顧客體驗

顧客體驗是顧客在廠商基於行銷所創造的特定場景或流程中，親身感受或參與創造產品或服務價值的活動。幫助提升顧客價值，實現價值交換。消費者在消費前、消費中和消費後的體驗是交換價值之所在。

由於每個人對體驗過程的感知不盡一致，體驗常常是個性化的，難以為他人所替代。因此，對廠商而言，顧客體驗就能創造差異化的競爭優勢。