體驗推銷

體驗推銷別稱體驗式推銷，起源20世紀末

基本介紹

• 中文名：體驗推銷
• 外文名：experiential marketing
• 起源：20世紀末

起源

體驗推銷又稱體驗式推銷，其理論基礎來源於20世紀末在西方興起的體驗行銷（experiential marketing），也稱體驗式行銷。

含義

體驗推銷是指企業以消費者為中心，通過對事件、情景的安排以及特定體驗過程的設計，讓消費者在體驗中產生美妙而深刻的印象，並獲得精神滿足，從而實現產品銷售的過程。

特徵

體驗推銷是一種滿足顧客心理需求的推銷方式，要求顧客積極主動參與。

與傳統推銷方式相比，體驗推銷具有如下顯著特徵：

①在產品策略上，傳統推銷注重產品的品質及功能，即使用價值，而體驗推銷只把產品視作道具，更關注產品的體驗特徵，更專注於傳遞給顧客個性化的購物及消費體驗價值。

②在定價策略上，傳統推銷套用成本、需求及競爭定價法，考量的是性價比，而體驗推銷基於顧客感知的體驗價值進行定價，把價格視為衡量體驗的一種功用，如顧客在星巴克就願意為40-50元一杯的咖啡體驗付費。

③在渠道策略上，傳統的推銷可以根據產品的不同而採用直銷或分銷，而體驗推銷一般只依靠便於控制的直接渠道創造並傳遞價值，在企業精心設計的體驗場景中，所有接觸到顧客的任何物體都成為專遞體驗價值的載體。

④在促銷策略上，傳統推銷可以運用人員推銷、廣告、營業推廣及公共關係等促銷方式，而體驗推銷則把各種促銷手段融入體驗過程之中，以情感為基點，通過參與互動使信息傳遞流暢，消費者置身體驗場景流連忘返，欲罷不能。