客戶滿意率是服務行業專用術語，即所服務的客戶對提供的服務滿意度的對比分析，多用於電信、銀行、物業等服務行業。
比如小區中的業主對本小區的物業公司的服務的滿意情況就可以用客戶滿意率來描述，客戶滿意率一般用百分比來描述，比如現在物業公司要求客戶滿意率達到95%以上才為合格；現在客戶滿意率已經成為服務行業通用的一項關鍵業績指標！
客戶滿意率是服務行業專用術語，即所服務的客戶對提供的服務滿意度的對比分析，多用於電信、銀行、物業等服務行業。
客戶滿意度(Consumer Satisfaction),也叫客戶滿意指數。是對服務性行業的顧客滿意度調查系統的簡稱,是一個相對的概念,是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。換言之,就...
滿意是一種心理感受程度,顧客滿意與否,取決於顧客接受產品/服務的感知同顧客在接受之前的期望相比較後的體驗。顧客滿意率是是指在一定數量的目標顧客中表示滿意的...
客戶滿意率是服務行業專用術語,即所服務的客戶對提供的服務滿意度的對比分析,多用於電信、銀行、物業等服務行業。...
顧客滿意度是對顧客滿意程度的衡量指標。常常通過隨機調查獲取樣本,以顧客對特定滿意度指標的打分數據為基礎,運用加權平均法得出相應結果。顧客滿意度管理是20世紀90...
美國顧客滿意度指數(ACSI)也依據此指數而來,它是根據顧客對在美國本土購買、由美國國內企業提供或在美國市場上占有相當份額的國外企業提供的產品和服務質量的評價,...
顧客滿意指數(Customer Satisfaction Index)是近年來國際上發展起來的質量評價指標。1989年,瑞典首先提出並建立了國家用戶滿意度指數測評體系,量化地評價客戶重購率和...
Oliver認為客戶滿意是客戶得到滿足後的一種心理反應,是客戶對產品和服務的特徵或產品和服務本身滿足自己需要的程度的一種判斷,判斷的標準是看這種產品或服務滿足客戶...
要獲得主動,企業必須通過定期和不定期的顧客滿意度調查來了解不斷變化的顧客需求和期望,並持續不斷地改進產品和提供產品的過程,真正做到以顧客為中心。...
滿意是一種心理狀態,是指一個人對一段關係質量的主觀評價。它是客戶的需求被滿足後的愉悅感,是客戶對產品或服務的事前期望與實際使用產品或服務後所得到實際感受...
《客戶滿意度數據分析》是2005年東北財經大學出版社出版的圖書,作者是德里克·艾倫特、尼魯·拉奧。本書以一種先進但是易懂的方式給出了進行客戶忠誠度研究的循序...
顧客滿意指數測評是指通過測量顧客對產品或服務的滿意程度以及決定滿意程度的相關變數和行為趨向,利用數學模型進行多元統計分析得到顧客對某一特定產品的滿意程度。幫助...
中國顧客滿意度指數 [1] (China Customer Satisfaction Index,簡稱C-CSI)是中國首個全品類顧客滿意度評價體系,C-CSI是在全國範圍內消費者調查的基礎上,表征中國...
顧客滿意第一定律 顧客滿意第一定律叫槓桿比24倍,一個企業只能聽到4%不滿客戶的抱怨,其他96%抱怨的顧客心中已經有了定數了:下一次不在這裡買就是了為什麼要跟...
如果效果低於期望,顧客就會不滿意;如果效果與期望相匹配,顧客就滿意;如果效果超過期望,顧客就會高度滿意、高興或欣喜,從而達到提高滿意度。...
進一步分析,CS經營中顧客滿意度概念包括兩個方面:顧客對所購買產品或服務的滿意度(過去期待的評價);能夠期待他們未來繼續購買的可能性(新的期待)。滿意度是消費者...
顧客滿意理論理論內容 編輯 4C理論是由美國行銷專家勞特朋教授在1990年提出的,它以消費者需求為導向,重新設定了市場行銷組合的四個基本要素:即消費者(Consumer)、...
《怎樣測評客戶滿意度》是2007年由 中國社會科學出版社出版的圖書。本書全面、系統地介紹了測評客戶滿意度的基本知識與基本技巧。...
現代信息技術的發展, 為組織信息轉化與知識共享提供了有效的支持平台,為組織了解顧客、測量顧客滿意度、與顧客建立密切的聯繫提供了強有力的支持。...
《顧客的滿意度測量》是2003年中國紡織出版社出版的圖書,作者是嚴建修。書名 顧客的滿意度測量 作者 嚴建修 ISBN 9787506425766 頁數 392 定價 26.00元 ...
滿意度的前導變數有兩個:顧客對產品/服務的價值感知;顧客對產品/服務的期望。滿意度的結果變數是顧客投訴和顧客忠誠度。忠誠度是模型中最終的因變數,可以作為顧客...
ACSI是一種衡量經濟產出質量的巨觀指標,是以產品和服務消費的過程為基礎,對顧客滿意度水平的綜合評價指數,由國家整體滿意度指數、部門滿意度指數、行業滿意度指數和...
滿意是一種心理狀態。是客戶的需求被滿足後的愉悅感,是客戶對產品或服務的事前期望與實際使用產品或服務後所得到實際感受的相對關係。如果用數字來衡量這種心理狀態...
以提升不滿意客戶為關注點,發展了不滿意度調查(第4代)、短板改進調查(第5代);為最佳化資源配置策略、確定資源投入邊界,套用發展了KANO模型(第6代);為分析差異化...
在國外,有不少國家,如美國,顧客滿意度測評體系已較成熟,而在我國顧客滿意度指數測評體系還處於創立階段。瑞典最先於1989年建立起顧客滿意度指數模型,之後,德國、...
顧客滿意度研究就是通過對影響顧客滿意度的因素進行分析,發現影響顧客滿意度的因素、顧客滿意度及顧客消費行為三者的關係,從而通過最最佳化成本有效的提升影響顧客滿意度...
客戶忠誠行銷理論(Customer Loyal,CL)是在流行於20世紀70年代的企業形象設計理論(Corporate Identity,CI)和80年代的客戶滿意理論(Customer Satisfaction,CS)的基礎上...
以客戶關係為重點,通過開展系統化的客戶研究,通過最佳化企業組織體系和業務流程,提高客戶滿意度和忠誠度,提高企業效率和利潤水平的工作實踐;也是企業在不斷改進與客戶...
以提升不滿意客戶為關注點,發展了不滿意度調查(第4代)、短板改進調查(第5代);為最佳化資源配置策略、確定資源投入邊界,套用發展了KANO模型(第6代);為分析差異化...
《如何提高客戶滿意度》一書由(日)武田哲男所著,東方出版社出版。 ...... 《如何提高客戶滿意度》一書由(日)武田哲男所著,東方出版社出版。 書名 如何提高客...