Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道最佳化整合，客服人員只需在一個平台上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業成本。同時用戶的多樣化需求和客服人員的績效考核也可以在平台上清晰地呈現。
2015年8月，多渠道客服平台 Udesk 宣布完成 3000 萬人民幣 A+ 輪融資，由君聯資本領投、曾參與 Udesk A 輪的 DCM 跟投。
幫助中心則是 Udesk 提供的一項附加服務。由於用戶反饋的問題中有很大一部分是重複的，幫助中心可以創建 “知識庫”，企業用戶可以自定義欄位對反饋進行初步篩選，減少客服人員的重複工作。
