基本介紹
- 中文名：Hi-CallCenter
- 產品介紹：呼叫中心平台
- 產品特點：省心：全託管服務，一站式解決
- 產品功能：功能簡介：可查詢電話的
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產品介紹
Hi-CallCenter，該系統採用了最新的IP核心一體化設計，將PBX、CTI伺服器、CRM客戶管理、VOIP、ACD、IVR、FAX、Recording等充分融於一體，無須外掛任何其他設備、就能實現大容量的電話呼入/呼出處理、電話轉接等傳統PBX的所有功能，同時還提供語音信箱、CRM關係管理、Hi- meeting電話會議、VoIP等高端系統功能。以極其低廉的成本，為用戶提供了強大的功能和豐富的套用。
產品特點
省心：全託管服務，一站式解決
全託管服務，無需花費大量投資和管理精力建設和維護系統平台，即可享受專業呼叫中心服務；一站式解決，除了提供呼叫中心繫統軟、硬體搭建，德仁高科還提供碼號申請、機房和中繼電路資源建設、系統平台維護、電信資源維護、運營商溝通、多種通信手段（電話、簡訊、網路傳真、電話會議等）整合等一條龍服務，開通上線快，使用環境簡單，功能豐富且易於操作。
安心：電信級品質，專業化服務
語音通信採用傳統PSTN網路，品質可靠，集中建設的特點，用戶共享電信級基礎設施和設備、海量電信資源；完善的系統運行維護管理體系；成熟的數據安全方案和保障機制。
靈活：隨需而變，分散式部署
隨需應變，企業可根據自己的需求，隨時增減座席數量；創新的遠端座席功能，可輕鬆實現座席的分散式部署；對個性化需求反應更快，產品服務平滑升級。
經濟：一次性投入為“0”，成本可控
前期一次性投入為“0”；後期運營、座席增減、維護與升級成本可控；專注核心業務，使隱性管理成本降低。
讓有限資源，投入到核心業務
讓企業將有限的資金、人力、管理精力，投入到核心業務；讓“呼叫中心管理工具外包”與“呼叫中心運營過程自我管理”完美結合。
經濟實用，能有效控制住成本
一次性投入低，後期成本可控，不會因業務變化造成投入的浪費或不足。
促進線索變訂單，提高行銷效率
全國統一400號碼、專業語音導航等提升企業形象；科學排隊、通話記錄、未接提醒……，讓來電線索一個不丟。
提升服務品質，持續挖掘客戶價值
錄音、質監、滿意度調查、服務過程數據分析，有助於企業提高服務的質量；全面的數據分析統計，了解客戶行為，利於二次銷售和客戶價值持續挖掘。
信息流、業務流整合，提升運營效率
電話接入、電話分配、來電彈屏、接聽監控、信息記錄、結果分析等全部過程實現有效管理，提高行銷回響的效率；與企業業務系統的無縫連線，將企業運營管理的流程整合為一。
產品功能
未接來電
包 括：IVR、座席組、坐席
功能簡介：可查詢電話的：撥打時間；主、被叫號碼；呼入的方式；坐席的編號；可查看客戶的資料；呼叫成功與失敗的結果。
通話記錄
包 括：時間查詢、通話時間、呼叫類型、呼叫結果
功能簡介：可查詢電話的：通話時間、主叫號碼、被叫號碼、時長、話費（元）、呼入的方式、呼叫的結果。
話務歷史明細
包 括：IVR歷史明細、佇列歷史明細、坐席歷史明細
功能簡介：可根據退出狀態、電話號碼、統計時間（日報、月報、自定義）查詢；查看坐席開始時間、結束時間、狀態等。（4）聯絡歷史包 括：查看、刪除功能簡介：可根據客戶姓名、坐席查詢；可查看與刪除客戶資料。
客戶名單
包 括：個人客戶企業客戶
功能簡介：選擇個人客戶或企業客戶進行操作。
個人客戶管理
包 括：添加、刪除、修改、導出
功能簡介：可根據時間、名稱、坐席來查詢客戶的姓名、手機號碼、單位、類型等；可添加、修改、刪除（包括批量刪除）、導出客戶；可查看今日回訪客戶；可通過客戶資料中手機號碼後面的小綠色圖示直接撥打。
企業客戶管理
包 括：修改、添加功能簡介：可通過名稱、電話查看公司名、電話、經營方向、負責人、主聯繫人、地址。
預撥測功能
包 括：添加、修改、刪除 功能簡介：可以通過規劃、結束、運行、暫停等查看當前外撥活動；新建外撥活動，啟動就開始自動外呼。
發簡訊
包 括：傳送簡訊功能簡介：支持多個號碼傳送（最大100個號），內容（最大支持300漢子）。
座席監控
包 括：監聽、強拆、掛斷功能簡介：可以擇校坐席進行監聽、強拆、掛斷操作。
錄音管理
包 括：錄音下載，錄音聽取，查看功能簡介：根據坐席、時間、電話查詢主叫、被叫、時長、呼入方式和日期等，並聽取和下載錄音。
包 括：添加目錄、修改目錄、刪除目錄、瀏覽功能簡介：可通過標題查找相關內容，可以添加、修改、刪除、瀏覽內容。
整體監控
包 括：整體監控功能簡介：可看到當日的話務量數據（未接來電、已接來電、呼出接通、無效呼出），當日數據對比（接通率、坐席利用率）等。
訂單與產品
包 括：添加訂單、添加產品、修改訂單、修改產品、添加產品類別、修改產品類型、刪除產品類別 功能簡介：訂單列表：通過訂單號查找、新增和修改：所屬客戶、訂單狀態、訂單類型、下單時間、訂單金額、開單人等；產品列表：可增加、修改、查看、刪除產品的類別；添加商品。
話務報表產品
包 括：呼叫中心運營狀況、坐席有日報、月報和自定義功能簡介：呼叫中心運營狀況概覽：通過時間來查看有圖形顯示，可以導出報表；坐席：通過統計內容、坐席和時間查看，可導出。
字典管理
包 括：添加、修改、刪除功能簡介：有增加、修改、刪除功能。
產品優勢
1. 暢通無阻的來電接聽平台，將客戶來電損失率降到最低，企業不錯過每一次潛在商機。 資費遠低於傳統電信資費，無須使用電信的中繼線，通訊成本大大降低。能夠實現座機手機、網際網路的統一通訊，更多方式與客戶互動，高效的呼叫中心平台，有效提升企業對客戶回響速度，大大提升企業業務能力。 統一全公司業務資源的客戶互動業務平台，建立調度全員為客戶服務的高效業務體系。
2. 統一管理統一監控的業務管理平台，讓企業電話業務更加高效，服務標準更統一，更完善。業務統計、分析、管理、監督的統一平台，方便企業管理者高效管理企業業務。
3. 用數據說話，讓領導的管理能做到實事求是。企業領導管7、8個人的時候靠的是感知度，可能不需要數據。管理14個人以上，明確的分工就是重中之重，感知度的作用就變弱了，需要的是詳盡的數據來分析一個員工是否優秀。
4. 全自動外呼系統（預撥測系統）。系統具備預撥測功能，通過優秀的自動外呼算法執行外撥活動。省去了坐席撥號、等待電話接通的過程， 有效的過濾掉空號、錯號及無法接通的號碼。通過預撥測系統可以將坐席的工作效率及業績產能翻倍。
關於德仁高科
德仁高科是一家專業從事通信產品研發和方案提供的高科技企業。公司依託建於美國北卡羅來納州羅列(Raleigh)市的通信實驗室，為全球企業客戶提供業界領先的IP企業通信解決方案。德仁高科提供產品包括：網路傳真、電話會議、 400電話、企業總機、呼叫中心、上網行為管理等多項國內領先的企業通信產品。
德仁高科在北京擁有一隻專業的技術和銷售團隊，為中國的大、中型企業提供融合通信解決方案。基於中國的國情，公司創新地融合網際網路與通信技術，為用戶提供專業的通信、軟體服務。公司在通信產品開發、通信網路運營維護、通信服務質量保障等方面具有非常紮實的基礎。
德仁高科在蘇州建立有通信產品研發中心，以保持業界領先技術。
