基本介紹
- 作者：錢振波
- ISBN：9787302270997
- 頁數：351
- 定價：38.00元
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2012-1
- 副標題：職場下行溝通
內容介紹,目錄,
內容介紹
《上司與下屬溝通秘籍:職場下行溝通》從管理者在職場所面．臨的處境出發，共分為四個部分闡述了上司與下屬的職場溝通問題。一是管理者進行職場溝通的自我準備部分，明確其所採取的職場溝通的基本策略。二是溝通實務的操練部分，包括命令溝通、聽取匯報、績效溝通、激勵溝通、批評溝通、處理下屬抱怨的溝通、拒絕的溝通、會議溝通、衝突的溝通、留人與辭人的溝通。三是溝通技巧的操練部分，包括傾聽、面談、演講、書面溝通、網路溝通。四是處理職場政治與溝通問題，包括職場顯規則的引導與溝通、職場潛規則與溝通、上司的言語、樹立威信和對不同類型的“問題”下屬的管理與溝通。《上司與下屬溝通秘籍:職場下行溝通》圍繞職場中常見溝通問題的處理，詳述了溝通的理論、理念、策略與技巧，為各類管理者進行成功管理提供借鑑經驗。
目錄
第一部分 職場溝通的基本策略
第一章 您的自我準備上司主體策略
一、自我溝通
二、溝通目標確定
三、溝通形式選擇
四、可信度分析
第二章 了解您的下屬
一、他們是誰？有哪些特點
二、下屬需要了解什麼
三、下屬感覺如何
四、如何激發下屬的積極性
第三章 溝通內容的組織
一、信息組織的結構
二、溝通信息的內容要求
第四章 溝通渠道的選擇
一、面談
二、演講
三、會議
四、書面
五、電子郵件
六、電話
七、其他
第二部分 下行溝通實務
第五章 命令溝通
一、命令的含義
二、上司下達命令之前的分析
三、命令下達工作部署
四、如何讓下屬接受命令
第六章 聽取匯報
一、充分運用傾聽的技巧，鼓勵下屬表達意見
二、區分哪兒是事實、哪兒是推斷
三、下屬匯報工作時常見現象的處理
四、主動聽取匯報，適時關注下屬的工作過程
五、恰當地給予下屬評價
六、統一匯報格式
七、遵守聽取匯報的禮儀
第七章 績效溝通
一、績效計畫的溝通
二、績效實施過程中的溝通——指導、教導與輔導
三、績效考核階段的溝通
四、績效反饋面談
第八章 激勵溝通
一、目標激勵
二、成就激勵與競爭激勵
三、認可與榮譽激勵
四、讚美激勵
五、榜樣激勵與行為激勵
六、激將激勵
七、關懷與情感激勵
第九章 批評溝通
一、批評的含義
二、批評的原則
