黎家信

黎家信，43歲，新新美容城總經理，上海美發美容行業協會會長、國家級美發大師。

基本介紹

• 中文名：黎家信
• 別名：家信
• 國籍：中國
• 民族：漢
• 職業：新新美容城總經理上海美發美容行業協會會長
• 主要成就：連獲五年黃浦區"十佳"青年稱號全國首屆"青工杯大賽"金獎

主要經歷

黎家信

1981年5月-1992年8月　上海市綺華美發廳任經理

1992年8月-1995年　中外合作綺華萬寶美容造型有限公司任董事、副總經理

1996年3月-至今　上海新新美容城總經理

2003年-至今　任上海美發美容行業協會會長

2003年-至今　任中國美發美容協會常務副會長

主要業績

1989年-1993年　連獲五年黃浦區"十佳"青年稱號

1990年1月18日　上海市為民服務"最佳化社會服務、方便市民生活"優秀服務明星

1990年4月13日　"第三屆威娜杯美發美容大獎賽"剪燙造型第一名、全能第三名

1990年10 月　全國首屆"青工杯大賽"金獎

1990年10月6日　上海市新長征突擊手、全國技術能手、中國"十佳"美髮師

1993年、1994年　被聘為韓國國際美發美容評審

1994年9月　策劃並擔任"第一屆綺華萬寶杯自我整體造型設計大賽"秘書長及總裁

1995年　任英國教育學院中國上海美發考核站主考官

1998年　上海市三學狀元

1999年　第十屆全國蒙妮坦杯美發美容大賽評審

2000年　獲中國美發大師稱號

著作成就

1990年　與上海人民畫報社出版了美發美容掛曆

1991年　與戲曲學院教授徐家華、周慶華共同出版了《新潮美發造型》一書

1998年起至今　受聘與上海市婦女幹部學院、各大院校及企事業擔任美發美容整體形象設計講師

與上海人民廣播電台開設了"家信髮屋"專欄直播與上海青年報、上海新民晚報、上海新聞報《美健》等開闢了"黎家信形象設計熱線"專欄與上海紡織大學簽訂了出版《黎家信形象設計藝術》和《清水出芙蓉》兩本書籍。

曾獲得全國及上海美發美容大賽30多個大獎，並擔任英國教育學院中國上海美發主考官，國際美發美容大賽評審、亞洲大賽評判，中國國際美容時尚周化妝、髮型大賽總評判長，被授予"全國新長征突擊手"、"全國十佳美髮師"、"全國技術能手"、"上海市三學狀元"等榮譽。

黎家信聰明好學，從業不久就在全國性美發大賽上脫穎而出，成長為全國知名的美發大師。1996年起走上上海四家國家特級美容城之一、具有80多年歷史的新新美容城的管理崗位。1998年，新新美容城轉制為股份合作制企業，職工持股達75%。通過競聘出任新新美容城總經理的黎家信帶領員工在轉制後第一年就扭轉了新新美容城虧損的局勢，近年來新新美容城的銷售收入每年保持10%以上的增長速度，保持了行業龍頭地位，從一家店發展到近十個經營體。

做美容美髮這行當，別人用手操作，而黎家信卻習慣於用腦。剛踏進美發美容這行當時，黎家信就比別人多長個心眼，不僅認真向師傅學手藝，而且還刻苦鑽研美學藝術，他覺得"高水平的美發美容不僅有一定的技術含量，而且還應該有一定的美學價值"。正因如此，他的專業技能很快就高人一籌，在全國性美發大賽中頻頻獲獎，成長為全國屈指可數的國家級美發大師。

這些年，黎家信能夠從技術能手轉型為國企管理者，又順利地從國企管理者轉型為民企經營者，靠的也正是敢於突破傳統，勇於創新。

人不能吃老本

上個世紀九十年代中葉，市場環境在悄悄發生變化，許多國營美髮店在外資、私營、個體等等美容業新生代的衝擊下，生意開始萎縮。當時的新新美容城雖然是滬上四家國家級特級美發廳之一，擁有"金字招牌"，還占據南京路黃金市口，新裝修改造的樓宇又按照當時"亞洲第一"的標準配置了先進的硬體設施，但是體制的因素仍然造成虧損，職工的工資、獎金要靠向銀行借款來發放。

不變革就沒有出路，1998年，新新美容城改制成為股份合作制企業，國家股占25%，職工持股75%，1996年受命擔任"新新"總經理的黎家信此次仍然被全體股東推舉為"新新"的一家之長。

體制變革

體制變革的積極效應不久就開始顯現。因為企業效益和個人利益掛起鉤來，職工的競爭意識增強了，工作的積極性被激發了出來，原來需要強制推行的微笑服務，現在變為職工的自覺行動；原來員工上班下班都踩在點上，現在則自己要求加班加點。

內部管理似乎容易了，但是黎家信同時也感覺到了巨大的壓力，體會到了改制前後"總經理"一職的差別："原來做總經理可以上級怎么說就怎么做，而現在要靠自己去決策去行動。樹品牌不易，保品牌更難。"

好在黎家信對"新新"的突破口在哪裡有清楚的認識："我們這個行業不像工廠可以通過加班加點、擴大產量來發展。我們是一種一對一的服務，在每個顧客身上一般都要花一、兩個小時的服務時間，這就決定了'新新'不可能靠跑量來獲取發展，而是需要通過質的提高，也就是服務水準的提高來吸引顧客。"

"新新"先天條件不錯，原本就有支全市拔尖的技師隊伍，但是黎家信還是覺得不能光吃老本，他在轉型後的一大動作就是抓人的工作。第一步是放下"新新"老大自居的架子，走出店門去學習他人經驗，或參加國際性、全國性和本地的大賽，或參加進修、到同行那裡取經。這些年，通過輪流學習機制，"新新"的每位員工都獲得了這種開闊眼界、提高技能的機會；第二步是廣羅人才，打破地域概念，在全國羅致了50多位優秀的技師；第三步是實現能上能下的靈活用人機制，去年就有4位經理因為不能勝任工作被撤換，下到第一線當了普通的美髮師。

眾所周知，技師的頻繁跳槽在美發美容業已司空見慣，但黎家信告訴記者的是："新新"四年來沒有流失一個真正的人才，因為這裡牌譽好，分配製度又實現了多勞多得，更重要的是轉制後的"新新"保持了國企正規化的操作，員工有安全感，譬如新新每年總是提前三個月為外地員工預定好了年夜飯，讓他們感覺到溫暖。還有十多位新加盟的優秀員工獲得了"新新"的參股機會。現在，新新美容城的員工全部都是二級以上技師，行業最高級別的高級技師有3位，技師18位，一級技師也有二十多位，各級比賽得獎選手也是全市最多的。整體技能的高水準，為"新新"贏得了市場