個案工作是專業工作者遵循基本的價值理念，運用科學的專業知識和技巧、以個別化的方式為感受困難的個人或家庭提供物質和心理方面的支持和服務，以幫助個人或家庭減低壓力、解決問題、挖掘生命潛能，不斷提高個人和社會的福利水平。
基本介紹
- 中文名：個案工作
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基本定義
作為現代社會工作三大方法之一的個案工作是一個助人的歷程，是以個人或個別家庭為服務對象，讓其更好發揮社會功能。其目的是幫助人們解決本身能力和資源無法解決的問題。
在協助過程中，個案工作者與案主之間維持著面對面或一對一的專業關係，運用專業知識、理論、方法與技巧協助失調的個人改善環境，增進生活適應能力；協調社會關係，建立良性互動網路；調適自我功能，促進人格發展；以健康、成熟的心態，來認識及面對問題，充分發揮自己的潛能，善用社會資源和機會，來解決問題，以提升自我信心和生活質量。
基本原則
（一）個別化原則
含義：將案主看成獨特的個人，重 視案主對待困難和問題的感受與看法。
要求：社會工作者認同和了解每個個案的獨特性，並運用不同的原則和方法來幫案主達成較好的適應。
（二）接納原則
含義：接納他人，尊重、欣賞個人和團體的差異
要求：社會工作者承認案主有自由 表達情感（包括負面情感）的權利， 應投入地聆聽，既不阻止，也不責備。
（三）承認的原則
含義：承認案主作為一個人的價值、發 展潛能以及改變的能力。
要求：不能以輕視、反感、責備的態度 對待案主，應抱有尊重的態度，幫助案主從防衛中解脫出來，以更有效的 方法來面對自己的問題。
（四） 理解關懷的原則
含義：案主常常希望自己的感受或 表達出的情感，能得到工作者的了解、支持與共鳴。 要求：在個案工作中，社會工作者需要適度的情感介入。
（五） 非評判的原則
含義：社會工作者在實踐中不能簡單地 否定服務對象，不能以自己的價值文化去批判服務對象。
要求：工作者以非評判的態度了解案主 及其問題，在適當的時候向案主說明工作者的工作是幫助他，而不是審視他、評判他、給他做結論。
（六） 案主參與及自決的原則
含義：尊重案主自我決定的權利，不能幫案主做最後的決定。
要求：社會工者應處於分擔、支持、提示的地位，他可以告訴案主如何獲得幫 助，但該建議是否被採用則由案主自己決定。
（七） 保密性原則
含義：保守案主在專業關係中所顯露的秘密。
要求：一方面社會工作者對不必要的事項不要深究，另一方面對必要的資料應注意保密。 方式：不向他人透漏案主的姓名、資料， 不向他人提及會談的過稱及內容，不讓他人旁觀。
特點
- 注重以個人為工作對象；
- 注重建立一對一的專業助人關係；
- 注重個人和社會兩方面的調整，兼顧形成問題的內因和外因；
- 注重知識基礎。
作用
- 幫助個人或家庭善用社會資源；
- 幫助個人或家庭挖掘潛能；
- 幫助個人或家庭適應新的生活轉變做準備；
- 幫助個人或家庭處理突發性的危機事件。
相關區別
- 從知識背景看，生理學、精神醫學和心理學是心理治療與輔導工作的主要知識基礎。它強調對於所遇到的問題和所處的環境作出個人調整，而不以改變個人的生存環境為己任，所以較少觸及挖掘社會資源和改變社會機制的問題。個案工作處理的是個人社會功能發揮方面的問題，這些問題有些是心理方面的因素造成的，更多的則是環境方面阻礙個人正常發揮社會功能的因素。社會學、社會心理學、政治學、管理學、文化人類學、社會醫學等是個案工作者的主要知識基礎。
- 從工作手法看，心理輔導強調的是“攻心”術，“心病要用心藥醫”。個案工作除挖掘個人潛能，讓個人做調適之外，還強調調動個人之外的組織和社區資源來解決問題。
- 從工作關係看，在我國，心理輔導與治療員在當事人的關係中多充當權威人物，以專家的身份面對當事人，他對當事人負有專業責任。個案工作員強調與當事人保持平等的工作夥伴關係。對人的價值、獨特性、自決權的尊重，是社會個案工作關係強調的重點，工作員在這一關係里不僅負有專業責任，常常還肩負著社會責任。
