Laneige拒售香港人事件

Laneige拒售香港人事件是一宗發生於韓國護膚品暨化妝品品牌──Laneige,位於香港九龍的旺角分店,Laneige被指控涉嫌歧視香港人,拒絕向香港人售賣聖誕護膚套裝。


2013年1月12日凌晨,女性網民──M4搖滾樂隊歌手,Co'sYung於臉譜表示,受到阿姨所託,於日前前往Laneige旺角分店時,向該店職員查詢聖誕護膚套裝是否還有存貨,卻被職員反問“小姐,你系大陸人定香港人(你是大陸人或香港人)?”,網民回答為“香港”後,職員隨即表示“喔,咁全線無曬啦(喔,那全線沒貨了)!”該名網民表達,對事件感到無奈及憤怒,質疑該店職員歧視香港人。
有關言論隨即被大量網民轉載,並且發起集體於Laneige臉譜專頁留言投訴該公司歧視香港人。截至1月13日,達過百宗投訴留言,逾百名網民於Laneige的臉譜專頁上發表投訴內容;更有網民揚言發起罷賣行動,以及於同年2月14日發起圍堵行動。
同日下午3時許,Laneige發表道歉聲明,表示“帶來大眾關注及不滿,深表歉意”,即時恢復售賣有關套裝,內部已經展開檢討,並且將會與該分店的職員密切跟進事件;強調一直為前線員工提供培訓及清晰指引,日後將會再行加強培訓。Laneige表示,聖誕護膚套裝的官方銷售日期為2012年11月至2013年1月2日,亦即該名網友聲稱於日前(1月12日)到訪旗下分店時就應該停止出售。發言人接受查詢時解釋,香港顧客比較中國大陸及海外顧客更早接收得到推廣通訊,遂引致了是次誤會。至於對於是否曾經規定只出售套裝予中國大陸人的質疑,Laneige回應表示仍然需要調查。
1月15日,Laneige於香港報章上刊登“LANEIGE給顧客的信”,表達對事件引起的關注深感歉疚,承認在事件中的優惠安排及溝通技巧的確有所不足,又強調每名顧客都同等重要,指出將會繼續以用心認真的服務精神照顧顧客的需要,並且承諾日後將會更謹慎地安排市場推廣活動,積極提升服務質素。

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