雅培召回門

2010年9月，美國奶粉巨頭雅培以產品可能受甲蟲污染為由，宣布在美國，波多黎各等地召回Similac品牌嬰兒配方奶粉。雅培表示，進入中國市場的產品全部來自紐西蘭、歐洲和新加坡，不受召回影響。

基本介紹

• 事件名稱：雅培召回門
• 時間 ：2010年9月22日
• 原因：甲蟲污染
• 範圍：全世界（除中、美、拉美等）
• 數量：500萬罐
• 召回商：雅培公司

事件簡介

美國奶粉業巨頭雅培2010年9月22日在其網站上宣布，主動召回500萬罐Similac品牌嬰兒奶粉，因為雅培旗下的一個生產車間可能存在甲蟲污染，導致產品不符合質量標準。

雅培問題奶粉批號

雅培在聲明中提到，美國食品和藥物管理局（FDA）已經認定，該配方奶粉含有這種甲蟲不會立刻產生健康風險，但有可能造成腸胃不適，並可能由於小昆蟲對胃腸造成刺激，導致嬰兒拒絕進食。FDA提醒，如果這些症狀持續數天，應諮詢醫生。

美國食品及藥物管理局最近發布公告，在雅培奶粉中發現了甲蟲，大量雅培奶粉被召回。但被召回的產品僅在美國及拉美一些國家，中國等其他國家的產品不在召回範圍之內。

召回產品

這次召回的嬰兒配方奶粉,包括:

一些罐裝的Similac粉末系列產品。

這些罐裝產品的尺寸為：12.4盎司和12.9盎司、8盎司。

雅培稱，液體Simlac嬰兒配方奶粉不會受到此次召回活動的影響。

雅培表示，對於這次召回對消費者造成的不便，感到很遺憾。

與此同時，雅培在向美國證券交易委員會(SEC)提交的一份監管檔案中將該公司第三季度的每股收益預期從1.05美元下調至1.03美元，並將全年的每股收益預期從4.18美元下調至4.13美元。

中國市場

雅培（中國）23日及時解釋稱，雅培在中國銷售的同類產品全都是來自於紐西蘭、歐洲和新加坡，安全可靠，但是前提購買者一定是從正規渠道購買的產品才可靠，像超市和商場。但是其中不包括像淘寶這些購物網站的產品，所以中國的顧客想繼續購買雅培安全產品，如果是通過網路購物，要留意上面有沒有寫美國原裝進口的字樣。

社會輿論信息匯總

由“召回門”看企業道德：

雅培公司有極強的製藥背景，企業風格科學嚴謹，其奶粉配方全都通過大規模臨床實驗進行科學循證，因此一直受到較多媽媽的信賴，用戶忠實度非常高，在網路上一度被評為口碑最好的奶粉品牌。

在最初聽到雅培奶粉出現甲蟲污染多處召回，訊息一出，可謂炸開了鍋，不少網友表示，“連雅培都出問題了，還有什麼奶粉可以信任？”因為，近幾年來奶粉事件頻頻發生，消費者已經變得敏感、惶恐、害怕。但在惶恐之餘，我們應該理性的來看待此次“奶粉事件”，是否有別於以往的“問題奶粉”？

據報導，雅培奶粉召回的原因是雅培北美工廠在自檢中發現有一條生產線可能存在甲蟲污染問題。美國食品和藥物管理局(FDA)已經判定，雖然配方奶粉含有這種甲蟲不會立即造成健康風險，但食用這種含有甲蟲或其幼蟲之奶粉的嬰兒有可能會出現胃腸不適的症狀，並可能由於微小昆蟲的身體部分對胃腸道造成刺激而導致嬰兒拒絕進食。

中國同行一定會覺得可笑，既然沒有生命危險，只是小兒拒絕進食而已，有什麼值得大驚小怪的呢？而且小兒拒食不見得有人知道是與奶粉有直接聯繫，找個理由推脫豈不乾淨？確實，中國的奶粉同行會幹出這種事情的。對比國內的的奶粉事件，一個是主動添加，一個是發現可能存在的問題主動召回，性質完全不同；雅培的用戶是幸運的，因為這樣的公司不顧品牌形象破裂的風險把消費者安全放在第一位，一個時時處處為消費者著想的品牌還有什麼不放心的呢？這種品牌只能讓消費者更加信賴。倒是始終藏著捂著的三鹿早早被市場扔到了歷史架下，成為了消費者唾棄漫罵的反面典型！

用戶肯定：

天涯、19樓網友：

最新動態

雅培中國聲明：關於未在中國國內正式銷售的美國雅培召回產品的處理方法

9月22日雅培在美國、波多黎各、關島以及其它一些加勒比海國家主動、自發召回部分Similac®品牌嬰兒配方粉產品。

雅培進口到中國銷售的嬰兒配方奶粉均未受到此次召回的影響。此次召回僅涉及雅培美國一個工廠中一條生產線上的部分產品。雅培進口到中國的嬰幼兒配方奶粉採用了產自紐西蘭和歐洲的奶源，並在紐西蘭、歐洲和新加坡完成生產。

雅培中國從未在國內銷售產地美國的Similac®產品。雅培在中國銷售的喜康寶產品擁有相同的高品質，能夠幫助嬰兒的成長和發育並有證可循。正因如此，雅培願意向通過非雅培中國正式渠道購買到雅培美國召回產品的中國消費者提供以雅培在中國銷售的智護100系列嬰兒配方產品更換消費者手中屬於召回之列產品的措施，並推出了更為方便的產品更換程式。

我們了解到許多從美國直接購買雅培產品的消費者以及那些通過在美國親戚及朋友代購的消費者在目前的換購過程中遭遇到一些困難。雅培中國一貫將保護消費者權益置於首要位置，並為那些選擇雅培嬰兒配方粉產品來滿足孩子營養所需的消費者放在首位。

因此，雅培中國自即日起推出了更為方便的產品更換服務措施。向持有美國召回產品的中國消費者提供以中國銷售的產品替換美國生產產品的更換服務，包括已開封的產品。消費者請於2010年10月31日前完成產品的更換。

中國消費者可致電雅培客戶服務熱線800-820-6111進行諮詢如何更換，我們的客戶服務人員將於每天早8:30至晚5:30為您提供諮詢服務。

對於此次產品召回和產品更換過程中給您帶來的不便我們深表歉意，再次感謝您的理解與支持！我們將一如既往的向中國消費者提供高質量的產品和服務，並保護中國消費者的合法權益。

雅培中國營養品部

2010年10月12日

換貨方案

日前雅培在美國等海外市場宣布召回部分嬰兒配方奶粉，事件讓一些中國海外代購的消費者也受到影響，雅培中國為此宣布了最新的解決方案：從即日到2010年10月31日前，持有在美國生產的雅培嬰兒配方奶粉的中國消費者可一比一更換雅培在中國銷售的產品。

雅培推出方便中國消費者更換奶粉的措施

在給本報的一份通報中，雅培表示：“對於此次產品召回和產品更換過程中給消費者帶來的不便，雅培深表歉意。”

據悉，消費者只需攜帶已開封或未開封的召回產品至指定地點進行更換，無需提供其它檔案。雅培建議消費者先登錄網站查詢手中的產品是否在召回之列，然後於8：30至17：30撥打雅培客戶服務熱線諮詢。

社會影響

信心動搖

24天，濟南地區記者詢問了濟南的銀座地購、大潤發等超市，售貨員都很肯定地說，被污染的奶粉類型沒有在濟南超市出現過。其他類型的雅培奶粉都仍在銷售。

事實上，每次問題奶粉被曝光後，市場上的反應可以說立竿見影。“某品牌奶粉可能引發‘性早熟’的問題曝光後，超市連一罐該品牌的嬰幼兒奶粉都賣不出去。”濟南一位奶粉專櫃的銷售員說，儘管與被污染的奶粉不屬於同一類型，但這次遭遇曝光後，雅培奶粉在超市方面的銷量應該會受影響。

記者一位朋友的女兒一直在用雅培的產品，從網上得知這一訊息後，她很詳盡地了解了來自各方面的訊息，滿意雅培方面對這一事件所作的解釋。對這一品牌仍抱有信心的她說：“這畢竟是一家大公司。”

不過，更多的消費者對產品的信心已經發生變化。許女士是濟南一家醫院的婦產科護士長。她說，自己對雅培的信心有些動搖，她的孩子才一歲多，吃的就是雅培奶粉，會考慮改用其他品牌的奶粉。

更多的孕婦在網上發帖稱，無論如何這個訊息對雅培而言是負面的，孩子出生後她們不會選擇雅培奶粉。

網購問題

雅培奶粉召回事件曝光後，記者在網上搜尋“雅培”和“Similac”，仍發現了眾多代購賣家及相關的帖子。

其中，銷售“美版”雅培奶粉的賣家就達1000多家，這意味著，濟南市民能輕易通過網路渠道購買到問題奶粉。

記者在淘寶網上看到，多種標榜美國原裝進口的雅培問題奶粉生意火爆。一個賣家最近30天就成交了340筆“美國雅培金盾1段Similac”。

隨後，記者在濟南媽媽網、濟南百姓網、舜網等網站上都看到了代購方面的信息。記者通過留下的手機號碼，聯繫上濟南百姓網上名叫cone的賣家，她透露業績好的賣家月營業額甚至能超過百萬元。她自稱家住上海，經常為濟南的網商供貨，生意好時每天有十多單，其中濟南這邊的訂單最好時能占二成。

難題 買了問題奶粉難退貨

“太可怕了，我家孩子也是喝的這種奶粉，我馬上停掉。”昨天，記者在“濟南媽媽網”一則雅培奶粉出事的帖子裡看到，濟南的露露媽通過熟悉的網路賣家，又訂了兩罐產自美國的雅培嬰幼兒奶粉，剛剛才知道這款從國外郵寄回國的奶粉出問題了。

露露媽說，當了媽媽後，她常通過淘寶網網購尿不濕等嬰兒用品，後來她從網上了解到，代購洋奶粉比濟南賣的奶粉便宜一點，最重要的是，賣家說奶粉是美國原裝進口的，品質好，對孩子成長更好，所以她開始網購雅培奶粉。

24日，她跟賣家聯繫要求退貨，遭到對方拒絕。由於露露媽網購沒票據，沒法通過正常途徑維權。

索要發票

24日，記者在濟南一些論壇上發現，不少濟南媽媽網購召回的問題奶粉，誰來保護這些消費者呢？

淘寶網方面則明確表明，所展示的“寶貝”供求信息由買賣雙方自行提供，其真實性、準確性和合法性由信息發布人負責，淘寶不提供任何保證，並不承擔任何法律責任。

山東京魯律師事務所主任郝紀勇說，消費者可以將與代購者的網上聊天記錄、交易畫面的截圖、收到產品的郵寄包裝、購物小票等進行保留。

但是網上購物證據的收集比較困難，消費者在這方面的意識也不夠強。而且，網上數據作為一種視聽證據，本身證據效力就不是很強，如果沒有專門的機構加以公證，最後能否被法院採信、採信多少都不好確定。

買到涉嫌有問題或召回的產品如何維權？對此，郝紀勇提醒，我國關於消費、經營等方面的法律仍適用於網購，消費者要注意保留和賣家之間的通訊記錄，購物時要儘量向經營者索要發票，以作為維權的依據。