簡介,功能,商業運營管理系統,系統特點,
簡介
商業地產管理軟體系統該系統可以通過網際網路支持多項目、多部門、多物業的業務管理，全面集成行政自動化管理、客戶關係管理、財務管理等多方面管理功能，為眾多的房地產企業進行規範化管理和集約化經營起到了推波助瀾的作用，
商業地產管理軟體系統的功能也從這些優秀的房地產企業的套用實踐中得到不斷的提升，凝固了這些企業的管理精髓。通過靈活的信息採集和發布功能，消除溝通的時間、空間障礙，提供全面先進的業務管理手段、員工授權和及時的商業決策支持，最大限度地發揮企業資源和客戶資源的效益。利用系統提供的內部制約的先進管理機制，有效降低和規避企業內部產生的失敗風險。自動進行員工的工作安排和智慧型化提醒，對業務活動可進行全程跟蹤和支持，通過精確的數位化管理，大大提高運營管理效率，全面提高企業的綜合競爭能力！
功能
委託經營管理
商業規劃管理
市場活動管理
客戶資源管理
契約管理
返租管理
配套資產經營管理
主題活動管理
商家經營管理（保底分成）
VIP會員管理
POS前台收銀管理
客流量分析
物業資源管理
財務收費管理
招商租賃管理
經營分析與決策
客戶服務管理
廣州市計算機軟體有限公司
武漢市計算機軟體有限公司
商業運營管理系統
商業運營管理系統SHOPPING MALL運營管理系統是軟體結合中國房地產行業的實際需求，於2000年7月在國內率先推出的完全基於B/S架構的產品。商業地產管理軟體系統
該系統可以通過網際網路支持多項目、多部門、多物業的業務管理，全面集成行政自動化管理、客戶關係管理、財務管理等多方面管理功能，為眾多的房地產企業進行規範化管理和集約化經營起到了推波助瀾的作用，同時，該系統的功能也從這些優秀的房地產企業的套用實踐中得到不斷的提升，凝固了這些企業的管理精髓。通過靈活的信息採集和發布功能，消除溝通的時間、空間障礙，提供全面先進的業務管理手段、員工授權和及時的商業決策支持，最大限度地發揮企業資源和客戶資源的效益。利用系統提供的內部制約的先進管理機制，有效降低和規避企業內部產生的失敗風險。自動進行員工的工作安排和智慧型化提醒，對業務活動可進行全程跟蹤和支持，通過精確的數位化管理，大大提高運營管理效率，全面提高企業的綜合競爭能力！
系統特點
可視化場地和單元管理
採用平面圖的方式對購物中心進行更為直觀的管理。系統採用可視化方式，將規劃布局與特點、性質有機關聯起來，大大提高了系統的操作簡便性和易用性，而更重要的是，它可以提供非常豐富的特徵信息和統計分析結果以及快捷定位、快速信息處理和信息查詢能力。系統通過立體空間分析、統計匯總分析及建立模板，為各種事件處理提供決策支持，同時還可以完成各類日常管理工作、統計報表及圖形的輸出列印。-
支持自定義租戶狀態及租戶全生命周期管理
系統管理的不僅僅是已簽訂租約的正式租戶，還提供了租戶狀態管理功能，用戶根據租戶所處的不同階段，可以將租戶定義為潛在租戶、準租戶、租戶、已退租租戶等等，使得對租戶的管理延伸到了租戶的全生命周期。
靈活的租約管理功能
可以分段設定各個月份的固定租金和固定管理費，也可以按日設定固定租金，滿足租戶在租賃契約中存在不同租賃時段有不同固定租金和固定管理費的需要；
引進租約版本號的概念，例如，在租約的執行過程中，如果在某個銷售的旺季（或淡季），需要適當地上調（或下降）租戶的月固定租金和固定管理費，只能以租約的“變更”來實現。租約每“變更”一次，租約的版本號也跟著變化，每個版本號同時記錄了每次變更的內容，而且可以隨時查詢各個版本中的歷史內容。
考慮到某些租戶的租金周期可能是3個月（或6個月），而非租金（水、電、煤氣、電話等費用）的周期是1個月，租金和非租金的帳單周期加以區分，按不同的周期開出不同的帳單；
租約到期後，通過續簽功能續簽租約時，保留了該租戶的基本信息，只要修改租約契約的期限、固定租金、固定管理費等與原契約的不同之處即可，既提高了工作效率，又確保了準確性。
自定義周期營業款返款管理
標準的租戶結算流程是，購物中心先出帳單，再與租戶進行結算。購物中心的帳單周期一般是一個月或更長，對於採用統一收銀的租戶，購物中心將先保管營業款，這導致的一個問題是，對租戶的資金占用比較嚴重，最多將占用一個帳單周期，可能會給某些租戶帶來現金流轉上的困難。銷售額返款功能可以實現每個固定天數周期（如一個星期甚至更短，用戶可以自定義），將租戶在這段時間內的銷售額扣除提成租金後返還給租戶，這樣更好的服務於租戶又不給購物中心帶來損失。
批量錄入銷售數據和費用單
系統支持銷售數據批量錄入和從POS機導入功能，對租戶的銷售情況進行統計和分析，為公司的經營管理者提供了更為完善的數據信息。通過銷售數據，可以為業主分紅管理提供參照。
促銷管理
促銷是購物中心統一發起的吸引顧客的有效手段，系統提供整體促銷的通用解決方案，實現促銷類型、主題、範圍管理、贈送管理、費用分攤及促銷結果跟蹤與分析等功能。
客戶服務和服務跟蹤管理
租戶在租約期內，需要購物中心提供各種服務，包括設備報修、物品借用等等。系統通過登記、跟蹤和管理這些服務，並根據服務負責人、服務歷史記錄及租戶對服務質量的反饋，對服務部門、服務人員的工作效率、服務品質進行評估考核。
場地預定、關注管理
購物中心運營的過程中，每個租戶會對應一到多塊場地，隨著租戶的不斷更迭，場地出租情況也會不斷發生變化。系統提供場地的預租與租賃過程管理，有助於購物中心為租戶持序的提供場地管理、預定、續租等服務。通過分析潛在租戶的行業分布及關注點，決策層可以了解哪些業態、行業的進場需求較旺盛（為提升該業態租金提供數據依據）及那些場地是比較熱門的。
廣告位、展示位管理
購物中心有專門廣告位用於出租，系統提供了廣告位管理功能，用戶可以根據情況在
簽定租約時選擇租用廣告位，或根據實際情況隨時租用空餘廣告位；對於用於搞各種活動的展示位，系統也提供類似的租用管理功能。結算上，系統支持：“立即收款”、“隨帳單一次性收款”及“隨帳單按月收款”等功能。
財務接口
系統提供通用的財務系統接口，不管您使用的財務系統是用友、金蝶或者其他，您只需要簡單的點幾下滑鼠就可以導出適合的財務憑證，解決了兩個系統之間的接口問題，會極大的減輕財務人員的工作量。
系統主要功能介紹
基礎資料管理購物中心正式投入運營前，在系統中建立必要的初始資料，以保證系統準確高效的出具帳單，為租戶提供精細、準確、規範的服務。這些基本資料包括：
租戶需要繳納的各種費用明細；
付款方式、幣種及對應的利率（前台為租戶結算時使用）；
購物中心的樓層、待租位置、場地及租戶經營範圍、業主信息；
定義不同租戶的商品類型及提成率的標準。
招商推廣管理招商是商業項目運營管理過程中一個很重要的環節，不同檔次品牌所占的比例會影響到購物中心在客戶心目中的形象以及市場定位，不同的有針對性的行銷推廣手段也會帶來不同的效果。
招商推廣管理子系統主要模組：招商團隊管理-
（1）推廣活動管理
（2）推廣簡訊傳送
（3）來電來訪登記
（4）周邊租金調查
（5）租戶資料引入
租戶資料包括正式租戶、潛在租戶、退租租戶的資料，可對租戶的跟進和溝通過程進行記錄。系統支持對租戶的經營範圍、品牌及品牌檔次進行自定義管理，可隨時了解目前各經營範圍、品牌、檔次、租戶與購物中心定位是否相符等等。
租約管理租約是業主與租戶簽訂的租賃契約，是具有法律效應的檔案。租約管理模組對租約進行管理，它將實際的場地與租戶聯繫在一起，並提供了多種狀態來跟蹤租約的整個執行過程。
（1）租約類型設定
（2）租約簽定
（3）租約終止
（4）租約退場
（5）租約變更
（6）租約續約
租約簽定時除了可以登記租約的基本信息，還可以對應收租金進行設定。應收租金包括基本租金、固定費用（保全費、廣告費，等）和當月發生的費用科目（水、電、電話費，等）。基本租金又包括固定租金和提成租金。業主可以設定基本租金為固定租金和提成租金之和，或是固定租金和提成租金的最大值。提成租金：系統提供了三種提成方式，分別是遞增提成、超額遞增提成和產品類型提成。固定租金：系統可以根據淡季和旺季分別設定不同的租金值。
財務收款管理建立好租約後，系統對每個租戶錄入其相應的費用（如水費、電費、電話費等），在到達租金開單日後可以出具帳單，列印後發給租戶，以對帳繳款。滯納金是根據簽訂租約時確定的滯納金率，在上期收款單審核時系統自動計算產生。對於已經審核的賬單，只要沒有收款，系統可以通過賬單調整單進行應收款的調整，調整後的金額不可小於零。系統提供了應收款自動提醒功能。允許一張賬單分多次付款。對於因某些特殊情況而未能在賬單中體現的費用，系統提供了直接結算單模組進行錄入，直接結算單同時增加租戶的應收和應付賬款。
（1）預收款管理
（2）應收款管理
（3）收款管理
（4）保證金管理
（5）財務接口
返租分紅管理如果經營模式是將產權部分或全部出售給業主，然後由購物中心管理公司將產權反租，此時，運營管理系統可對管理購物中心和業主及其定期回報進行雙重管理。系統可以設定多種不同類型的返租分紅方案，自動按方案計算返租金額；也可對某一商鋪按不同的返租分紅方案進行投資回報預算，並列印投資回報表。
返租分紅管理子系統主要包括：
（1）已售商鋪管理
（2）分紅方案設定
（3）投資回報預算
（4）銷售數據錄入
（5）分紅租金計算
（6）返租分紅查詢
客戶服務管理購物中心的運作核心是客戶服務管理。租戶在租約期內，需要商家提供的各種服務，包括設備保修、物品借用等等。登記、跟蹤和管理這些服務，根據對服務的責任程度、服務時效及租戶對服務質量的反饋，可作為對服務部門、服務人員的工作效率、服務品質等的績效考評的依據。同時，購物中心接待來自顧客對租戶或購物中心的投訴，或者租戶對購物中心的投訴。系統提供了投訴跟蹤處理功能，對於多次被投訴的租戶，可以對其進行罰款，甚至提前中止租約，對於遭投訴的購物中心內部部門或個人，直接與其考核指標掛鈎。
客戶服務子系統主要包括：
（1）客服接單登記
（2）客服經理派單
（3）物業問題處理
（4）投訴處理
（5）諮詢處理
（6）回訪登記
（7）客服考評
決策分析
系統可對海量的數據進行有效的處理與整合，為相關領導提供有價值的決策支持。系統提煉了整套的業務報表來為管理層提供便捷、有效的管理、決策支撐：樓層出租率查詢、租戶帳單查詢、租戶帳單匯總統計、到期租約查詢、租戶賬款拖欠分析、付款方式分析、員工業績考核查詢、場地租金貢獻率排名、店鋪每平方米銷售貢獻排行等等。
系統管理
系統管理模組包括單位信息設定、角色管理、操作員管理、系統參數設定、操作日誌管理、自動提醒設定、系統初始化等子模組。在角色管理和操作員管理模組中，可以對角色或操作員進行授權。自動提醒設定包括了租約到期、帳單收繳自動提醒及各項自定義提醒功能。
