基本介紹
- 中文名：危機公關與公關傳播
- 特性：意外性，聚焦性，破壞性等
- 法則：24小時法則
- 傳播原則：是迅速而準確
- 名人：林景新等
- 公關類課程：《企業公共關係實務》等
概述,原則,名人簡介,名人業績,金牌主講課程,公關實務類課程,行銷類課程,公關管理類課程,
概述
危機公關 - 危機特性
意外性
危機爆發的具體時間、實際規模、具體態勢和影響深度，是始料未及的。
聚焦性
進入資訊時代後，危機的信息傳播比危機本身發展要快得多。媒體對危機來說，就象大火借了東風一樣。
破壞性
由於危機常具有“出其不意，攻其不備”的特點，不論什麼性質和規模的危機，都必然不同程度地給企業造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由於決策的時間以及信息有限，往往會導致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。
緊迫性
對企業來說,危機一旦爆發,其破壞性的能量就會被迅速釋放,並呈快速蔓延之勢,如果不能及時控制，危機會急劇惡化，使企業遭受更大損失。
原則
按照危機公關處理的“24小時法則”，企業應在24小時內公布處理結果，如不然，則會造成信息真空，讓各種誤會和猜測產生。
危機公關的傳播原則應該是迅速而準確，這就有了兩種時間選擇：危機發生的第一時間和危機真相大白的時候。危機發生後，企業要很快地作出自己的判斷，給危機事件定性，確定企業公關的原則立場、方案與程式；及時對危機事件的受害者予以安撫，避免事態的惡化；同時在最快時間內把企業已經掌握的危機概況和企業危機管理舉措向新聞媒體做簡短說明，闡明企業立場與態度，爭取媒體的信任與支持。
要避免一個誤區：在真相出來之前，儘量避免接見媒體。其實，就是你不接觸媒體，媒體也會編出種種理由作推測，國內不少危機風波的升級正是沒有及時控制不利信息傳播的結果。
名人簡介
林景新，知名公共關係專家，企業危機管理專家，中國移動通訊集團河南有限公司特聘危機管理顧問 歷任媒體記者、跨國企業高級經理、中國多家頂尖公共關係諮詢機構策略總監及策略顧問，對媒體傳播、品牌管理、危機公關有豐富的實戰經驗與理論研究。
職業背景：現任中山大學公共傳播研究所研究員，香港理工大學新聞傳播訪問學者。
中國移動通信集團河南有限公司特聘危機管理專家，中國建設部科技司FTEI項目(中荷合作大型政府項目)特聘信息擴散顧問，全球品牌網首席危機管理專家。中國式企業危機管理理論的提出者與實踐者，管理過業界多起著名危機事件，專著《中國式企業危機管理》。在業界有廣泛的影響力。
名人業績
華娛衛視《CEO實話實話》欄目、廣州電視台《經濟頻道》新聞顧問，兼任《中國證券報》、《國際公關》、《成功行銷》等多家主流財經媒體專欄作家，。
l 出版個人專業著作：
《中國式企業危機管理》（廣東經濟出版社）
《創意行銷傳播：行銷3.0時代的制勝之道》（遼寧科學技術出版社）
《網路危機管理——web2.0時代危機應對之道》(暨南大學出版社)
《行銷造勢》（暨南大學出版社）
《實戰網路行銷：最新網路行銷案例全解讀》（暨南大學出版社）
《從三鹿危機看中國式企業危機管理》（視頻光碟）
《寒冬來臨，汽車企業如何應對危機？》主講嘉賓（廣州電視台經濟頻道“對話財經界”專題節目）
學員對林景新老師評價 : (名道公共傳播研究所2008年12月學員反饋調研)
l 中國移動通信集團河南有限公司公共事務部副總經理—范峰
在危機公關方面非常專業，媒體經歷豐富，了解企業運作行銷，針對性強，所提出的一些策略非常具有實用性，理論和實踐能夠很好的結合
l 中國移動集團廣東有限公司揭東分公司總經理—李莉
林景新老師授課幽默風趣，互動性很強，案例豐富，有很強的個人魅力與專業素養。
l 長安汽車國際公司市場公關部副總監—陳麗嬌
林老師風趣幽默 深入淺出 形式活潑內容新穎
l 康佳集團股份有限公司 營運管理中心高級公共關係經理—韓法才
林老師講課內容豐富，案例鮮活，能夠很好的把握和調節現場的節奏和氣氛，同時專注於公關領域，對事件有獨到見解
l 廣州百事可樂飲料有限公司公共關係經理—黃潔明
整體效果非常好，林景新老師很專業，知識淵博，對案例見解深刻
l 索尼（中國）有限公司廣州分公司傳媒公共關係科公共關係經理—薛海琴
課程氣氛生動活潑，林老師見解獨到，web2.0危機公關專業性高，能夠對工作有所幫助，整體評價良好
l 摩托羅拉移動通信設備有限公司業務及政府關係部經理—張爭
講課風趣，內容深入全面，專業性高，能夠滿足工作中的需要
l 順豐速運品牌推广部總監—席小青
課程效果非常好，林老師很專業，有深度，希望以後還能有機會請林老師來講課
l 諾和諾德（中國）製藥有限公司副總裁辦公室副總裁助理—宋崢
林老師講課生動有趣，課前準備非常充分，課程內容豐富，整體授課效果非常好
l 通用汽車（中國）投資有限公司公共事務及傳播部媒體專員—邱慧琳
林老師的講課風格比較輕鬆，內容新穎，貼近時事和社會動態，並且深入淺出，對工作有所啟發
三、【已培訓企業】
河南移動、鄭州移動、山東移動、廣州移動、深圳移動、汕頭移動、揭陽移動、東莞移動、寶雞移動、高明移動、台灣頂新國際集團、日立電梯、索尼中國、麥當勞中國公司、帝亞吉歐中國公司、廣州電信、中山大學總裁班、中南財經大學EMBA班、王老吉（加多寶）、太平洋汽車網、南京中電電氣、萬科集團、美的集團、TCL電腦、雲南馳宏有色金屬公司、東風汽車、山東港華投資、廣佛軌道、桑菲通訊、順豐速運集團等。
金牌主講課程
公關實務類課程
課程一：《企業公共關係實務》
適用對象：不限部門與級別。對公共關係興趣、希望了解公共關係、掌握相關公關技能的人士
學習收益：
★全面了解公共關係的內涵、理論 ，提高公關思考能力
★從實戰案例中學習傑出企業如何運用公共關係，從案例中學習提高公關能力
★全方位掌握公共關係的各種手段、方法，形成有效的工作操作技能
課程長度：1天
內容大綱：
1、公共關係的起源
2、公共關係的三種職能
3、企業公關的三點原則
4、公關行銷的時代已到來
5、公共關係的八種套用手段
6、我們需要什麼樣的公關策略思維
7、公共關係知識在企業中的基本套用
課程二：《公關新聞稿與企業文稿寫作》
適用對象：總裁辦、市場部、公關部、對外聯絡部、品牌部、渠道管理部、秘書室等一般人員、經理、主任
學習收益：
★掌握一般性的寫作能力
★學習如何寫出優秀的公關新聞稿與內部文稿
★全面提升企業套用寫作能力
課程長度：1天
內容大綱：
1、什麼是新聞稿？
2、新聞稿五大要點
3、如何從細節寫好公關新聞稿？
4、邏輯、語言、結構
5、如何提高公關新聞稿的標題力
6、內部文稿寫作的技巧與能力
7、如何擬定企業對外聲明
8、如何寫好領導演講稿
9、如何寫好內部員工說明檔案
課程三：《媒體傳播與企業公關策劃》
適用對象：總裁辦、市場部、公關部、對外聯絡部、品牌部、渠道管理部、秘書室等一般人員、經理、主任
學習收益：
★全面了解企業公關傳播策劃的原則
★在深刻把握媒體特點的基礎上，進行有效公關傳播
★全面提升企業公關傳播的有效性
課程長度：1－2天
內容大綱：
1、中國媒體環境分析
2、媒體傳播的二八法則
3、企業如何把握媒體輿論傳播的特性
4、企業如何藉助媒體進行公關傳播
5、媒體傳播新趨勢
6、企業公關傳播策劃四大要點
7、公關傳播的原則與套用之道
行銷類課程
課程四：《企業活動策劃》
適用對象：總裁辦、市場部、公關部、對外聯絡部、品牌部、渠道管理部、秘書室等一般人員、經理、主任
學習收益：
★全面了解企業活動策劃的原則與技巧
★學習企業如何進行成功的活動策劃
★使相關人員熟練掌握活動策劃的整個流程
課程長度：1天
內容大綱：
1、從“超女”活動看活動策劃價值
2、超女成功的活動策劃亮點在哪裡
思考：“超女”成功的本質是什麼
3、娛樂為王時代，我們如何把握消費者的關注要點
4、福特的活動策劃如何產生蜂鳴效應
5、向百事可樂學習行銷活動策劃
優秀案例學習：三星手機產品推介會（視頻）
6、活動策劃如何鎖定目標消費者
7、行銷活動的基本流程
課程五：《事件行銷策劃》
適用對象：市場部、公關部、對外聯絡部、品牌部、渠道管理部、經理
學習收益：
★全面了解事件行銷策劃的原則與技巧
★學習著名品牌如何進行成功的事件行銷策劃
★使相關人員熟練掌握活動策劃的整個流程
課程長度：1天
內容大綱：
1、 從市場行銷到事件行銷
2、 什麼是事件？如何找到事件行銷的爆破點？
3、 行銷造勢時代的三大策略原則
4、 從造勢中找準行銷引爆點
5、 事件行銷：從神五上天到超級女生
6、 事件行銷的切入點
課程六：《市場行銷策劃》
適用對象：總裁辦、市場部、公關部、對外聯絡部、品牌部、渠道管理部
學習收益：
★了解企業品牌、產品品牌打造的思路與策略
★通過典型案例學習如何有效借勢策劃
★結合企業實際，探求理論套用到實際工作的結合點，將學習收益轉化為工作價值
課程長度：1天
內容大綱：
1、行銷策劃的含義
2、行銷策劃的基本要素
3、市場行銷策劃的基本特點及主要內容
4、行銷發展的四個階段與特點
5、行銷策劃的誤區
6、市場區隔策劃的基礎
7、市場定位的標準與程式
課程七：《網路行銷與多媒體行銷》
適用對象：總裁辦、市場部、公關部、對外聯絡部、品牌部、渠道管理部
學習收益：
★了解網路傳播的機制
★通過典型網路傳播成功案例學習如何有效策劃
★運用口碑傳播的理論去提升品牌的美譽度
課程長度：1天
內容大綱：
1、 企業網路行銷策略
2、網路行銷及傳播策略
3、案例解讀：封殺王老吉是如何策劃的
4、企業網路行銷中存在的問題
5、口碑行銷的流程與原則
6、如何創造網際網路的話題熱點
7、 從網路行銷到口碑傳播
課程八：《創意行銷：如何尋找企業的行銷藍海》
適用對象：市場部、公關部、對外聯絡部、品牌部、渠道管理部
學習收益：
★了解創意行銷的核心
★通過優秀成功案例學習如何尋找行銷的藍海
課程長度：半天
內容大綱：
1、 創意是行銷的驅動力
2、 從市場行銷走向創意行銷的三大轉變
3、 創意行銷如何進行思考
4、 從科特勒學習水平行銷的創意
5、 案例思考：創意行銷如何為產品開拓新的藍海
6、 如何使創意更具爆發力
課程九：《企業社會責任行銷——通過公益活動提升品牌形象、拓展商業機會》
適用對象：總裁、總經理、總監、市場部經理、公關總監/經理等
學習收益：
★從企業戰略的高度全面了解公益行銷的重要性
★學習企業公益行銷的基本思路與優秀企業如何進行套用
★掌握最新的企業公益行銷套用策略與技巧
課程長度：1天
內容大綱：
1、汶川地震：被挎問的企業家社會責任
2、什麼是企業社會責任行銷
3、行銷觀念的變遷與企業社會責任
4、企業社會責任運動的蓬勃發展
5、企業公民應運而生
6、企業社會責任作為一個企業戰略
思考：企業社會責任：從企業、企業家到政府
7、解讀2007年胡潤中國慈善榜
8、企業社會責任行銷帶給企業的利益
9、企業社會責任行銷的策略思維
10、企業實施社會責任行銷的六種方式
11、 企業社會責任行銷的四項原則
12、案例學習：向蒙牛實習社會責任行銷
公關管理類課程
課程十：《企業危機管理實戰攻略》
適用對象：總裁、總經理、總監、市場部經理、公關總監/經理等
學習收益：
★全面了解中國語境下的企業危機管理特點，形成強烈危機意識
★通過最新企業危機案例分析，判斷企業潛在危機
★掌握有效的危機管理策略與應對技能
課程長度：1－2天
內容大綱：
1、天下大事，防危為先
2、2008年中國企業界十大危機事件分析與點評
3、危機的發生與企業知名度
4、危機的發生與行業特點
案例：從三鹿危機從中國式企業危機管理
5、危機中公眾的心理特點
6、危機的三個階段及其特點
7、危機影響：跨國企業與本土企業的區別
8、危機的種類及其潛在風險
9、危機溝通的步驟
10、危機管理的五項基本原則
11、危機管理的流程
12、危機評估、危機控制、危機處理、善後恢復
13、當發生危機事件時，如何制訂對外聲明？
課程十一：《如何應對消費者投訴》
適用對象：總裁辦、市場部、公關部、對外聯絡部、品牌部、渠道管理部、秘書室等一般人員、經理、主任
學習收益：
★全面了解消費者投訴的心理動機
★熟練掌握應對消費者投訴處理的策略原則與技巧
★掌握一定的媒體知識，快速有效應對媒體的負面報導
課程長度：1天
內容大綱：
1、 客戶的投訴是如何產生
2、 客戶投訴的心理動機
3、 案例分享：著名企業是如何應對客戶投訴的
4、 應對客戶投訴的五大原則
5、 如何站在客戶角度思考問題
6、 案例練習：當怒氣沖沖的客戶站在你面前時
7、 如何應對媒體的負面報導
課程十二：《打造優秀的企業新聞發言人》
適用對象：總裁、總經理、總監、市場部經理、公關總監/經理等
學習收益：
★掌握擔任新聞發言人的要點
★對業界優秀新聞發言人的剖析，學習其成功之處
★掌握有效的新聞發言人策略與媒體應對技巧
課程長度：1天
內容大綱：
1、中國媒體輿論特性了解
2、如何面對記者
3、記者眼中的新聞發言人
4、發言人的傳播策略與語言藝術
5、新聞發言人與政府的公共關係
6、傳播效果與新聞發言人
7、新聞發言人原理和應對媒體的藝術
8、模擬新聞發布/專家點評
