雲服務水平協定

雲服務水平協定是一個契約的一部分，它明確地給出了服務的定義，並闡明了與所商定服務定義相關的度量和報告指標。

在存儲的上下文範圍內，可針對供應商向IT組織提供的服務（例如維護和支持）、由IT公司向其“客戶”提供的服務（可用性和正常工作時間）、或外包代理向業務或IT組織提供的服務（例如存儲雲）定義一個服務水平協定（SLA）。在供應商與消費者的關係中，SLA的真正目的是為了安撫消費者對潛在不良後果的擔憂，通常它也包括了針對服務供應商提供低於標準的性能而指定的苛刻性和懲罰性補救措施。

從真正的意義上來說，雲SLA是一個預定義的退出策略，就好像婚姻關係中的婚前協定一樣。它為性能設定了標準、為度量性能設定了方法、為糾正不足甚至在最壞的情況下為終結業務關係和獲得補償或賠償設定了相關程式。