失敗的10大因素
第三章 開店必備的知識和素質
要具備相關的經濟管理知識
要具備相關的稅務知識
如何應對納稅檢查
如何學會用合法的手段避稅
如何利用稅收優惠法
籌資避稅怎么進行
固定資產折舊避稅怎么進行
新產品避稅怎么進行
要具備相關的法律知識
勞動契約必須具備哪些條款
什麼是無效契約
什麼是可變更或可撤銷契約
一方不履行契約時該怎么辦
遇到經濟糾紛該怎么辦
仲裁所使用的範圍有哪些
提起民事訴訟必備的條件有哪些
民事訴訟有沒有時間規定
遠離法律危險區域
開店要具備的個人素質
第四章 如何為服裝店選址
開服裝店選址的重要性
步行街全長的3/4處是最佳鋪位
開服裝店也要講究店門的朝向
對合適的店面出手要快
在小巷內開服裝店
在大學附近開服裝店
在辦公區開服裝店
在大型百貨商場附近開服裝店
要有“傍大款”的意識
服裝店選址不妨獨闢蹊徑
小額資金創業者選址
服裝店開店選址四忌
簽訂租房協定要慎重
第五章 如何為服裝店起名
好名字是店鋪的金字招牌
如何取一個適合服裝店的名字
服裝店取名應注意的8大禁忌
取一個反映服裝店個性的店名
取一個能提升品位的店名
取一個能保證信譽的店名
如何設計服裝店名的標準字
如何設計一個體現店鋪特色的店標
服裝店店標設計的5個小竅門
選擇適合服裝店風格的招牌
招牌設計的4種技巧
第六章 服裝店開業的相關手續
辦理手續的流程
服裝店法人登記
服裝店開業登記
開業登記包括哪些項目
應提交的檔案和證件有哪些
店名應預先核准登記
辦理登記手續並領取營業執照
領取營業執照後應辦理的事項
如何辦理相關的稅務登記；
如何辦理變更與註銷稅務登記
關於申請退還超繳稅款的報告
第七章 服裝店平面布置的訣竅
高級品放在店鋪最裡面
方便顧客看和拿的“棒球場”式商品布置
進口處寬敞的空間讓顧客感到賓至如歸
設計符合人們行走習慣的路線
環顧型的設計增加顧客購買的機會
把賣場的稜角變成商品宣傳的場所
營造溫馨的“顧客止步”的環境
不足100平方米的面積讓人感到狹小
特色突出的窗戶能夠展現開放感
天花板升高、30厘米，營造寬敞感
提高天花板、牆壁和地面的明亮程度
用下濃上淡的色彩強調高度和寬敞
鏡子可以讓人感覺空間放大
第八章 服裝店店面整體設計要點
服裝店店面設計訣竅
重視店鋪的外觀設計
塑造店鋪形象必須顧及的經營理念
塑造店鋪形象要注意的4個問題
塑造服裝店形象的4個階段
服裝店設計的5個重要原則
如何設計服裝店的風格
如何裝修女性服裝店
情景12：我覺得都還不錯，你能幫我看看哪件最適合我嗎
情景13：顧客的購買預算
情景14：顧客自己也不知道想要什麼樣的
情景15：顧客團體走進賣場，分清角色是關鍵
情景16：顧客在選擇服裝時最注重什麼
情景17：顧客這次想要什麼衣服
第二十四章 引導顧客體驗要熱情
情景1：顧客只是看衣服，不願意試穿
情景2：顧客試穿了幾套衣服之後，什麼也不說，轉身就走
情景3：衣服大小正合適，顧客卻說這衣服穿上有點緊
情景4：這款衣服還不錯，等下次我帶朋友來幫我看看再決定
情景5：算了，別蒙我了，這款衣服我穿起來不太合適
情景6：算了，這款衣服和我去年買的款式差不多
情景7：這款衣服款式還不錯，可為什麼顏色都那么深呢
情景8：算了吧，這種面料穿起來一點檔次都沒有
情景9：你們的衣服怎么這么花啊，都找不到適合我穿的了
情景10：你們的款式越來越年輕了，都找不到適合我穿的了
情景11：你們的款式怎么那么少呀，感覺都沒有什麼可買的
情景12：顧客感覺兩款衣服都不錯，不知道如何選擇
情景13：你們賣衣服的都說自己家的好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜啊
情景14：我本來就胖，穿上這件衣服就更顯胖了
情景15：這種料子的衣服看起來顯舊，像舊衣服一樣
情景16：這個款式太常見太普通了，滿大街都這么穿
情景17：這件衣服穿在我身上，怎么感覺怪怪的
情景18：我穿這件衣服太顯老了
情景19：試衣服太麻煩了，我今天沒有時間了
情景20：處理好拍照與商業機密之間的關係
情景21：你為什麼偏要向我推薦中碼衣服
情景22：顧客想試穿，卻沒有合適的碼
第二十五章 應對顧客拒絕要巧妙
情景1：不要純棉的，太容易起皺了
情景2：顧客抱怨毛料服裝要經常乾洗，不划算
情景3：這種面料不太好，容易變形、刺人
情景4：顧客抱怨衣服料子普通、價格還貴
情景5：顧客以前沒有聽過這個牌子，質疑新牌子
情景6：顧客抱怨價格太高了，潛台詞是除了價格別的都滿意了
情景7：導購熱情接待來店顧客，可顧客冷冷地說“我就是隨便看看”
情景8：你不用給我介紹了，免得浪費大家時間
情景9：猶豫不決的顧客說：我先考慮一下再說吧
情景10：顧客看中了一件衣服，但是被閒逛的顧客一口否定了
情景11：雖然顧客很喜歡這件衣服，但是導購員太過於熱情
情景12：我確實喜歡這套衣服，，但同事也買了一套，而且還在一個辦公室里
情景13：我還是想再逛逛，比較一下然後作決定
情景14：我朋友也買了這款衣服，說洗了之後縮水
情景15：已經過季的款式拿出來處理，被顧客認出來了
第二十六章 處理顧客異議要機智
情景1：顧客反覆無常，一會兒覺得這件好，一會兒覺得那件好
情景2：顧客非常謹慎，對衣服一挑再挑
情景3：顧客買衣服十分果斷，就是願意討價還價
情景4：顧客總是不滿足，挑剔不斷
情景_5還是高檔品牌呢，做工這么粗糙，還有線頭
情景6：國際品牌？你們只是掛個法國的牌子而已
情景7：我就是先試試，我經常逛街，等你們打折的時候我再買
情景8：已經過季的衣服打半價，為什麼新品一點折扣都沒有呢
情景9：隔壁店的衣服款式和你們家的一模一樣，但是價格便宜多了
情景10：顧客覺得衣服太貴了，不需要買這么好的衣服
情景11：我每個月都來你們店買衣服，都是老顧客了，不能便宜一點嗎
情景12：我不要什麼贈品和積分，給我多打點折扣吧
情景13：人家國際品牌都打折呢，你們店憑什麼不打折_
情景14：買一件不打折，買三件還不給優惠，那我一件都不買了
情景15：你們店的新款什麼時候能打折啊
情景16：與隔壁那家店比起來，你們的貴賓卡優惠力度太小了
第二十七章 與顧客成交要果斷
情景1：你們的售後服務到位嗎
情景2：就這樣作決定，是不是太衝動了啊
情景3：看顧客心意已定，就抓緊時間開單促成成交
情景4：還是等我女朋友來看過之後再作決定吧
情景5：讓顧客覺得占了便宜，掏錢就會快
情景6：顧客付款之後，導購要進行多件關聯銷售
情景7：我還是更喜歡隔壁店的那件衣服
情景8：我身上的現金不夠，可以刷卡嗎
情景9：顧客是個心直口快的人，說的話不中聽
第二十八章 售後服務要貼心
情景1：成交後顧客心理引導
情景2：店員對顧客購買的服裝進行定時回訪
情景3：要經常關懷老顧客
情景4：新貨上市及促銷活動要及時通知老顧客
情景5：找到顧客顧慮的癥結所在
情景6：不能證明是質量問題，顧客卻要求退換，不解決就不離店
情景7：這么貴的衣服，回去按洗滌說明洗了，還是掉色了
情景8：顧客在退貨期內，並不是因為質量問題要求退換貨
情景9：某些顧客每次買衣服，都要換3次以上
情景10：顧客投訴因為沒有提示洗滌方法導致衣服變形
情景11：顧客投訴服裝修補時間過長
情景12：顧客投訴更換拉鏈、紐扣等收費不合理
第二十九章 怨訴處理要耐心
情景1：收集VIP顧客資料的時候，請顧客登記，可顧客不願意配合
情景2：有會員卡卻不能享受會員待遇
情景3：顧客抱怨營業尖峰時段導購招待不周
情景4：你們交款的隊伍也太長了
情景5：小姐？你叫誰小姐呢
情景6：導購服務態度太差了，我問了半天都沒有人搭理我
情景7：襯衫忘消磁，顧客成“小偷”
情景8：導購不服務卻聚在一起聊天
情景9：價格簽與商品不對應，顧客多花冤枉錢
情景10：客服態度太差，沒幫我解決完問題就把電話給掛了
第三十章 細節處理要用心
情景1：良好的站姿和走路姿勢讓顧客眼前一亮
情景2：不要小聲嘀咕，這樣只會惹惱顧客
情景3：不要語言態度生硬而惹煩顧客
情景4：用微笑拉近和顧客的距離
情景5：顧客提問不停，導購應該如何應對
情景6：傾聽與詢問是打開對方內心的兩把鑰匙
情景7：與顧客交流，聲音要充滿情意，十分真誠
情景8：賣顧客需要的，而不是你想賣的
情景9：牢記顧客的稱呼，給人以親切感
情景10：讓顧客享受砍價的樂趣
情景11：把握住顧客的微妙心理，照顧好虛榮型顧客的面子
情景12：“長了翅膀”的鞋子
情景13：熱鬧的賣場突然一團黑
情景14：察言觀色，做有傾向性的推薦
情景15：抓住女性非理性消費行為的契機
情景16：重點推薦法避免顧客把所有衣服試一遍
情景17：洞悉顧客之間心理博弈
情景18：巧調身體距離，促進感情融洽
情景19：店內少了一條打底褲
男性服裝店怎樣裝飾
兒童服裝店怎樣裝飾
不同檔次的服裝店設計特色
大型品牌服裝連鎖店裝修技巧
服裝店內部設計與裝修的前提
服裝店的內部設計必須重布局
服裝店內部布局訣竅
店內布局種類多
服裝店布局需諮詢專業人員
服裝店空間的妙趣
服裝店空間設計要舒適
店內裝飾之POP篇
服裝店店鋪分區
服裝店展櫃的設計技巧
天花板設計要營造一種購物的氛圍
地板的設計要考慮圖形和顏色
牆壁的設計要突出裝飾的特色和風格
通風設計要注重4個方面
服裝店通道設計有方
追求獵奇的服裝店內部裝修
顧客引導路線設計
服裝店櫥窗設計的注意事項
櫥窗是服裝店視窗
櫥窗設計的表現手法
櫥窗設計的3個技巧
服裝專賣店櫥窗設計中的細節
可提高裝飾效果的玻璃種類
櫥窗的色彩套用
櫥窗的燈光造影
選擇超前樣品，引領市場
重視服飾搭配，表現整體形象
櫥窗陳列要注意構圖訣竅
櫥窗的道具設計
櫥窗的裝飾材料
系列櫥窗展示
服裝店燈光使用原則
服裝店招牌照明
服裝店照明效果設計
燈光設計的基本原則
服裝店外部燈光設計
服裝店內部照明設計
外部裝飾燈照明
店內照明按3個區域分配調整
燈具照明應配合店內整體形象
營造熱銷氛圍的訣竅
服裝店氣氛營造的因素——色彩
服裝店色彩的規劃和搭配
服裝店背景音樂設計
保持店內清潔的做法
鏡子容易給顧客造成錯覺
服裝店的購物環境設計
服裝店綠色植物設計
服裝店營業員的服飾設計
讓顧客感到舒適的店內溫度
服裝店的氣味設計
服裝店裝修與設計的細節
吸引顧客停留
試衣間的細節管理
控制裝修成本的若干訣竅
巧妙的貨架設計提高店內形象
讓商品和諧自然的裝飾品
第九章 服裝店的陳列技巧
服裝店的感觀設定
店鋪陳列的規劃
服裝陳列有方
服裝陳列的原則
服裝陳列的基本要素
服裝陳列的重點
服裝陳列工作的程式和步驟
服裝陳列的“黃金段”
陳列要讓顧客感到安全和美觀
商品的陳列要從方便分類的角度出發
商品的陳列要顯得豐滿
商品陳列的前提是規劃商品配置表
使店鋪空間放大的商品陳列法
服裝陳列的注意事項
選擇合適的服裝陳列用具
陳列櫃和展示台的選擇技巧
吊架的選擇技巧
衣架的選擇技巧
支架的選擇技巧
人體模特兒和人台的選擇技巧
其他道具的選擇技巧
櫥窗服裝陳列
讓顧客心動的櫥窗布置
牆面服裝陳列
易看、易選、易買服裝的陳列
疊裝式陳列
懸掛式陳列
模特兒展示
對比陳列
分類陳列
敞開與展覽陳列
專題與垂直陳列
季節、相關與聯想陳列
醒目與重點陳列
逆時與藝術陳列
服裝陳列的基本原則
方便顧客看到、取到商品的黃金擺設
縱向陳列比橫向陳列更有效果
商品奇數擺放給人以緊湊感
層次漸變讓服裝擺放具有節奏感
前置陳列的靈活運用
嚴格清理堵塞通道和店頭的超限物品
讓顧客耳目一新的陳列裝飾
普通商品應拉近顧客，高級品稍遠離顧客
服裝陳列10大技巧
服裝店商品陳列技巧
打造完美陳列
服裝陳列有藝術感
讓顧客享受陳列的美感
陳列服裝因時而異
男裝服飾店的陳列技巧
用留白表現商品的高雅格調
用磁性陳列誘導顧客步步深入
襯托主體的實物小道具
色彩搭配可以增強陳列的視覺效果
讓顧客逛遍服裝店的每一個角落
褲子疊放與擺掛的技巧
第十章 精選貨源，領跑市場
制定合理的進貨流程
服裝採購思路
進貨原則
服裝採購的5個重點
合格的服裝採購人員應該具備哪些素質
從哪些方面了解貨源
每個月要進多少貨才能不賠錢
商家進貨6大忌
訂貨的幾點先進理念
關注稀有服裝和季節服裝
進貨選碼的技巧
服裝的分類基準是什麼
進貨驗收有哪些程式
如何做好服裝店商品計畫
服裝運輸有哪些工作
服裝檢驗的總體要求有哪些
如何檢驗服裝的材料
服裝外貿尾貨便宜卻要小心觸碰
如何進貨才能讓利潤最大化
進貨10大法寶
服裝批發市場拿貨小技巧
服裝分類的意義及方法
服裝店服裝如何進行組合
以特定顧客為對象籌備商品
第十一章 服裝的定價策略
影響服裝定價的因素
服裝店定價的基本方法
服裝店的折扣商品如何定價
新開服裝店的定價原則
服裝店定價因時制宜
安全定價法
弧形數字定價法
“99”尾數定價法
統一定價法
盯著顧客的口袋定價
惡作劇價格法
同貨不同價
打時間差的價格戰
實價實賣法
制定心理價格的竅門
利用“價格圈套”套住顧客
讓折扣更有吸引力
降價有技巧
月月降價法
為什麼要調整服裝的價格
主動調價的原因
主動調價對市場的反應
主動降價
主動提價
服裝價格的被動調整
價格調整要隨行就市
靈活調整價格策略
服裝降價要把握時機
服裝降價必守法則
服裝降價的5個策略
服裝提價的5種策略
價格促銷的8大策略
如何打造性價比高的好服裝
如何維護你的價格誠實度
第十二章 服裝店人員管理
各崗位的職務分析
崗位價值評估的程式
服裝店店長的定位
店長的崗位職責
店長的核心能力
成功店長的工作態度
導購的崗位職責
導購的工作流程
收銀員的崗位職責
收銀員工作流程的安排
收款服務操作規範
收銀差錯的處理
採購的崗位職責
採購人員的素質要求
採購人員的工作職責
驗收員的崗位職責及應具備資格
理貨員的崗位職責
促銷人員應具備素質以及崗位規章制度
為什麼要重視招聘
店員招聘的原則=
服裝店員工招聘準備工作
店員招聘的具體步驟
制定服裝店銷售人員招聘的標準
制訂招聘計畫內容和注意事項
選擇合適的招聘渠道
對應聘人員的篩選技巧
選拔員工要進行的知識測試
選拔員工要進行的心理測試
選拔員工要進行的情景模擬測試
試用期人員的考核辦法
試用員工的管理辦法
安排員工的工作時間
員工的日常作業分配
工作移交中店長要注意的事項
建立有效的激勵機制
實施員工激勵的程式
員工激勵須遵守的原則
激勵員工的7個技巧
激勵員工的物質手段
服裝店獎金的發放形式
制定員工年終獎分配方案的3點要求
服裝店年終獎發放的3個原則
激勵員工的精神手段
服裝店員工福利的作用及管理原則
彈性自助福利計畫
辭退員工謹記4個流程
鼓勵員工充分發揮自身的潛能
服裝店店員必備素質要求
服裝店店員必備的風度與氣質
服裝店店員的姿態要求
服裝店店員的基本儀容要求
女服務員的化妝要求
服裝店店員修飾頭髮的要求
服裝店店員的著裝要求
第十三章 店員必知的服裝導購技巧
服裝面料知識
服裝面料成分鑑別
純毛面料鑑別
毛紡原料鑑別
絲綢的介紹
皮革的鑑定
服裝產品行業術語
上裝的成品術語
裙子的成品術語
褲子的成品術語
全身裝成品術語
上衣及下裝導購要點
如何利用服裝彌補體形不足
西裝導購的要點和技巧
夾克導購的要點和技巧
針織服裝導購的要點和技巧
風衣導購的要點和技巧
羽絨服導購的要點和技巧
牛仔褲導購的要點和技巧
童裝導購的要點和技巧
中老年服裝導購的要點和技巧
T恤的導購要點和技巧
第十四章 服裝店的廣告宣傳必不可少
什麼是POP廣告
為什麼要有POP廣告
POP廣告的功能有哪些
POP廣告強調的重點有哪些
POP廣告可分為哪幾類
如何設計出新穎獨特的POP廣告
如何擺設POP廣告才能發揮應有的效果
選擇恰當的廣告宣傳自己
投入恰當的廣告費
服裝店廣告的製作要點
服裝店廣告的9大種類
宣傳服裝店要抓住開張的時機
服裝店廣告的3種類型
廣告宣傳要有主題
網路廣告要講究技巧
服裝廣告投放：讓終端賣場變成行銷盛宴
6個字讓客人蜂擁進店
極力宣揚本季的暢銷單品
小廣告單應注意的事項
第十五章 服裝店日常運營管理
合理制訂銷售計畫
顧客投訴的處理
營業前的準備
營業中的主要工作
營業間歇的工作
店員要做好交接班工作
營業結束前的整理工作
營業前的營運管理
營業中的營運管理
營業後的營運管理
排班管理
第十六章 服裝商品的盤點
不可不知的盤點知識
管理服裝店從盤點開始
盤點的目的是什麼
盤點要注意哪些事項
如何避免盤點時的損耗
如何進行日盤點、月盤點、年盤點
如何進行盤存
實施盤存的方法
做好盤存準備工作
盤存人員的主要職責
參加盤存者的職責
盤存損失產生的原因
認真處理盤存問題
盤存要徹底
如何對服飾進行盤點
服飾盤點有哪些方法
怎樣做好服飾數量管理
第十七章 服裝庫存管理
如何進行服裝庫存控制
存貨積壓的主要原因
服裝庫存管理
存貨管理細緻掌握
理貨、補貨及時跟進
細心才能避免損失
謹小慎微，降低內外損耗
莫讓服裝庫存成絆腳石
第十八章 服裝防損管理
如何發現服裝損耗
如何防止服裝損耗
怎樣處理瑕疵服裝
滯銷商品管理
如何處理庫存滯銷品
服裝保存時怎么放置
服裝倉儲安全管理
倉庫管理應注重哪幾方面
第十九章 服裝退換貨管理
退換服裝的一般流程
如何辦理退貨結算
退換服裝管理的知識準備
確定退貨和更換的標準
退換貨處理三注意
顧客退貨如何處理
如何開出服裝店的退貨單
如何寄送服裝店的退貨單
顧客退換貨處理辦法
顧客退換服裝時的接待方法
顧客退換時未保持原樣怎么辦
顧客對服裝退換處理意見產生異議時怎么辦
第二十章 服裝店制度管理及財務管理
區域主管工作職能
員工獎罰條例
店鋪規章制度的制定參考
店員工作範圍
一定要建立財務制度
適時對財務指標進行系統分析
作好財務指示分析
財務情況說明書包含哪些內容
如何進行服裝店的促銷預算
規範收銀作業
收銀員如何進行現金管理
收銀員如何管理大額鈔票
服裝店現金管理
第二十一章 服裝店安全管理
偷竊行為的表現及判定
通過布局防盜
如何防止偷竊
處理偷竊者應注意哪些
時刻警惕防騙術
預防自然災害
服裝店怎樣預防火災
火災發生時應如何疏散顧客
如何防止搶劫的發生
萬一服裝店被搶，要做好善後處理
如何應對勒索恐嚇
避免不安全的陳設與作業
人員安全防範措施
避免財產損耗，不可疏於店內管理
收銀員操作不當造成損耗
供應商造成的損耗
避免服裝損壞的方法
服裝店安全管理的重點
如何改善服裝店安全管理中的疏忽之處
貴重物品怎樣管理
電子監控系統的管理
第二十二章 迎賓開場要合適
情景1：和剛踏入店內的顧客這樣打招呼
情景2：顧客和朋友一起走進了服裝店
情景3：老顧客再次光臨
情景4：生意特別好，多個顧客同時進店
情景5：顧客進店後四處張望，到處看衣服
情景6：顧客進店後，直奔某件衣服而去
情景7：顧客對某件衣服有興趣，停下腳步仔細看
情景8：我自己會看，你別跟著我
情景9：不用你介紹
情景10：顧客隨便指著一件衣服就問“多少錢”
情景11：顧客愛理不理，對推薦的衣服不感興趣
情景12：顧客逛了一會兒，準備一聲不響地離開
情景13：顧客進店後就說“你們有沒有××衣服”
第二十三章 挖掘顧客需求要到位
情景1：顧客確實是來買衣服的，而不是商業間諜
情景2：顧客選購衣服時主要的參考依據
情景3：顧客選購衣服時對價位的要求
情景4：顧客選購衣服時對款式的要求
情景5：顧客選購衣服時對面料的要求
情景6：顧客選購衣服時對顏色的要求
情景7：顧客喜歡什麼樣風格的衣服
情景8：顧客買衣服是自己穿還是送人
情景9：顧客只是隨便逛逛還是真的買衣服
情景10：顧客看了很多衣服還是挑三揀四不滿意
情景11：顧客喜歡A款衣服的顏色，又喜歡B款衣服的款式
