315熱線是工業和信息化部中國電子商會主辦的大型消費維權資訊網站，網站自成立以來一直都致力於提升我國消費類電子產品的售後服務水平，維護廣大消費者和企業的合法權益，為改善消費環境做出自己應有的貢獻，因此也得到了社會各界包括國家有關部委的高度關注和好評。
基本介紹
- 中文名：315熱線
- 宗旨：維權在身邊
- 解決率：85%以上
- 網站地位：影響人群達100萬
網站宗旨,網站地位,投訴解決,用戶心聲,大事記,2010年,2008年,2007年,2006年,2005年,
網站宗旨
天天315，維權在身邊，讓每一宗投訴都儘可能地得到有效的解決，為和諧消費盡綿薄之力。
網站地位
網站日均影響人群達100萬以上，在國內同類網站排名高居首位，PR值為6，在百度、google等大型搜尋引擎網站上輸入關鍵字“315”、“投訴”，網站的排名均在結果中排行第一；網站個人會員超過百萬，知名企業會員上百家。
投訴解決
有效投訴解決率達85%以上，每天有數以百計的消費糾紛得到了有效解決。
用戶心聲
至2010年初，網站的回音壁累積接到10萬餘次的感謝，另有超過6萬的消費者通過郵件、電話以及信函等方式對315TS的工作表示了感謝。
大事記
2010年
5月12日，新浪遊戲頻道與315TS強強聯手，新浪遊戲頻道在網上開通315投訴直通車，第一時間接受玩家的投訴，315TS提供保駕護航，為玩家解決糾紛。
4月18日 315消費電子投訴網五周年紀念，網上推出五周年慶典專題。
3月12日第四屆消費電子售後服務論壇在京順利召開。工信部、國家工商總局、國家質檢總局、文化部、中消協等有關部門領導出席會議並作重要講話，會議期間發布了《2009年度消費電子行業售後藍皮書》。
1-2月網站五周年慶典T恤徵集，眾多網友踴躍參與並提交了大量的優秀作品。
2009年
12月8日央視聯手315TS揭露淘寶售賣假手機。
7月17日與日本東京電視台合作揭露電視購物騙局。
7月13日315TS與央視揭秘李鬼維修網點騙局。
5月27日，315TS與中央電視台揭秘中關村購物騙局。
3月15日315TS執行長做客北京電視台暢談投訴熱點。
3月12日，第三屆消費電子售後服務論壇在京順利召開。
3月11日，針對網路遊戲投訴居高不下，售後服務令人堪憂，中國電子商會研究決定成立電子互動專業委員會。
1至4月富士S1000fd相機用戶集體投訴，315TS全力跟蹤協調。
2008年
9月12日第二屆網路遊戲售後服務高層研討會在京召開，就網路遊戲服務的熱點話題進行了重點探討和深入解讀，為網遊行業的服務獻計獻策。
3月14日第二屆消費電子產品售後服務論壇在京舉行。
3月兩會期間，人大代表採用315TS的統計數據，建議國家加強消費電子產品的售後工作，該提案被國務院採納。
1月23日《2008年度消費電子行業售後藍皮書》正式向社會公布。
2007年
9月24日網站改版運行，融入了WEB2.0元素，新增“人人都是維權專家”和“客服之家”等欄目，互動性更強。
9月7日國家郵政局對網站工作予肯定，會議中引用了315TS的快遞行業投訴統計數據，作為規範和整頓快遞行業的重要依據。
8月聯合國際線上、騰訊網、艾瑞網等眾多知名網站發布行業統計報告
315TS統計報告的權威性也得到了社會的廣泛認可。
7月18日中央電視台新聞30分再次與本網聯手，揭開預付卡消費陷阱
7月7日至9日第一屆消費電子產品售後服務論壇在青島召開。
7月9日中央電視台新聞30分、中國法治報導、整點新聞節目根據315TS提供的快遞投訴素材“巨額醫療設備變沙子”報導了快遞行業投訴混亂、逐遞增現象，引起社會廣泛關注。
4月28日，“2007年度手機行業規範售後服務 建立和諧消費高層研討會”在廣州隆重召開，會議對打擊假冒偽劣手機等專項行動進行了部署，並公布了手機充電器統一接口的標準。
3月15日，全國首屆售服論壇在廣州隆重召開。
國內100多家知名企業的售後負責人出席， 315期間，中央電視台315晚會、浙江衛視、廣州電視台新聞日日睇等媒體，採用315TS手機投訴素材，推出一系列手機消費維權報導專題。
2006年
12月 315投訴網2006年度行業總評選活動拉開序幕。
12月初，315投訴網協助快遞行業消費者集體維權。
11月27日 315投訴網與中央電視台新聞30分合作“快遞行業報導”，播出後反響良好，促進快遞行業的規範發展。
11月23日 315投訴網第三次改版。
10月27日 成立“企業網上客服中心”與“品牌投訴專區”。
9月19日 315投訴網與鳳凰衛視品牌欄目“魯豫有約”合作裝修專題報導《行業揭黑之裝修》。
9月13日 315投訴網換新LOGO 。
8月25日 315投訴網第二次改版。
7月315投訴網實行會員制。
6月廣州華立學院事件與九城魔獸世界3區遊戲事件，315投訴網日瀏覽量突破歷史性記錄。
4月315投訴網成立一周年慶典活動。
3月首次把315帶進校園:在廣州大學商業中心成功舉辦315校園行大型現場活動, 被多家媒體報導。
2月315投訴網全新改版。
1月著手舉辦“2005年度我的維權故事”大型徵文活動
2005年
12月開辦“綠色通道”。
11月因準備成立投訴某網遊基金會,網站被攻擊達到顛峰,發布315投訴網告全體網民書 。
10月網易大話西遊2遊戲事件 。
9月九城魔獸遊戲事件。
6月舉辦現場“你我參與，維權活動”。
5月舉辦“517電信日——行動起來創建公平的網信息社會”活動 。
4月18日，315投訴網誕生。
