駐廠服務

駐廠外包就是外包公司派出固定的相關人員，在契約規定的時間內駐紮在需要服務的公司，駐點人員接受運維公司的管理，其所有的工資以及福利待遇等由運維公司負擔，但其在工作現場要接受甲方的管理與調遣並按照甲方公司的工作時間上下班，負責完成契約範圍內規定以及甲方公司指定的工作。

基本介紹

• 中文名：駐廠服務
• 服務類型：外包服務
• 優點：即時性、人與設備的有效結合
• 服務時間：5×8小時
• 維護內容：系統管理、硬體管理、軟體管理等
• 服務對象：高規模、人員不足公司

駐廠服務

根據客戶具體情況，一個或者幾個工程師長駐在客戶處，為客戶進行日常維護。

駐廠服務的優點

1、服務時間的即時性

由於駐廠人員就在甲方上班，因此一旦出現問題可以即時跟進解決，保證了對故障問題的快速跟進及即時處理。

2、人和設備、系統的結合

由於駐廠人員長期和維護設備打交道，而且建立了一套具體的設備資料庫，因此對於每台設備出故障的原因都很熟悉，保證了對故障的快速處理能力。

3、 人和人的良好溝通

由於駐廠人員長期和使用人員以及管理人員接觸，對個人的使用習慣以及溝通方式都能相對的了解，也確保了能快速、有效的完成工作。

4、 駐廠人員的使用及管理

駐廠人員在現場除了完成本身職能內的事以外，還可以協助完成甲方指定的其它工作。同時由於駐點人員為外包服務公司的員工，甲方不用再負擔駐點人員的其它法律義務。

適用駐廠服務的公司類型

採用駐廠外包服務的公司，一般是要求公司的信息化程度建設較高規模較大，而本身的技術能力或者是人力又不夠，可採用駐點外包服務。

易宇提供方式靈活的人員派駐服務 ，據經驗性統計數據，1名易宇工程師最多可以為 100~120台電腦 提供Helpdesk 服務。

派駐方式

每周5天（周一~周五），按照用戶作息時間上門提供人員派駐服務；

每周3天（如周一、三、五），按照用戶作息時間上門提供人員派駐服務；

每周2天（如周二、四），按照用戶作息時間上門提供人員派駐服務；

每周1天（如周三），按照用戶作息時間上門提供人員派駐服務；

服務流程

第一階段:

首先是有IT外包服務需求的公司提出服務請求後工程師進行現場調研究和總結。

建立全面設備檔案，包括設備編號、購買時間、保修期限、使用人、詳細硬體配置和軟體配置；

根據設備硬體配置，建立每台設備的驅動程式庫；建立網路維護文檔，包括網路結構圖、網路設備（交換機、路由器和伺服器）的具體配置調試說明等；

建立軟體使用手冊，包括作業系統、常用軟體的安裝流程，特殊軟體的建立過程和維護說明等；

建立標籤體系，與設備編號一一對應，避免由於使用人的變更造成管理上的混亂；

登記特殊設備；進行統一的管理。

第二階段:

大多數企業的IT管理是無序的，很多企業搭建了基礎網路後 ，雖然已經可以使用最基本的網路套用服務，例如：檔案共享、寬頻訪問共享、印表機共享等，但是由於不重視網路安全、數據備份、 許可權管理、良好的操作規範，引起IT設備故障及網路故障頻頻發生，嚴重影響到正常工作。問題產生的原因主要是網路管理人員不專業 ，對網路架構缺乏統觀。所以頻繁陷入解決故障的事後處理中，不能做到對故障發生的事先防範。在這個階段，我們會根據企業的業務需要和設備狀況量身定製高效的網路運營方案，真正的做到防患於未然。

第三階段:

根據契約規定的服務回響時間及回響服務方式，上門為客戶做日常維護和緊急問題處理。指定維護工程師進行跟蹤服務。

維護範圍及內容

1、系統管理：全面檢查、處理作業系統運行情況，深入檢測潛在隱患，把故障消滅的未然之時。最佳化系統運行質量，使其始終處於高效的工作狀態。

2、軟體管理：方便軟體的安裝維護和使用,對軟體進行統一管理,避免由於軟體版本的問題帶來的問題。

3. 硬體管理：伺服器故障維護 (檔案備份，恢復，系統漏洞檢測，病毒檢測，清除等)；客戶端故障維護（包括系統安裝，系統還原，系統更新，常用軟體安裝）；電腦常見外設故障維護（印表機，掃瞄器等）。

4、網路管理：最佳化企業網路，使其始終保持高速的數據傳輸能力，排除網際網路時代帶來的種種不安全隱患。區域網路故障維修(對現有公司內部區域網路維護、測試，保證內部網路通訊正常，網路故障的解決等)

5、IT設備管理：清點硬體，做好硬體變更管理，用戶許可權設定（包括用戶許可權，密碼等設定）；客戶文檔的製作（包括網路設定，硬體列表，用戶列表等文檔）；最佳化IT資產,使當前的IT設備效益最大化，及時有效的採購新設備和配件，定期淘汰過時/老化的設備,為IT設備的採購提供準確可靠的依據。

服務時間

5×8小時：法定工作日內服務，周一至周五，早8：30－晚5：30（具體時間安排以企業客戶為主，也可選擇每周一天至每周五天）。