信息主管

作者結合十幾個零售企業（多是海鼎客戶）信息部和信息主管的工作情況，對信息主管的工作職責進行說明。首先從概括的角度來說明信息主管的一般職責。然後，深入的論述信息主管的更高層次的職責和工作。所謂更好層次的職責和工作，主要是根據企業規模、信息部門在企業中的地位、信息主管能力的提升等衍生出來的職責和工作。

基本介紹

• 中文名：信息主管
• 外文名：Chief Information Officer
• 簡稱：CIO
• 職責：信息系統的維護、升級

基本簡介

【英文】 簡稱:CIO 全拼:Chief Information Officer

【解釋】:信息主管(CIO)在國外商業企業的作用非常大,但在中國的商業企業,信息主管(CIO)的地位在不同的企業間差別很大,差別形成的主要原因主要是公司領導的重視、信息化程度、信息主管個人素質。本文作者根據多年的實踐經驗分析了中國商業企業信息主管的現狀,並對提升信息主管作用和商業企業信息化建設提出建設性意見。

職責

（一）說明

本文檔目的在於說明信息主管的工作職責，並對完成這些工作所需要的素質和知識進行適當的說明。

文中所述的信息主管主要是針對流通行業（包括商場、單店和連鎖超市，雖然他們信息主管在具體工作上有所不同，這裡還是統一進行說明）的信息主管，特別是那些使用HDPOS進行工作的信息主管。

文章的後半部分也說明了信息主管能夠勝任所應具有的知識水平和素質，同時也指出了要達到這些標準所應努力的方向和大量的工作。

（二）信息主管工作職責概述

為了說明的方便和清晰，本文所述的信息主管，指在各個企業中，或者叫信息部，或者叫微機室，或者叫信息中心的主管人員。他們管理著信息部的正常運作，保障系統的平穩運行，並對高層管理人員和其它業務部門提供技術支持。

1. 信息主管的一般職責

信息主管的一般職責，可以從以下幾個方面來理解。這些職責是對於大多數零售企業的職責；這些職責是比較概括性的；這些職責是基本的要求，與高級職責相區別。這裡所述的一般職責模型主要是以連鎖企業為研究對象的，但是也考慮到了其他企業的情況。

1.1 信息系統的維護、升級

這裡所述的信息系統，主要是HDPOS系統，因為HDPOS系統是系統管理員接觸最多的系統，一般來說，系統管理員大都是圍繞HDPOS系統工作的。系統管理員要保證系統的正常運轉，系統需求的收集和整理，系統升級。對於維護來說，不少企業的信息主管主要參與系統的維護，也有不少企業的信息主管將系統維護工作交由其下屬人員完成。信息主管是否親自參與系統的維護，主要是有企業規模和信息部門工作人員的配備和數量所決定。對於系統的維護，要求信息主管能夠了解常見的系統問題，能夠對問題進行跟蹤，解決問題。有時候，系統的問題可能是程式編寫錯誤，那么就需要能夠捕捉到錯誤，或者跟蹤到腳本，以方便海鼎人員發現錯誤，儘快解決問題。對於問題的發現和跟蹤是信息主管的一項重要能力，在後面的培訓中會著重講解。與其它業務部門的溝通，整理和提煉對系統的需求。系統升級是對前期需求回響的必不要少的工作，因此安排系統升級也是信息主管重點考慮的工作職責，需要在需求收集的時候就應該有所考慮。

在很多情況下，信息部由於對其它業務部門溝通不及時，導致其它業務部門的需求不能得到及時滿足，從而對信息部門產生抱怨。出現的另一種情況就是認為這不是信息部門的事，推脫責任，導致信息部門與業務部門關係緊張的情況。

1.2 提供查詢報表和數據分析

現在，不少企業的信息部承擔著為管理層和其它業務部門提供查詢報表和數據分析報告。製作查詢報表是信息主管所必須掌握的一些技能。查詢的製作將在後面的培訓中詳細講解。

1.3 適當時機引進先進技術

根據企業發展的需要，業務系統方面可以引進Hdintra（海鼎企業內部管理系統）、HDEC（海鼎電子商務平台）等系統，推動管理的發展。系統工具方面可以引入CITRIX（ABS超B/S平台，極大拓展信息系統的套用空間）、ARIS（企業級流程重組利器）等系統，將從根本上助推企業的發展和壯大。

1.4 對設備和硬體的管理

一般企業中都有不少硬體，包括伺服器、PC機、盤點機、POS機、UPS、路由器、防火牆等等，這些都是企業大量的資產，對硬體設備的管理顯得異常重要。在不少企業中對設備和硬體的管理形成了不少好的方法和制度。

1.5 對下屬員工的管理和培訓

作為一名管理者，信息主管要想盡辦法管理好員工，做到人盡其才，人盡其用，創造良好的工作氛圍，最大限度激發員工積極性和能動性。這些管理工作包括，制定規章制度，制定業務流程，對員工考核和管理，對員工不遺餘力的輔導和提升。信息主管一般都在技術、業務和管理上經驗非常豐富，要特別注意對員工的提拔和培養，提高他們的綜合能力。

1.6 系統安全性保證

保證系統的安全性包括對資料庫的備份，網路安全性的管理。這些都是關於企業生死存亡的大事，一旦企業數據損壞或丟失，都將給企業造成不可挽回的災難。在保證數據安全性上，海鼎也投入了大量的精力來推動企業的數據安全工作。比如數據轉儲方案、資料庫系統管理員手冊以及輔助不少企業建立完善的資料庫備份方案等等。

1.7 門店信息部的管理

對於不少連鎖企業來說，門店信息部門的管理重任也落在總部信息部頭上。門店信息部一般技術實力比較弱，只能滿足日常的業務操作，如何對門店信息部的管理和培訓也是信息主管需要著重考慮的工作內容。

1.8 其它事務性工作

這裡所述的其他事務性工作，主要是如單據錄入，數據交換等工作，大多數企業中，這些工作也放在信息部來做，信息主管要對這些工作負責。

2. 信息主管工作職責的拓展

對於信息主管而言，僅僅上面這些職責是不夠的。信息主管在滿足上述基本工作職責的前提下，需要對工作職能進行了縱深的拓展。這些拓展不僅是對自身能力的提高，也為企業創造更多的價值。信息主管職責的拓展主要表現在以下幾個方面：

2.1 對信息的分析和挖掘

企業的數據是企業重要的財富，如何對企業數據進行分析和挖掘，是信息主管拓展自己工作職責的一個重要方面。在海鼎的客戶中，也積累了對數據挖掘利用的成功經驗，比如，可的在這方面已經達到相當的高度。

2.2 其它信息工作的拓展

引用一位資深的海鼎系統信息主管所提供的幾點，作為參考：業務流程重組；制定企業IT發展戰略及IT業務計畫和預算；設計信息系統結構和套用內容；負責信息系統開發的計畫、預算和實施；負責系統管理、維護和升級包括軟體和硬體維護和升級；建立和維護公司的信息庫；負責各類型信息套用設計、維護和改善。上面幾點中也包含了一般職責的範圍。信息主管職責深度拓展需要每個企業的信息主管不斷模索，發揮聰明才智，不斷總結完善。

（三） 信息主管職責的幾個問題

圍繞信息主管的職責，有幾個問題需要加以說明：

1．信息主管職責向下延伸問題

這個問題可以這樣理解，一些中小型企業，信息部除了一個主管外，只有一兩個錄單據的人員。這樣，信息主管的工作職能其實也兼做系統維護人員，甚至錄入員的職能，這主要和企業規模有關。在這種情況下，信息主管的工作職責其中作為管理的一部分職責與上面所述的職責是一致的，不同的是，他也兼做了比如系統維護、系統升級和需求整理的具體工作。需要注意的是，在上面所述的主要職責中，不一定是信息主管親自去做，但一定要對上述職責負責。

2．信息主管職責中管理成分和技術成分問題

信息主管作為一個部門的主管，其工作的管理性質占有很大的比例。但是，由於這個部門的特殊性，人們往往把信息主管看成是一個技術性職位，在招聘的時候也喜歡選擇懂技術的人來擔任，其實這完全是一個誤解，在不少地方，那些不懂技術的人做信息部門主管往往很成功。這主要是他們能加強管理，從而提高了部門的工作效率。當然，前文所述，不少是技術性的工作，如何看待這一個問題？文章中所講的信息主管是一個抽象的職位，而現實中的信息主管確是一個具體的人，那么，可能會出現信息主管做其他人員工作，如參與維護，也可能是信息主管將技術性工作交其他人來做，自己對這些工作的結果進行控制。

（四） 信息主管能力問題

對於信息主管能力問題，論述也較多，分歧也多。原因在於這個職位對人的綜合素質要求比較高。從總的來看，這個職位不僅要求要懂技術，而且要懂管理，這樣才能成為一個合格的技術主管。這個要求對於一般的零售企業來說，確實是比較苛刻的。

如果達到基本的要求，信息主管需要熟悉HDPOS系統，熟悉計算機知識如資料庫知識和網路知識。另外，對業務的理解和管理能力也是尤為重要的。