基本介紹
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
“公共管理博士文庫”在多方努力下終於付梓出版了。在這批著作面世之際，回顧東北大學公共管理學科的發展歷程，不禁心生感慨。
圖書目錄
第一章 緒論
第一節 研究背景與選題依據
第二節 研究目的和意義
第三節 國內外文獻綜述
第四節 研究內容與研究方法
第五節 本書的主要創新點
第二章 公共服務與服務接受者滿意度
第一節 公共服務與公共物品
第二節 公共服務領域
第三節 顧客滿意度
第四節 顧客滿意度的相關因素
第五節 公共服務接受者滿意度
第三章 行政服務中心服務滿意度指數模型
第一節 行政服務中心滿意度指數(CPSSI)模型構建
第二節 研究設計與調查過程
第三節 數據處理和研究結果
第四節 CPSSI模型檢驗
第五節 小結
第四章 醫院患者滿意度指數模型
第一節 概述
第二節 醫院患者滿意度指數模型的構建
第三節 研究設計與調查過程
第四節 數據處理和研究結果
第五節 小結
第五章 義務教育滿意度指數模型
第一節 研究假設的提出
第二節 量表和問卷設計
第三節 正式調查設計與實施I
第四節 調查數據分析
第五節 小結
第六章 城市公交服務乘客滿意度指數模型
第一節 研究假設的提出
第二節 問卷和量表設計
第三節 正式問卷調查
第四節 調查數據分析
第五節 小結
第七章 就業服務滿意度指數模型
第一節 就業服務滿意度模型的構建
第二節 研究設計與調查過程
第三節 分析結果及發現
第四節 子模型擬合度及研究假設的檢驗
第五節 就業服務滿意度總模型的構建和驗證
第六節 模型比較及就業服務滿意度指數分析
第八章 結論
第一節 引言
第二節 公共服務滿意度指數的一般模型
第三節 主要結論
參考文獻
附錄
附錄1 瀋陽市行政服務中心滿意度調查問卷主要內容
附錄2 醫院患者滿意度調查問卷主要內容
附錄3 義務教育滿意度調查問卷主要內容
附錄4 公交乘客滿意度調查問卷主要內容
附錄5 就業服務滿意度調查問卷主要內容
後記
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