黃士心

黃士心，祖籍潮州，是康泰旅行社的董事總經理。

基本介紹

• 中文名：黃士心
• 國籍：中國
• 畢業院校：潮州中學
• 祖籍：潮州

個人歷程

1966年他在家鄉潮州中學畢業後，便赴港加入父親創辦的康泰旅行社工作。60年代，香港的生活水平也很低，一般市民要胼手胝足才能餬口，只有富貴人家或外國人才有餘錢到外地旅遊。當時康泰的業務相當簡單，只不過是代客買機票而已，完全沒有外游的業務。

到了70年代初，香港才逐步有人外出旅遊。這時才20歲出頭、生性好動且熱衷旅遊的黃士心，由於兄姐均視旅行社工作為苦差而無人願意繼承這份父業，他毅然當起了康泰的掌舵人來，並投身其中，一有空就到東南亞國家走動，視察環境，看哪些地方可以拓展為旅遊點。

1975年是康泰業務的起飛期。當時香港規定工人每年可享有七天有薪假期。香港人的工資待遇也日益提高，配合這法定的假期出外旅遊的人越來越多，蔚然成風。黃士心利用他早些時候外出旅遊觀察所得的經驗，將適合香港人口味的地方列做旅遊點，安排香港人喜歡的旅遊活動，結果大受歡迎，使康泰業務有了長進發展。黃士心也自豪地說：“康泰每一條旅遊路線都是我親身找出來的，活動也是經我精心安排的，香港人喜歡什麼，不喜歡什麼，我都知道。”

黃士心勤於走動，親自尋找旅遊路線，掌握到顧客的需要，在服務上予以配合，這使他的業務應變自如，一馬當先。早年香港熱衷於觀光景點，每天的行程安排都密密麻麻。但旅遊日漸普及後，香港人隨著經濟收入的增加，開始追求悠閒。黃士心便及時轉變組團方式，開闢新的線路，即組織追求三S—Sea、 Sand、Sun（水清、沙靚、太陽猛）“寫意團”，開闢了馬爾地夫、布吉島、PP島等新線路，一下子成了港人熱門的選擇。這在當時同行中先走了一步，難怪黃士心後來有這樣的心得：“幹這一行，什麼都要比別人先行一步，才能保持競爭力。”

先走一步固然是黃士心使康泰業務蒸蒸日上的一著好棋。他在把握全局中又以創意為先導，使妙棋一著又一著連連不斷——黃士心採用“近及遠、逐步訓練”的辦法，使康泰擁有一支高素質的員工隊伍。康泰至199O年已擁有30O多名員工。黃士心認為，這班員工就是康泰的主要資產。因而每個員工進入康泰都要受到嚴格的訓練，使其達到高素質。他們規定，外出帶團的，要上14天課，由訂機票、上機、抵埠、領隊等，全部都要學，再花半年時間跟一位有經驗的領隊實習，然後才可以單獨帶團。開始一般會由東南亞線路或短程旅遊線做起，積累五、六年經驗後，才可以帶遠程的歐洲團、加美團。黃士心說，這種訓練，使“現時每條線，都有一兩個非常熟練的領隊。這對維持旅遊服務的水平非常重要。”

黃士心在開拓業務中很重視廣告。影視明星鄭裕玲為康泰拍的廣告片在電視上或影劇院插播，深入人心，家喻戶曉。康泰旅行社每年的廣告開支達半個億。1989年以廣告支出居全港第二的形象為公眾所矚目。

除廣告外，黃士心亦很用心為康泰建立一個健康形象，他曾與電視廣播有限公司和傷健協會合作，合辦《傷健人士旅行獎勵計畫》，由傷健協會選送殘而不廢的人，參加康泰贊助的北京游。旅程高峰是由旅行社工作人員將傷健人士背上長城，讓其嘗一回當做好漢的滋味。此次活動，雖開支不少，但黃士心認為很有意義。

黃士心的康泰有今日的成就，當然不能只靠做“善事”做出的。盡力迎合顧客的需要，是他成功的要素。在香港，康泰是第一間以“早機去、晚機返”作號召的旅行社；他是第一間在星期日辦公的旅行社；它是第一間為旅客買旅遊保險的旅行社……

人物評價

他不是個滿足原地踏步的人，他不但在旅遊路線、康樂活動上推陳出新，在經營方式上，也突破傳統，把旅遊變成生活的一部分，就象進便利店購物一般方便、自然。於是他為了達到這一目的，與捷運公司簽約，在中環、旺角、里灣、觀塘四個站開設了康泰旅遊便利店，提供快速服務。