《大客戶戰略服務》是2008年機械工業出版社出版的圖書，作者是丁興良。
基本介紹
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
《大客戶戰略服務》從戰略的調試對大客戶服務提出了一系列的創新理念。大客戶的服務必須從實際出發，站在為客戶創造價值的基礎上建立一系列的服務標準，並在建立服務標準的基礎上建立大客戶服務的五部曲，手把手教你該如何進行大客戶服務。當然，想要更好地服務大客戶、留住大客戶，必須先了解客戶的期望值，從投訴出發，從解決客戶埋怨到使客戶滿意，超越客戶的期望值，並選取關鍵的指標建立滿意的客戶服務體系。《大客戶戰略服務》所介紹的規範化的服務體系提供了實用的操作藍本。
作者簡介
丁興良是國內第一位大客戶行銷培訓講師，2005年榮登“中國人力資源精英榜”並被《財智》雜誌評為“傑出培訓師”，是智達線上的長期簽約講師。歷任英維思集團（中國）銷售部副經理,Johnson&Johnson培訓經理、清華大學總裁培訓班特聘顧問，曾在全國各地為數以千計的銷售人員做過“大客戶服務、大客戶行銷、大客戶管理、大客戶銷售、項目性銷售與漏斗管理、行業性解決方案”等系列銷售課程。
圖書目錄
前言
第一章常用財務單據設計範例
第二章構建企業工資管理系統
第三章產品進銷管理
第四章財務報表的分析
第五章企業利潤的規劃管理
第六章企業成本規劃管理
第七章企業流動資產管理
第八章企業帳務管理
第九章企業固定資產管理
第十章企業決策分析
第十一章企業投資決策分析
……
