《e時代的危機公關》是2010年中國紡織出版社出版的圖書，作者是宋魯禹。本書主要講述了在危機面前我們可以把危機降到最低並化險為夷的方法。
基本介紹
- 書名：e時代的危機公關
- 作者：宋魯禹
- ISBN：9787506466400
- 類別：公共關係（PR）
- 定價：￥32.00
- 出版社：中國紡織出版社
- 出版時間：2010-10-1
- 開本：16開
編輯推薦,內容簡介,目錄,
編輯推薦
自從進入資訊時代，危機的信息傳播比危機本身發展要快得多。因為以網際網路為代表的新媒體，顛覆了傳統的企業危機公關模式。因此，面對受智慧價值支配的市場，企業必須掌握危機公關藝術。本書即為此目的打造了一整套全面的危機管理體系。
根據本書為大家精心打造的危機管理體系做進一步的管理和對策，更能在危機面前化險為夷。
內容簡介
本書從相關企業應對危機的得與失中，和廣大讀者一起來探討網路時代的危機公關應該如何應對。特別是在WEB2.0時代來臨的時代，企業的危機公關係統也應該與時俱進，快速升級！
在經過危機的錘鍊後，練就更加矯健的翅膀，飛向更加高遠的藍天。
目錄
第一章 不可忽視網路媒體的影響力
網路是企業的雙刃劍
非正規網路信息是企業危機的來源
網路媒體醞釀了企業危機
數億網民都可能是企業的蒙面殺手
警惕網路危機颶風衝垮企業
第二章 公關災難是怎樣引發的
迴避媒體，封鎖訊息
漠視溝通，導致謠言滿天飛
反應遲鈍，以不變應萬變並非高招
硬扛到底，死不認賬
即使祭出所謂的行規也無法服眾
心存僥倖是下策
文化衝突，違反民意
意外事件，連鎖效應
第三章 危機是對企業社會責任的考驗
危機是企業生存和發展過程中的普遍現象
社會責任是檢驗企業聲譽的試金石
不為自己找任何藉口
敢於擔當，及時召回
第四章 危機公關的六個原則
第一時間，生死時速
坦誠面對，敢於負責
開放信息，增加透明度
引入權威的第三方
口徑一致，不自相矛盾
為自己留有餘地
第五章 危機公關的“十面埋伏"攻略
樹立新型的公關思維模式
內部攻略：疏堵結合
裁員攻略：齊心協力，共渡危機
消費者攻略：溝通，重建信任
公眾攻略：低調
媒體攻略：建立良好的合作關係
合作夥伴攻略：分擔責任，大局為重
競爭對手攻略：任何時候都不詆毀同行
社會團體攻略：找對你的冬粉群
政府攻略：讓特殊的貴人助你一臂之力
第六章 注意與媒體保持良性互動
正確看待媒體的輿論監督作用
與媒體叫板不明智
打造一流的新聞發言人
巧妙引導負面報導的傳播方向
選擇適當的媒體為企業“申冤”
第七章 該升級網路危機公關係統了
網路公關vs傳統媒體
論壇傳播是網路公關的亮點
不可忽視搜尋引擎的風險
及時發布網路新聞
利用部落格進行公關傳播
牽住意見領袖這隻領頭羊
第八章 打造全面的危機管理體系
危機意識讓企業立於不敗之地
不可忽視企業的潛在風險
建立全面的危機監控和預警機制
常設危機管理架構
提高全體員工的抗危機能力
遵循危機處理原則
掌握靈活的危機管理技巧
事後管理，整頓提高
第九章 重樹聲譽，從危機中崛起
聲譽管理，守護企業的命脈
打造管理者良好的聲譽
重視員工的聲譽管理
保護品牌的聲譽
與社會和諧共贏
恢復形象，從危機中崛起
運用卓越的領導力，轉危為機
