應急管理與危機公關

基本信息

圖書全名：應急管理與危機公關——突發事件處置、媒體輿情應對和信任危機管理

圖書作者：唐鈞

出版時間：2012-10-22

ISBN：978-7-300-16464-9

圖書定價：48.00

出版社：中國人民大學出版社

作者簡介

唐鈞，中國人民大學危機管理研究中心主任，研究員。兼任：中國人民大學政府管理與改革研究中心副主任；中共中央機構編制委員會辦公室研究中心研究員；國家發改委培訓中心客座教授；中國行政管理學會公共管理研究中心研究員；民政部緊急救援促進中心《緊急救助》主任委員；社科院藍皮書《形象危機應對研究報告》主編；國家減災中心《中國減災》編委；北京市民政教育管理學院客座教授；中央編辦“政府規模”研究項目負責人；國家標準“公共事務活動風險管理指南”負責人；北京市城管局公共關係研究項目負責人；北京市大興區教委“主動防、科學管”研究項目負責人；北京市朝陽區政法委“科技維穩”研究項目負責人；風險治理與科學管理網主持人等。

代表性成果：
1.唐鈞/主編社科院藍皮書《形象危機應對研究報告》，年度出版物，社會科學文獻出版社。目前已出版《形象危機應對研究報告2012》，社會科學文獻出版社，2012年。

2.《官員形象危機報告》、《上市公司形象危機報告》、《公共服務形象危機報告》、《社會管理形象危機報告》。以社科院藍皮書《形象危機應對研究報告》為基礎，唐鈞領導中國人民大學危機管理研究中心自2013年開始，每年發布一系列的《形象危機年度報告》。所發布報告的全文和詳情，可參見每年出版的社科院藍皮書《形象危機應對研究報告》（唐鈞主編，社會科學文獻出版社）。

3.唐鈞/著《應急管理與危機公關——突發事件處置、媒體輿情應對和信任危機管理》中國人民大學出版社，2012年。

4.唐鈞/著《政府形象與民意思維》中國傳媒大學出版社；第1本：2010～2011社會穩定風險評估和新形勢下民眾工作2011年；第2本：2008～2009政府直面民眾與民眾博弈政府，2009年。

5.唐鈞/課題負責人，《政府形象風險評估報告》，新聞出版總署《資治文摘》2010～2011，月度發布

6.唐鈞/主編《緊急救助》（緊急救援國家職業技能培訓統一教材）中國人民大學出版社，2009年。

7. 唐鈞/著《政府公共關係》北京大學出版社，2009年，北京高等教育精品教材

8. 唐鈞等“中國政府規模：比較研究與最佳化策略”，《國家行政學院學報》2010/1；Tang Jun et al. China's Government Scale: Comparative Studies and Optimization Strategies . Governance Innovations in China. Collection of Journal of Chinese Academy of Governance 2009-2010.

內容簡介

全書首先根據三重危機源將危機應對分為三類：突發事件處置、媒體輿情應對和信任危機管理。其後的三篇分別對這三類危機的應對進行了詳細闡述。
第一類為以死傷和經濟損失為主的危機，應對時集中體現為突發事件處置。我國“一案三制”的應急管理體系在突發事件處置中發揮著重大作用，但風險社會必然要求主動防範、風險溝通、常態監管，應急管理趨於風險管理的升級中。
第二類為社會負面影響和社會恐慌的危機，應對時危機公關作用顯著。形象危機的應對是前提，“媒體牌”的套用是基礎，“輿論戰”是關鍵。公關主體既要運用好新聞宣傳的技巧，又要直面社會心態，把握危機公關對象和評審的機理，才能有效應對。
第三類為信任危機，應對的基礎是轉型期的社會管理創新和新形勢下的民眾工作。應對信任危機時，要做到“有理有據、盡責盡義、全心全力”，系統、深入地做好社會穩定的風險評估工作；細緻、全面地做好矛盾糾紛的調處工作；從信任管理的高度，將社會維穩作為頂層設計，長期持續地做好危機防範和抵禦工作。

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