高等院校精品課程教材：質量管理學

本書為陝西省省級精品課程“質量管理學”配套教材。在第一版基礎上，作者結合多年的教學和科研經驗，更新和完善了質量管理領域的相關知識體系，並針對質量領域的實際問題進行案例討論，提升教材內容的可操作性。本書主體框架按照基礎理論—質量管理模式—質量控制（設計質量、事先檢驗、過程控制及事後檢驗）—質量經濟性分析—可靠性檢驗這一主線展開，詳細介紹了質量管理領域的基礎理論、方法和相關技術。與第一版相比，本版做了如下調整：一是結合最新的學科發展動態，對基礎知識和理論進行了補充和更新，使質量管理理論體系更加完整；二是增加了服務質量管理相關內容，重點介紹服務質量的維度和衡量模型，使質量管理的理念擴展到服務領域；三是採用國際流行的教材編寫體例，結構新穎，每章均以引例啟發學習內容，章末選取有針對性的案例進行討論，使讀者易於理解。本書配有豐富的教輔資源（登錄www.rdjg.com.cn免費下載）：PPT教學大綱教學進度計畫習題答案

基本介紹

• 書名：高等院校精品課程教材:質量管理
• 作者：梁工謙
• 出版日期：2014年4月1日
• 語種：簡體中文
• ISBN：7300185894
• 外文名：Quality Management
• 出版社：中國人民大學出版社
• 頁數：326頁
• 開本：16
• 品牌：中國人民大學出版社

基本介紹

內容簡介

梁工謙主編的《質量管理學(第2版高等院校精品課程教材)》立足於現代質量管理理論和最新發展，參考國內外質量管理方面的成功經驗和方法，系統介紹了質量管理的基本概念、體系、過程方法等。以質量管理的發展階段和產品質量控制為主線，介紹了統計過程控制的基本理念和原理、討論了設計質量管理、抽樣檢驗、ISO9000族標準和可靠性工程的相關內容。本書在編寫過程中，參考了大量國內外學者的著作和文章，總結提煉了近年來影響比較大的質量領域的案例，並吸收了其他教材中比較典型的案例作為參考。

作者簡介

梁工謙 西北工業大學管理學院教授、博士生導師。多年來一直從事質量管理方面的教學和科研工作，主持多項國家級和省部級基金項目以及橫向合作課題，發表文章百餘篇。由於在教學方面的突出成就，獲得多項獎勵，是省級精品課程“質量管理學”的主持人。此外，在裝備工程學、運籌學、工商管理等領域多有建樹和影響力，經常受邀到企業和基層開展諮詢和培訓。

圖書目錄

第1 章 導 論
第1節 質量及相關術語
第2節 質量管理及相關術語
第3節 質量管理的發展
第4節 產品質量的形成與過程改進
第5節 現代質量管理的主要代表人物及其管理理念
第6節 國際三大質量獎
第2章 統計過程控制理論
第1節 質量控制的數理統計學基礎
第2節 質量波動理論
第3節 控制圖原理
第4節 控制圖的設計及判斷準則
第5節 過程能力分析
第3章 統計質量控制方法
第1節 統計質量控制的定量方法
第2節 統計質量控制的定性方法
第3節 統計質量控制其他工具概述
第4章 全面質量管理與六西格瑪管理
第1節 全面質量管理
第2節 六西格瑪管理
第3節 六西格瑪管理與ISO9000標準和全面質量管理的比較
第5章 設計質量管理
第1節 正交試驗設計
第2節 質量功能展開
第3節 田口方法
第4節 三次設計
第6章 質量檢驗及抽樣技術
第1節 質量檢驗概述
第2節 抽樣檢驗基礎
第3節 計數標準型抽樣檢驗
第4節 計數調整型抽樣檢驗
第5節 計量抽樣檢驗
第7章 ISO9000族標準與質量體系
第1節 ISO9000質量體系標準
第2節 質量體系的建立、實施與運行
第3節 質量體系審核
第4節 質量體系認證
第8章 質量經濟性分析
第1節 質量經濟性概述
第2節 質量成本的基本概念
第3節 質量成本分析
第4節 質量經濟分析
第9章 可靠性工程基礎
第1節 可靠性工程概述
第2節 可靠性及相關基本概念
第3節 可靠性指標和常用失效分布函式
第4節 可靠性分析與設計
第5節 可靠性管理
第10章 服務質量管理
第1節 服務質量的內涵
第2節 服務質量的分析模型
第3節 服務質量的評價模型
第4節 服務過程質量管理
附錄
參考文獻

文摘

隨著消費者需求層次的不斷提升，人們對質量的要求更加嚴格。雖然產品和服務質量的整體水平顯著提升，各行各業也湧現出一批達到卓越質量水平的企業，但也要清醒地看到，質量的提升是持續不斷改進的結果，一旦企業停滯不前，就會造成很嚴重的質量問題，影響到企業的形象和聲譽。近年來，各類質量問題層出不窮，很多國內外知名企業也會產生質量問題，如三聚氰胺、錦湖輪胎、豐田召回、尼康黑點等事件，都揭示了產品質量不容忽視;電視購 物、醫療糾紛契約、網上購物、公共服務等經常會爆出存在大量糾紛和服務投訴，服務質量現狀也不容樂觀，因此質量問題無處不在。要減少質量問題，就需要企業重視質量管理人才的教育和培訓工作，提高全體員工的質量意識，推行合適的質量管理模式，並持續不斷地改進質量。《質量管理學》（第二版）在第一版的基礎上，結合作者多年的教學和科研經驗，對質量管理領域的知識體系進行更新和完善，並針對質量領域的實際問題，理論聯繫實際，提升教材內容的可操作性。