顧客滿意率

滿意是一種心理感受程度，顧客滿意與否，取決於顧客接受產品/服務的感知同顧客在接受之前的期望相比較後的體驗。顧客滿意率是是指在一定數量的目標顧客中表示滿意的顧客所占的百分比，是用來測評顧客滿意程度的一種方法。

基本介紹

• 中文名：顧客滿意率
• 術語定義：顧客滿意的比例的大小
• 計算公式：滿意顧客/總顧客*100%
• 缺點：不易反映顧客對產品的需求

計算方法

其計算公式為：

顧客滿意率=滿意顧客數/顧客總數*100%

該指標適用於單項簡單指標的顧客滿意測量，不易全面反映顧客對產品的需求和期望，故不利於使用。