體驗消費

體驗消費

在“體驗消費”中,消費是一個過程,消費者是這一過程的“產品”,當消費結束的時候,留下來的將是對過程的體驗——體驗另一種身份、體驗異域生活,以及體驗自身的創造力等。消費者願意為這類體驗付費,因為它美好、非我莫屬、不可轉讓、轉瞬即逝。

基本介紹

  • 中文名:體驗消費
基本定義,主要形式,

基本定義

【如何解釋體驗消費】
從"產品"向"體驗"轉移 上海日漸風行體驗消費
體驗消費是一種新穎消費模式,由消費者先行試用商品,通過直接體驗感受商品使用,是一種新消費模式。這種消費模式是市場推廣的創新,受到消費者的廣泛歡迎。
體驗消費由消費者直接感受新的商品,對熟悉商品性能,了解商品功能,學習使用方法十分有效,能迅速引起消費者的購買慾望。同時生產者通過體驗消費,可以直接了解消費者的呼聲,挖掘消費者的需求,在與消費者互動中改進商品的設計和質量,為客戶創新價值,可取得一舉多得的成效。

主要形式

體驗消費的方式有多種多樣,比較成功的主要有三種,包括直接送用、免費使用、展示試用等。
(一)直接送用
直接將商品送給消費者使用,這是最簡單的體驗消費。一般來說日用商品和食品都適合直接送用。有一種新飲料需要推廣,商家在商店裡放一個籃球架,由顧客排隊扔籃球,扔中了就送一瓶新飲料,喝完後要填寫一張反饋單,這種方式很有趣,吸引了眾多顧客,通過親口品嘗,確實口味很好,口口相傳,很快起到了市場推廣的作用。
(二)免費使用
免費使用商品的實質是免費服務,主要為消費者體驗服務功能,對必須通過親身體驗而產生效果的新商品十分有效。有一種新型理療設備,可以預防和治療多種慢性疾病,對提高人體素質具有保健作用。一般來說,消費者初次接觸這種設備是不可能完全信賴的,為此,商家設一個大廳,存放多台理療設備,提供顧客免費使用。由於效果較好,每天都是排隊使用。通過免費使用的體驗,很快打開了銷路,許多顧客還提供了大量反饋意見,從而形成了促銷的良性循環。
(三)展示試用
展示試用已相當廣泛,對於大件商品特別是耐用消費品的市場推廣很有成效。日本的兩大公司豐田汽車和松下電器都建立有大型展示廣場,將最新型的汽車、最先進的家用電器和數碼電子產品向顧客展示,展示中鼓勵顧客試用,同時現場教學使用方法。在試用中不但不怕弄壞商品,而且不斷聽取顧客試用意見,提出改進方案。由於消費者積極主動參與,對新商品滿足消費者需求起到不可替代的作用,真正顯示了體驗消費的巨大威力。
有專家認為,當經濟發展到一定程度之後,消費重點將從“產品”和“服務”向“體驗”轉移,這是人類發展的一種自然境界。在上海,2001年人均GDP已達到4500美元,已初步具備了發展體驗經濟的條件。
不過,“體驗消費”的基礎與載體仍是傳統的商品與服務,不同的是,這些商品與服務中凝聚了“體驗價值”,如娛樂因素、文化因素等。

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