《商業地產管理模式》是2013年化學工業出版社出版的圖書，作者是王高翔、付瑋瓊。
基本介紹
- 作者：王高翔、付瑋瓊
- ISBN：9787122165428
- 頁數：204
- 定價：39.00元
- 出版社：化學工業出版社
- 出版時間：2013-5
- 副標題：商業地產管理模式
內容簡介
《商業地產管理模式》由商業地產招商模式、商業地產行銷推廣、商業地產物業管理三個部分組成。內容緊密結合商業地產實際情況，提供了大量實用表格、規範、工具，可以適當修改後運用。同時，書中提供了經典案例，供相關人員管理、策劃時借鑑。
《商業地產管理模式》可供商業地產從業人員及策劃、管理人員使用和借鑑。
目錄
第一部分 商業地產招商模式
第一章 商業地產招商概述 2
第一節 商業地產招商基礎知識 2
知識一：商業地產招商階段 2
相關知識：寫字樓目標客戶鎖定 2
知識二：商業地產招商的特點 5
相關知識：中小項目招商解決方法 7
相關知識：商業地產項目常用術語 9
知識三：商業地產招商的原則 16
相關知識：百年老店商家選址寶典 16
知識四：招商對象的定位 18
第二節 商業地產招商誤區與風險防範 19
知識一：商業地產招商的誤區 19
【實戰範本】××時尚購物中心招商方案 19
知識二：商業地產招商的風險 21
相關知識：商業地產項目定位 21
知識三：頂層招商的策略 25
【實戰範本】××商業街招商策略 26
第二章 商業地產自主招商 28
第一節 招商部部門組建 28
項目一：招商部部門職責 28
項目二：招商部部門組織架構 28
項目三：招商部經理崗位職責 29
項目四：招商專員崗位職責 29
第二節 招商現場接待 30
【實戰範本】××購物中心招商現場接待流程 30
流程一：歡迎客人 30
流程二：引導入座（第一次） 31
流程三：業務寒暄 31
流程四：參觀展示 31
流程五：引導入座（第二次） 31
流程六：帶客戶看房 32
流程七：引導入座（第三次） 32
流程八：商鋪銷控 32
【實戰範本】××購物中心商鋪銷控表 32
流程九：銷售論價 34
流程十：現場逼定 34
相關知識：現場逼定技巧 34
流程十一：商鋪確認 35
流程十二：簽單收款 35
流程十三：送客，填寫資料 36
第三節 招商談判知識 37
知識一：招商談判的原則 37
【實戰範本】××購物中心租賃意向書 38
知識二：不同類型客戶的應對 39
知識三：學會說服客戶 42
知識四：客戶異議處理方法 43
相關知識：客戶異議處理技巧 46
知識五：客戶諮詢的常見問題 47
第四節 招商專員管理 49
第一章 商業地產招商概述 2
第一節 商業地產招商基礎知識 2
知識一：商業地產招商階段 2
相關知識：寫字樓目標客戶鎖定 2
知識二：商業地產招商的特點 5
相關知識：中小項目招商解決方法 7
相關知識：商業地產項目常用術語 9
知識三：商業地產招商的原則 16
相關知識：百年老店商家選址寶典 16
知識四：招商對象的定位 18
第二節 商業地產招商誤區與風險防範 19
知識一：商業地產招商的誤區 19
【實戰範本】××時尚購物中心招商方案 19
知識二：商業地產招商的風險 21
相關知識：商業地產項目定位 21
知識三：頂層招商的策略 25
【實戰範本】××商業街招商策略 26
第二章 商業地產自主招商 28
第一節 招商部部門組建 28
項目一：招商部部門職責 28
項目二：招商部部門組織架構 28
項目三：招商部經理崗位職責 29
項目四：招商專員崗位職責 29
第二節 招商現場接待 30
【實戰範本】××購物中心招商現場接待流程 30
流程一：歡迎客人 30
流程二：引導入座（第一次） 31
流程三：業務寒暄 31
流程四：參觀展示 31
流程五：引導入座（第二次） 31
流程六：帶客戶看房 32
流程七：引導入座（第三次） 32
流程八：商鋪銷控 32
【實戰範本】××購物中心商鋪銷控表 32
流程九：銷售論價 34
流程十：現場逼定 34
相關知識：現場逼定技巧 34
流程十一：商鋪確認 35
流程十二：簽單收款 35
流程十三：送客，填寫資料 36
第三節 招商談判知識 37
知識一：招商談判的原則 37
【實戰範本】××購物中心租賃意向書 38
知識二：不同類型客戶的應對 39
知識三：學會說服客戶 42
知識四：客戶異議處理方法 43
相關知識：客戶異議處理技巧 46
知識五：客戶諮詢的常見問題 47
第四節 招商專員管理 49
要點一：規範招商專員儀容要求 49
相關知識：招商專員常用文明用語 52
要點二：掌握招商專員基本禮儀 54
相關知識：飯桌禮儀 60
要點三：明確招商專員的素質要求 61
要點四：加強招商專員的培訓 62
要點五：對招商專員進行制度化管理 63
【實戰範本】招商專員考勤規定 63
【實戰範本】招商專員工作要求 63
【實戰範本】認租書管理規範 65
要點六：不斷激勵招商專員 66
相關知識：招商專員常用文明用語 52
要點二：掌握招商專員基本禮儀 54
相關知識：飯桌禮儀 60
要點三：明確招商專員的素質要求 61
要點四：加強招商專員的培訓 62
要點五：對招商專員進行制度化管理 63
【實戰範本】招商專員考勤規定 63
【實戰範本】招商專員工作要求 63
【實戰範本】認租書管理規範 65
要點六：不斷激勵招商專員 66
要點七：對招商專員進行考評 67
【實戰範本】××購物中心招商考核獎勵辦法 68
第三章 商業地產委託招商 70
步驟一：選擇招商代理公司 70
步驟二：簽訂招商代理契約 72
【實戰範本】××項目招商策劃代理契約書 72
【實戰範本】××地產招商代理委託協定 83
第四章 商業地產租賃模式 86
第一節 商業地產租賃方式 86
方式一：只租不售 86
【實戰範本】××大廈招租方式 88
相關知識：整棟租賃與分割租賃分析 89
【實戰範本】××服裝批發市場門面租賃契約 89
方式二：銷售 93
方式三：組合模式 97
第二節 商業地產租賃的管理 99
事項一：認租手續及審批辦理 99
【實戰範本】商鋪租戶租賃資格評估表 100
【實戰範本】寫字樓租戶租賃資格評估表 102
【實戰範本】商鋪臨時認租書 102
事項二：簽署租賃契約 103
【實戰範本】商鋪出租意見書 104
【實戰範本】收鋪通知書 105
事項三：續約、再出租辦理 106
事項四：商用物業競價 107
事項五：退租手續辦理 107
【實戰範本】商鋪退回驗收單 108
第二部分 商業地產行銷推廣
第一章 商業地產不同階段行銷 110
階段一：蓄水期 110
階段二：開盤期 112
階段三：開業期 113
階段四：養市期 114
階段五：運營期 115
第二章 商業地產行銷工具 116
工具一：招商處 116
【實戰範本】××購物廣場招商處包裝方案 118
工具二：樓書宣傳 119
工具三：DM單宣傳 121
工具四：VI系統宣傳 122
工具五：戶外包裝宣傳 122
工具六：報紙宣傳 123
工具七：電台宣傳 123
工具八：電視台宣傳 123
【實戰範本】××建材市場階段媒體策略及組合 124
工具九：車身廣告宣傳 129
工具十：其他媒體宣傳 129
工具十一：開展活動行銷 129
【實戰範本】××廣場封頂儀式活動方案 129
【實戰範本】××時尚購物中心行銷推廣方案 132
第三部分 商業地產物業管理
第一章 商業地產自營物業管理 138
第一節 物管部部門崗位職責 138
內容一：物管部部門職責 138
內容二：物管部經理崗位職責 138
內容三：運行督辦經理崗位職責 139
內容四：強電主管崗位職責 139
內容五：空排主管崗位職責 140
內容六：電梯主管崗位職責 140
內容七：維修電工領班崗位職責 140
內容八：管鉗工領班崗位職責 141
內容九：維修管鉗工崗位職責 141
內容十：維修電工崗位職責 142
內容十一：物管部文員崗位職責 142
內容十二：樓面維修工崗位職責 143
內容十三：倉庫保管員崗位職責 144
內容十四：採購員崗位職責 144
第二節 物業服務前期介入 145
事項一：規劃設計階段介入 145
事項二：項目施工階段介入 151
【實戰範本】施工質量問題及設計缺陷問題（專業版） 156
【實戰範本】施工質量問題及設計缺陷問題案例模板（通用版） 156
事項三：項目銷售階段介入 156
事項四：竣工驗收階段介入 159
第三節 商戶裝修管理 163
要點一：制定商戶裝修流程 163
【實戰範本】××購物中心商戶裝修管理流程 163
要點二：明確裝修材料要求 163
要點三：保證裝修安全管理要求 164
【實戰範本】施工人員出入證 164
【實戰範本】商戶裝修施工人員出入辦證表 165
要點四：加強裝修現場管理 166
要點五：召開商戶裝修座談會 166
要點六：簽訂鋪位裝修協定書 167
【實戰範本】××購物中心裝修施工協定書 167
第四節 日常物業管理事項 170
類別一：寫字樓日常物業管理 170
【實戰範本】××寫字樓保潔項目清潔頻次規定 173
【實戰範本】××寫字樓保潔管理規定 175
類別二：購物中心日常物業管理 183
【實戰範本】××購物中心環境衛生保潔 185
【實戰範本】××購物中心火警處理預案 186
【實戰範本】××購物中心停電處理預案 189
第二章 商業地產委託物業管理 191
要點一：發布招標信息 191
【實戰範本】××商業街物業招標公告 191
【實戰範本】××廣場物業管理招標檔案（招標代理機構） 193
要點二：確定物業公司選擇標準 203
要點三：簽訂物業服務契約 204
【實戰範本】××購物中心招商考核獎勵辦法 68
第三章 商業地產委託招商 70
步驟一：選擇招商代理公司 70
步驟二：簽訂招商代理契約 72
【實戰範本】××項目招商策劃代理契約書 72
【實戰範本】××地產招商代理委託協定 83
第四章 商業地產租賃模式 86
第一節 商業地產租賃方式 86
方式一：只租不售 86
【實戰範本】××大廈招租方式 88
相關知識：整棟租賃與分割租賃分析 89
【實戰範本】××服裝批發市場門面租賃契約 89
方式二：銷售 93
方式三：組合模式 97
第二節 商業地產租賃的管理 99
事項一：認租手續及審批辦理 99
【實戰範本】商鋪租戶租賃資格評估表 100
【實戰範本】寫字樓租戶租賃資格評估表 102
【實戰範本】商鋪臨時認租書 102
事項二：簽署租賃契約 103
【實戰範本】商鋪出租意見書 104
【實戰範本】收鋪通知書 105
事項三：續約、再出租辦理 106
事項四：商用物業競價 107
事項五：退租手續辦理 107
【實戰範本】商鋪退回驗收單 108
第二部分 商業地產行銷推廣
第一章 商業地產不同階段行銷 110
階段一：蓄水期 110
階段二：開盤期 112
階段三：開業期 113
階段四：養市期 114
階段五：運營期 115
第二章 商業地產行銷工具 116
工具一：招商處 116
【實戰範本】××購物廣場招商處包裝方案 118
工具二：樓書宣傳 119
工具三：DM單宣傳 121
工具四：VI系統宣傳 122
工具五：戶外包裝宣傳 122
工具六：報紙宣傳 123
工具七：電台宣傳 123
工具八：電視台宣傳 123
【實戰範本】××建材市場階段媒體策略及組合 124
工具九：車身廣告宣傳 129
工具十：其他媒體宣傳 129
工具十一：開展活動行銷 129
【實戰範本】××廣場封頂儀式活動方案 129
【實戰範本】××時尚購物中心行銷推廣方案 132
第三部分 商業地產物業管理
第一章 商業地產自營物業管理 138
第一節 物管部部門崗位職責 138
內容一：物管部部門職責 138
內容二：物管部經理崗位職責 138
內容三：運行督辦經理崗位職責 139
內容四：強電主管崗位職責 139
內容五：空排主管崗位職責 140
內容六：電梯主管崗位職責 140
內容七：維修電工領班崗位職責 140
內容八：管鉗工領班崗位職責 141
內容九：維修管鉗工崗位職責 141
內容十：維修電工崗位職責 142
內容十一：物管部文員崗位職責 142
內容十二：樓面維修工崗位職責 143
內容十三：倉庫保管員崗位職責 144
內容十四：採購員崗位職責 144
第二節 物業服務前期介入 145
事項一：規劃設計階段介入 145
事項二：項目施工階段介入 151
【實戰範本】施工質量問題及設計缺陷問題（專業版） 156
【實戰範本】施工質量問題及設計缺陷問題案例模板（通用版） 156
事項三：項目銷售階段介入 156
事項四：竣工驗收階段介入 159
第三節 商戶裝修管理 163
要點一：制定商戶裝修流程 163
【實戰範本】××購物中心商戶裝修管理流程 163
要點二：明確裝修材料要求 163
要點三：保證裝修安全管理要求 164
【實戰範本】施工人員出入證 164
【實戰範本】商戶裝修施工人員出入辦證表 165
要點四：加強裝修現場管理 166
要點五：召開商戶裝修座談會 166
要點六：簽訂鋪位裝修協定書 167
【實戰範本】××購物中心裝修施工協定書 167
第四節 日常物業管理事項 170
類別一：寫字樓日常物業管理 170
【實戰範本】××寫字樓保潔項目清潔頻次規定 173
【實戰範本】××寫字樓保潔管理規定 175
類別二：購物中心日常物業管理 183
【實戰範本】××購物中心環境衛生保潔 185
【實戰範本】××購物中心火警處理預案 186
【實戰範本】××購物中心停電處理預案 189
第二章 商業地產委託物業管理 191
要點一：發布招標信息 191
【實戰範本】××商業街物業招標公告 191
【實戰範本】××廣場物業管理招標檔案（招標代理機構） 193
要點二：確定物業公司選擇標準 203
要點三：簽訂物業服務契約 204
