UMS是（United Message Service的簡稱），意思是統一訊息服務。其主要提供的服務包括固定電話語音/傳真信箱、移動語音信箱等。
基本介紹
- 中文名：通信技術
- 外文名：UMS
- 全稱：United Message Service
- 類型：通信技術
- 起步時間：1999年
UMS
United Message Service作為一項通信技術，在1999年初步套用於商務，根據英國權威的市場調查公司Ovum預測，2006年將有1.7億人次採用整合通信服務，並將帶來310億美元的收益。此外，Dataquest公司預測，今年在所有即將推出的語音系統中，全球27%（包括亞洲在內）的低端系統和50%的高端系統將配備UMS。 隨著網際網路套用的普及、電子郵件需求的迫切，網際網路服務供應商和運營商不斷競爭以提高優質服務；語音信箱的認可度提高以及移動通信市場的發展，UMS技術在電信等行業的套用已成為必然趨勢。
巨大的商業前景
在過去幾年裡，網際網路訪問服務行業飛速發展，在規模和形式上得到了極大的提高。使用IP網路傳送統一的話音、視頻和數據跨越網際網路已經非常普遍。網際網路已經變得無所不在，並作為一種主要的工具承載電子商務和通信。
與此同時，消費者和商業客戶紛紛湧入網際網路，享用網際網路帶來的娛樂和潛在的商業優勢。Yankee Group在2000年的調查表明，主要的電信運營商的數字服務營業額年增長在50%左右，而網際網路用戶的數量從1995到2001增加了幾近10倍。越來越多的人們習慣於使用WWW上的套用，比如，線上遊戲，網上娛樂，資料搜尋，信息獲取。然而在便利多樣的通信環境中也為用戶帶來了一絲的不便，那就是要記住與你聯繫的每個人的多個號碼，如：手機號、呼機號、E-mail、傳真號、電話號等。
隨著CTI（計算機電信集成技術，Computer Telecommunication Integration）技術的發展，人們相互溝通交流的手段渠道越來越多，越來越方便，但由於電話網、尋呼網、移動網、網際網路出現在不同的年代，同時在為人們提供服務，人們雖然有了選擇，但也帶來了諸多不便：人們必須攜帶多個通信終端，使用多個聯繫號碼和多種聯絡方式來保持聯繫。人們需要一種終端工具，把多個聯繫號碼聯繫起來從而改善通信服務。傳統的通信網路正在與網際網路融合，如尋呼網路、行動網路、電話網路都在與網際網路融合。各種終端設備，如：手機、雙向尋呼機、PDA、掌上電腦的功能和使用方法已經很難分別。網路融合、服務融合，將為用戶提供統一的、更加方便，更加靈活、更加經濟的服務平台。
由於各種網路之間相互獨立，不能互連互通共享信息，運營商必須在各種網路上開發自己的信息服務增值平台，如電話網路的聲訊服務平台和語音信箱服務；行動網路的服務平台和語音信箱；尋呼網路的信息服務和語音信箱，網際網路的信息服務和電子郵件、語音郵件服務。其實他們提供的服務基本相同，只需要建造一個統一的服務平台，便可以滿足需要，從而節省大量的設備資源和服務資源，給公眾帶來方便和降低使用費用。
在這個競爭環境下，出現了UMS（統一訊息服務系統，Unified Messaging System），一種全新的增強服務，提供便利給用戶，從他們選定的一種客戶端設備訪問他們的電子郵件、傳真和話音訊息。這種新的服務使得服務商得到了提供自己獨特服務的機會，並能以此建立穩定的用戶群，及方便利用大量的新出現的成長機會。更重要的是，UMS能夠為企業員工提供這樣的服務，即一個“信箱”滿足所有相關業務通信需求。UMS之所以對企業有吸引力，是因為該技術承諾，可以通過更便利地管理、評估以及對語音、郵件、短訊息和傳真做出反應，從而增加工作效率，無論員工使用的是PC、電話、行動電話或者手持計算機，都可以達到上述提高效率的目的。
2000年下半年以來，UMS的產品發布，行業夥伴的聯盟，行業內的併購，以及IDC服務的建立，推動了市場的發展。這個趨勢還會更加快速的繼續，根據Ovum的預測，UMS的市場將從1999年的2.72億美元，成長到2006年的310億美元。
UMS市場狼煙四起
在競爭異常激烈的電信業中，服務正在成為一種商品，運營商和接入供應商需要尋找新的收入渠道以及體現其服務特色的新途徑。UMS是一種高回報率的增值電信服務，通過這種服務，運營商和接入供應商可以留住更多的客戶，改善競爭地位，提高自己的市場占有率。
UMS對許多公司和消費者客戶都具有很大的吸引力。許多公司的銷售人員分布在非常廣泛的地理區域中，這些公司要求即時獲得語音、傳真和電子通信信息。對希望降低傳真和長話成本的公司和消費者來說，他們將發現UMS為其帶來的各種好處。甚至殘疾人（如盲人）及沒有所有傳統通信設備（PC、傳真機）的人，也可以利用UMS服務，在所有這些介質上完成通信。
UMS技術已經為大多數用戶所熟悉，它可以簡便地集成到當前網路配置中，為用戶提供了一個得力的助手，最大限度地提高網上計費服務的通信流量。不管是收取固定使用費的服務、還是按累計使用量收費的服務、還是廣告主贊助的服務，UMS都可以提高運營商的營業收入，最佳化運營商網路。 而要在數據頻寬市場中占據一席之地，多種贏利渠道是必需的。電信市場解除管制，競爭更加自由，網路服務商們不得不面對新對手及其提供的新服務的挑戰。企業要生存、要成長，就必須大力發展增值業務，因此，UMS服務產生伊始，就成了企業新一輪競爭的焦點。電信運營商、網路設備提供商、中間件開發商、軟體開發商、服務提供商爭先恐後，欲分一杯羹。3Com、Cisco、HP、微軟、亞信等國際大型企業依靠各自的優勢，強強聯合，提供各具特色的服務平台。國內的集成商和服務提供商也競相推出了針對行業和個人用戶的解決方案。
kiNETic Messenger就是通過提供單一的並支持多媒體的信箱系統，從而支持包括語音信息、電子郵件信息、傳真信息、數據和視頻信息的信箱系統。在接受記者採訪時，該UMS設備的提供者，長達科技有限公司技術總監董民志先生稱，kiNETic Messenger的單伺服器結構可以節省成本，具備可擴展性、靈活性、可管理性、互操作性及集中收費等優勢。而記者也發現，通過kiNETic Messenger，終端用戶可以讀取、傳送、存儲信息，甚至把信息以語音郵件、電子郵件和傳真形式區分出優先次序——這僅需通過任何可登錄上網的設備或者更簡單地以電話即可進行操作！
呼喚“統一通信”平台
儘管現在市場上有多種UMS平台，但只有少數平台基於開放的體系結構。而開放的體系結構允許服務商採用最先進的通信技術，並利用所提供的工具對每個單獨元素進行配置。因此，在UMS系統體系結構的設計方面，還有大量的工作有待完成。
另一方面，UMS更多的是強調個別的動態用戶，最初的想法是方便用戶，節約訊息取回的時間，但企業對它的概念非常模糊。因為所關注的是整個技術存在的環境，所以不能僅僅通過一小部分消費者來看套用。對於企業的經理來說，有些人可能根本不知道UMS存在的價值。他們可以隨時打電話，隨時收發電子郵件和傳真。UMS對他們來說，只不過是用一個多媒體信箱收發各種訊息而已。
有時候為了業務的需要，有些經銷商往往會誇大UMS的用途，告訴用戶UMS正是他所需要的。他們將產品分成幾個包賣給用戶，包括電子信箱、無線電話、傳真、信息服務、統一通知和交付等等，每個包提供的方式不同，但有一個總體的解決方案。 在2000年下半年，亞洲的許多國家，如日本、韓國等曾掀起了UMS熱，大家都瞄準了SOHO市場和個人市場，但很多提供UMS的公司卻遭受了和網站同樣的命運。比如：韓國有1050萬網際網路用戶群，年初有70多家公司提供UMS服務，但到了年底，數目已經少於10家了。
分析原因不難看出，UMS的提供商無法從大空間、大需求進入市場。因為過高的租用線路和與電信CPE一起投資的綜合費用，且企業對UMS的認可度低，認為它不過是通信形式的演化，並非革命性的改變。用戶不可能拋棄現有的電話、傳真機和電子信箱，而去註冊一個UMS的ID，並頻繁點擊傳送或接收信息。
在當今世界通信逐步趨於融合的過程中，UMS的出現為通信形式的統一提供了良好的開端。人們需要的不僅僅是傳送、接收，還需要實時互動式連線。從表面看，接受UMS服務的用戶可能會收到各種各樣的訊息，語音的、文本的、多媒體的等等，並且能對個人通信進行有序地控制管理，甚至能對其他人的需要立即應答。但是，如果只是單向傳送或接收，而不能和對方進行實時的信息交流，那傳送語音郵件還不如打電話來得方便、有效。因此，要使UMS真正受人關注，必須要建立雙向互動的“統一通信”平台。
“統一通信”就是與開放式分組電話(OPT)相結合，採用IP基礎設施，將以前獨立的通信方法統一起來，包括傳真、語音郵件、電子郵件、有線電話、蜂窩電話和Web等，向用戶提供接入訊息和初始化實時通信的通用方法，而令用戶不必考慮時間、地點或設備。UMS應該是“統一通信”的一種套用。
通向“統一通信”的道路還有很多障礙，包括：缺乏標準；新的多媒體通信設備的影響；安全是否有保障；現有傳統通信形式的轉變，比如，在傳送方，說話比用小鍵盤輸入方便，但在接收時，讀文本比聽更迅速。因此，如何將一種通信方式自動轉換成其他方式，需要“統一通信”來解決。同時，還要考慮在這種統一的基礎上，如何擴展新的業務能力，以拓寬市場套用領域。
期望“穿越網際網路”的聲音能使通信變得容易和靈活，今天的方便也許就會成為明天的必需品。我們也相信，隨著電信改革的深入和WTO的臨近，運營商的活躍身影應該能出現在UMS市場上。
