青島汽車總站

青島長途汽車站擁有通往京、津、滬、蘇、豫、皖、冀、鄂、閩、晉、贛及山東省內各地市的線路200餘條，日接發班次近 2000個，對外承接零擔貨物快運、旅遊包車、團體訂票、上門送票、預約售票等業務，也服務名牌“情滿旅途”的發源地，也是青島市各長途汽車站的中心站，是青島最大的汽車站，一般人們俗稱的青島長途汽車站（青島長途站）就是指青島四方長途汽車站。

基本介紹

• 中文名：青島汽車總站
• 線路：200餘條
• 日接發班次：近 2000個
• 服務品牌：情滿旅途
• 經營理念：堅持市場導向，強化專業服務
• 座右銘：珍惜每一天，用心做好每件事

車站概況

青島長途汽車總站

2007年底，作為青島市迎奧重點工程項目之一和2008年為老百姓辦的實事之一的青島汽車站改造工程正式上馬，已經運行了16年的青島汽車站老站房完成了它的歷史使命，此次改造總投資8000餘萬元，新增建築面積9000餘平方米，主要包括地下社會公用型停車場、擴建車站站房、車站內部生產服務設施升級以及車站環境的美化亮化等幾大工程。
其中，擴建車站站房2900平方米，改造後的候車室候車面積將由原來的1840平方米擴展到3000平方米，主要解決車站旅客候車室面積不足和黃金周節假日高峰時的候車問題。建設地下社會公用停車場6641平方米，用於解決車站周邊社會車輛亂停、亂放堵塞交通和影響市貌市容問題。2008年7月底，歷時7個月的封閉改造，一座體現青島人文風情的“帆”型的新長途汽車站出現在人們的面前，改造後的青島汽車站用代表青島海洋城市的波浪和帆船符號體現青島“帆船之都”的城市形象，車站樓體在夜間用霓虹燈和射燈打造海洋、帆船的造型，使整個車站主體仿佛一艘海上舞動的帆船。改造後的青島汽車站設計傳送旅客將增加至360萬人次，同時以其人性化的服務、智慧型化的管理、嚴密的安全措施、完善的功能博得了社會各界的青睞和好評。

1995年7月11日，“情滿旅途聯手大行動”在青島長途汽車站成功發起。多年來，青島長途汽車站連續保持“省級文明單位”、“部級文明站”、“巾幗文明示範崗”等榮譽稱號；先後榮獲全國交通系統“標兵單位”、“巾幗建功先進集體”，被交通部樹為全國道路客運文明服務示範視窗和全國交通系統學習推廣典型單位。2003年，青島長途汽車站發起的“情滿旅途聯手大行動”被市民評為改革開放20年來“感動青島的十件大事”之一。近幾年，車站先後榮獲中央文明委頒發的“全國創建文明行業工作先進單位”和“全國精神文明建設先進單位”的榮譽稱號。在職工隊伍中，也先後湧現出全國勞模、全國“五.一”勞動獎章獲得者，省、部級勞模，省、市“三八紅旗手”，職業道德標兵，服務能手等30多人，車站被中央新聞單位譽為“李素麗群體”。

多年來，車站充分發揮“情滿旅途”中“情”的作用，積極推行情感服務，把旅客作為自己的親人。全國勞模蘇學芬說“對待旅客要有情，心理沒有情，微笑也是假的”，就這樣，車站職工堅持多年學雷鋒做好事，為旅客服務永無止境。車站還根據市場形勢變化和旅客需求，積極進行服務創新，先後推出“勞模行銷”、“郵寄兒童”、“重點旅客候車室”、“行銷入戶送票上門”、“情滿旅途”盲校接送車等一系列特色服務；總結提煉出“零距離服務法”、“蘇學芬工作法”、“行包隨身貼”等行之有效的服務方法；實施了“首問責任制”、“旅客代表制”等旅客監督機制；啟動了“情滿旅途”小件快遞、“情滿旅途”流動售票車等快捷高效的服務手段，一系列的服務創新，大大促進了車站精神文明、物質文明、政治文明的全面提升，使“情滿旅途”品牌廣受讚譽。

企業文化

企業服務

情滿旅途

釋義：

1、“情”是核心，就是員工對企業傾注深情，對顧客滿懷親情，對社會奉獻真情。

2、“滿”是標準，以顧客和員工的滿意度為評價標準，提高員工對崗位的忠誠度和顧客對企業的信任度。

3、“旅途”是過程，做到全方位、全過程的優質服務，在奉獻的過程中，實現員工的人生價值和企業報效社會的職責。

企業精神

勇於創新 誠於真情

釋義：

1、“勇於創新”。交運集團以創新思想建立交運模式，在工作中敢於突破、勇於開拓，並將這種創新意識滲透到各工作環節。

2、“誠於真情”。從“情滿旅途”品牌塑造開始，整個集團形成“情滿企業，情感服務”的企業文化背景和優秀文化氛圍，提高了集團的向心力和凝聚力。“情”是“誠”的基礎，企業內部職工真誠相待，和諧協調；企業外對顧客（客戶）真誠服務，確立起企業的道德原則。

企業經營理念

堅持市場導向，強化專業服務

拓展品牌經營，創新交運模式

釋義：

1、“堅持市場導向，強化專業服務”。建立市場導向型體制，首先要順應市場變化和消費需求的變化，在此基礎上加強企業的專業化服務，使企業發展、壯大。

2、“拓展品牌經營，創新交運模式”。加強集團品牌經營力度，推進服務品牌橫向縱向拓展；不斷創新交運經營管理模式，為新時期集團的發展奠定堅實基礎。

企業管理理念

嚴 細 實 恆

釋義：

嚴：以科學嚴謹的工作態度，對企業進行嚴格的管理。要以企業標準化管理為基礎，建立科學的管理模式。

細：管理細緻入微。要從小事做起，從點滴事抓起，加強過程控制，不斷提高管理水平。

實：管理基礎堅實。建立健全監督機制和激勵機制，使企業各項管理標準落到實處。

恆：管理是永恆的主題。管理工作要常抓不懈，持之以恆。

服務理念

比顧客的需求做得更好

釋義：

1、這是總體性服務標準和目標。提供最周到的服務，不僅讓顧客滿意，還應讓其享受到意料之外的超值服務。

2、顧客需求在不斷發展和變化之中，服務更要不斷創新和發展，永遠走在顧客的前頭。不僅僅是滿足顧客的需求，還要進行延伸服務，創造並引導顧客需求。這體現著交運自我創新、自我提升、自我超越的精神。

3、服務永無止境，沒有終點，永遠是起點。此理念體現出集團高標準、嚴要求的奮發向上精神。

企業作風

用心動腦 優質高效

釋義：

體現交運人在工作中勤於學習、善於思考和高標準、嚴要求的行為風格。

企業座右銘

珍惜每一天，用心做好每件事

釋義：

1、這是每一個交運人的工作態度。珍惜和把握自己工作中的每一天時間，全身心地做好所負責的每一件事。

2、事業心和責任感是此座右銘的精髓。每個人都應敬業愛崗，心中裝著企業，腦中想著工作，全身心地投入到每一天和每一項工作中去。這既是員工個人生活所應遵循的行為指南，也是交運事業得以發展壯大的基石。

企業人才理念

幹事靠人 成事靠才

釋義：

1、幹事靠人：員工是交運事業發展的根本，要以人為本，關心和愛護員工、團結和依靠員工、發動和激勵員工愛崗敬業、同心同德為交運事業的強大努力奮鬥。

2、成事靠才：人才是成就事業的關鍵，要德才是舉，外引內育培養人才、機會均等尊重人才、不拘一格使用人才，使集團幹事氛圍留住人才、創業崗位成就人才。

企業行銷理念

從顧客最希望的事情做起

釋義：

1、研究客戶需求心理，把握市場發展走勢，找準市場行銷定位，從客戶最需要的事情做起。

2、不斷創新服務項目，延伸拓展服務領域，挖掘客戶潛在需求，從服務最細節的事情做起。

企業學習理念

學習成為習慣 知識改變命運

釋義：

1、學習成為習慣，體現活到老、學到老，對知識的追求永無止境。

2、知識改變命運，體現知識就是力量，要讓知識變為智慧，用智慧創造財富。

企業安全理念

一點不差 不差一點

釋義：

1、一點不差。全體員工對安全生產的各項規範標準落實到位，一點不能差，做到把好源頭關、人人講安全。

2、不差一點。管理人員對安全生產的各個環節一絲不苟抓到位，不能差一點，做到居安思危安全用心、防微杜漸管理細心。

企業執行理念

不折不扣 親歷親為

釋義：

1、不折不扣。執行不講任何藉口，要為成功找辦法、不為失敗找理由，做到執行迅速無誤、保質保量。

2、親歷親為。執行要率先垂範，要把好事乾實、把實事乾好，做到執行親自實踐、不走形式、踏實紮實。

交運快運

含義

“交”取自交運集團首字，

“運”代表交運集團以運為主的企業性質，

以此體現交運特色及快運特點，並依託交運“情滿旅途”品牌的影響力，

為顧客提供方便、快捷、安全的服務。

經營理念

最優服務、最快速度、最高標準、最真承諾

服務承諾

優質高效每一天，用心呵護每一件

周邊公交

車次：126路; 126路定點延長; 373路專線; 607路; 608路;761路; 765路空調; 臨2路; 隧道4路; 隧道8路。