網上購物

網上購物，就是通過網際網路檢索商品信息，並通過電子訂購單發出購物請求，然後填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發貨，或是通過快遞公司送貨上門。中國國內的網上購物，一般付款方式是款到發貨（直接銀行轉賬，線上匯款）和擔保交易則是貨到付款等。

國家工商總局頒布的《網路交易管理辦法》，自2014年3月15日起施行，網購商品7天內可無理由退貨。

2015年1月23日，國家工商行政管理總局發布的數據，2014全國網購投訴量五年最高，主要集中在契約、售後服務、質量等方面，分別占投訴總量的28.4%、22.7%、21.7%。

2015年3月15日《侵害消費者權益行為處罰辦法》正式實施。《處罰辦法》施行後，“由……享有最終解釋權”、“概不退換”等諸如此類的霸王條款將一概視為違法行為。

2017年12月1日，《公共服務領域英文譯寫規範》正式實施，規定網上購物標準英文名為Online Shopping。

基本介紹

• 中文名：網上購物
• 外文名：Online Shopping
• 實質：交易行為
• 相關法律：《網路交易管理辦法》
• 興起時間：1999年底

發展背景

1999年底，隨著網際網路高潮來臨。中國網路購物的用戶規模不斷上升。2010年中國網路購物市場延續用戶規模、交易規模的雙增長態勢。2010年中國網路購物市場交易規模接近5000億，達4980.0億元，占到社會消費品零售總額的3.2%；同時，網路購物用戶規模達到1.48億，在網民中的滲透率達30.8%（《2013-2017中國網路購物行業市場前瞻與投資預測分析報告》統計數據顯示）。對於一些傳統企業而言，通過一些傳統的行銷手段已經很難對現今的市場形成什麼重大的改變了。如果想將企業的銷售渠道完全打開，企業就必需引進新的思維和新的方法。而網路購物正好為現今的傳統企業提供了一個很好的機會與平台，傳統企業通過藉助第三方平台和建立自有平台紛紛試水網路購物，構建合理的網路購物平台、整合渠道、完善產業布局成為傳統企業未來發展重心和出路。

發展歷程

中國第一宗網路購物發生在1996年的11月，購物人是加拿大駐中國大使貝詳，他通過實華開公司的網點，購進了一隻景泰藍“龍鳳牡丹”。早在1999年以前，中國網際網路的先知們就開始建立B2C網站，致力於在中國推動網路購物。但這種做法在當時遭到了經濟學界的普遍質疑。（①是否會有足夠多的消費者會線上購物？②網路購物能否解決物流配送的問題？③網路購物能否解決網路支付的問題？）然而，在之後的時間看來，這些質疑卻都不是問題了，它們已經被大型購物網站和除了郵政以外的快遞公司及眾多與各大銀行對接的第三方網上支付所解決。

自1991年起，中國先後在海關、外貿、交通航運的部門開展了EDI（電子數據交換）的套用，啟動了金卡、金關、金稅過程。1996年，外貿部成立中國國際電子商務中心。1997年，網上書店開始出現，網上購物及中國商品訂貨系統初現端倪。1998年7月，中國商品交易與市場網站正式運行，北京、上海啟動了電子商務工程。

1998年3月6日下午3:30，國內第一筆INTERNET網上電子商務交易成功。中央電視台的王軻平先生通過中國銀行的網上銀行服務，從世紀互聯公司購買了10小時的上網機時。3月18日，世紀互聯和中國銀行在京正式宣布了這條訊息。事隔不久，滿載價值166萬元的COMPAQ電腦的貨櫃車，從西安的陝西華星公司運抵北京海星凱卓計算機公司，這是在中國商品交易中心的網路上生成的中國第一份電子商務契約。由此開始，網際網路電子商務在中國從概念走入套用。

1999年底，正值網際網路高潮來臨的時候，國內誕生了300多家從事B2C的網路公司。2000年，這些網路公司增加到了700家。但隨著納指的下挫，到2001年人們還有印象的只剩下三四家。隨後網路購物經歷了一個比較漫長的“寒冬時期”。

SARS開闢了中國網上購物的新紀元。面對非典的襲擊，多數人被困在屋內，而要想不出門就買到自己所需的東西只能依賴網路，許多防範意識很強的人也試著網上購物。至此，有越來越多的人認識到“網上訂貨、送貨上門”的方便，也有越來越多的人也開始接受網上購物。2003年非典過後，越來越多的人開始參與網路購物。以噹噹和卓越為代表的中國B2C的早期拓荒者，從圖書這個低價格、標準化的商品作為網路購物的切入點，藉助快遞配送和貨到付款的交易流程，開始逐步建立自己的市場基礎，在度過網際網路的寒冬之後獲得了快速的成長。

隨著經濟的發展，網路購物逐漸重放異彩。2005年，噹噹網實現全年銷售4.4億，這一數字大大超過兩三年前絕大部分投資機構的預期。這一數字，證明了亞馬遜（著名電子商務網站）模式在中國的成功，也證明了經濟學家的過分悲觀主義和市場力量的偉大。

在噹噹、卓越這樣的以圖書切入市場的綜合性網路商城模式之外，淘寶網和易趣網兩家C2C網站也隨後興起，並在交易額上後來居上，在短期內贏得了很大的成功。

2006年開始，中國的網購市場開始進入第二階段。經過了前幾年噹噹、卓越、淘寶、中國購、51特價街等一批網站的培育，網民數量比2001年時增長了十幾倍，很多人都有了網上購物的體驗，整個電子商務環境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶頸也正被逐步打破。

從1999年以來，網路購物的物流配送問題就在持續地改進。到了2005年，對於噹噹、淘寶網們來說，物流配送已經不是問題。一個包括多倉儲中心、異地批量運輸、本地快速單件遞送在內的非常草根的物流體系開始趨於成熟，並在中國網路購物的發展過程中起著實質性的支撐作用。

2007年是中國網路購物市場快速發展的一年，無論是C2C電子商務還是B2C電子商務市場交易規模都分別實現了125.2%和92.3%快速增長。2007年中國B2C電子商務市場規模達到43億元；2007年中國C2C電子商務市場交易規模達到518億元。（《2007～2008中國網路購物發展報告》數據顯示）。

發展現狀

隨著網際網路的普及，網路購物的優點更加突出，日益成為一種重要的購物形式。中國網際網路信息中心（CNNIC）2012年1月發布的 《第29次中國網際網路發展狀況統計報告》顯示：截至2011年12月底，中國網民規模達到5.13億，全年新增網民5580萬；網際網路普及率較上年底提升4個百分點，達到38.3%。中國手機網民規模達到3.56億，同比增長17.5%，與前幾年相比，中國的整體網民規模增長進入平台期。

2009年以來，以網路購物、網上支付、旅行預訂為代表的商務類套用持續快速增長，並引領其他網際網路套用發展，成為中國網際網路發展的突出特點。2011年這一態勢依然延續，中國網路購物套用依然處於較快發展通道。

但是，由於新網民總量減少和老網民轉化乏力，網購用戶增長放緩。並且伴隨著中國網民增速的放緩，中國網路購物用戶增長速度和絕對增長量雙雙出現回落。自2008年開始，中國網路購物用戶數一直高位增長，2008-2010年增長率均達到50%左右的水平，用戶年增長的絕對數量也在持續增大。2011年，雖然網購滲透率仍在提升，但是網購用戶年增長率卻下滑至20.8%，年新增用戶絕對數明顯下降，為3344萬人，與2010年相比減少1907萬。在網民網路購物使用深度增加的同時，網路購物的用戶增速已有所放緩。

1、百萬企業加強了信息化建設：企業是電子商務的重要消費群體和服務群體，企業間的交易額仍然占據電子商務的大部分市場比率。

2、網路安全得到政府重視：網路安全影響著網民個人信息安全、線上交易安全和網站運營安全，直接影響了電子商務的穩定和網民對電子商務的信任。而工信部發表有關言論指出：信息安全是國家重要戰略。將網際網路信息安全上升到了國家戰略高度，政府對於網路安全的重視由此可見。

3、線上支付形式便捷多樣：線上支付是實現電子商務線上交易的重要工具，也是保證電子商務交易環節通暢、保證供求雙方利益的有力保障。第三方支付平台因其服務功能的完善越來越受到人們的信賴，大量的網上交易通過第三方支付平台完成。

4、網民養成了網購消費習慣：2011年12月底，中國網民規模達到4.57億，中國手機網民規模達3.03億。網路購物使用率繼續上升，2011。12底已達到28.1%。網路購物用戶年增長48.6%，網際網路普及率攀升至34.3%。

5、互動功能滿足網民多種需求：影響網民購買商城商品的主要因素之一就是——其他網民對產品的評價。特別是要購買價格相對較高的產品，此時網民需要能真實了解產品實際情況的信息渠道和平台，只有消費者面對消費者進行溝通時，消費警惕性才會降到最低，甚至直接將無意識消費轉化為主動消費。此時，SNS的“互動性”、“即時性”、“便捷性”特點，就恰恰滿足了網民的信息共享需求。

2014年3月15日《網路交易管理辦法》施行，此前出台的《網路商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》同時廢止（新版辦法主要內容如下：1、不得確定最低消費標準；2、網路商品經營者銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由；3、不得利用格式條款強制交易；4、未經同意不得傳送商業信息；5、不得以虛構交易提升信譽）

網購技巧

購買前

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1、利用網購導航進行網購；

2、選擇網店一定要與賣家交流，多問，還要看賣家店鋪首頁是否帶有ITM標識，能否實行OVS服務；

3、購買商品時，付款人與收款人的資料都要填寫準確，以免收發貨出現錯誤；

4、用銀行卡付款時，最好卡里不要有太多的金額，防止被不誠信的賣家撥過多的款項；

5、遇上欺詐或其它受侵犯的事情可在網上找網路警察處理。

購買中

1、看。仔細看商品圖片，分辨是商業照片還是店主自己拍的實物照片，而且還要注意圖片上的水印和店鋪名因為很多店家都在盜用其他人製作的圖片；店鋪首頁是否帶有ITM標識，能否實行OVS服務。

2、問。通過詢問產品相關問題，一是了解他對產品的了解，二是看他的態度，人品不好的話買了他的東西也是麻煩。

3、查。查店主的信用記錄。看其他買家對此款或相關產品的評價。如果有中差評，要仔細看店主對該評價的解釋。

網購陷阱

低價誘惑

在網站上，如果許多產品以市場價的半價甚至更低的價格出現，這時就要提高警惕性，想想為什麼它會這么便宜，特別是名牌產品，因為知名品牌產品除了二手貨或次品貨，正規渠道進貨的名牌是不可能和市場價相差那么遠的。

網購注意

高額獎品

有些不法網站、網頁，往往利用巨額獎金或獎品誘惑吸引消費者瀏覽網頁，併購買其產品。

虛假廣告

有些網站提供的產品說明誇大甚至虛假宣傳，消費者點擊進入之後，購買到的實物與網上看到的樣品不一致。

設定格式條款

買貨容易退貨難，一些網站的購買契約採取格式化條款，對網上售出的商品不承擔“三包”責任、沒有退換貨說明等。消費者購買了質量不好的產品，想換貨或者維修時，就無計可施了，對此，建議當地設有ITM實體服務店的，消費者網購一定要選擇OVS服務，才能確保有完善的售後服務。而對於當地未設立ITM店的則只能據理力爭。

山寨網站騙錢財

網購時消費者應只接受貨到付款、第三方支付或OVS服務這三種方式。

騙個人信息

網上購物時不要輕易向賣家泄露個人詳細資訊，在設定賬戶密碼時儘量不要簡單地使用自己的個人身份信息。遇到類似電話核實的，一定要問明對方身份再視情形配合。

網路釣魚盜信息

不要隨意打開聊天工具中傳送過來的陌生網址，不要打開陌生郵件和郵件中的附屬檔案，及時更新防毒軟體。一旦遇到需要輸入賬號、密碼的環節，交易前一定要仔細核實網址是否準確無誤，再進行填寫。

綜合評價

優點

對於消費者來說

可以在家“逛商店”，訂貨不受時間、地點的限制；獲得較大量的商品信息，可以買到當地沒有的商品；網上支付較傳統拿現金支付更加安全可避免現金丟失或遭到搶劫；從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現場既省時，又省力；由於網上商品省去租店面、招雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更物美價廉；可以保護個人隱私，很多人喜歡在網上購買成人用品，去實體店購買顯得尷尬難堪。

對於商家來說:

由於網上銷售庫存壓力較小、經營成本低、經營規模不受場地限制等。在將來會有更多的企業選擇網上銷售，通過網際網路對市場信息的及時反饋適時調整經營戰略，以此提高企業的經濟效益和參與國際競爭的能力。再次，對於整個市場經濟來說：這種新型的購物模式可在更大的範圍內、更廣的層面上以更高的效率實現資源配置。綜上可以看出，網上購物突破了傳統商務的障礙，無論對消費者、企業還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經濟時期無疑是達到“多贏”效果的理想模式。

缺點

1、由於當前中國國內法律和產業結構不平衡，大量的假冒偽劣產品充斥著網購。

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2、不能試穿

3、網路支付不安全，可能被偷窺，密碼被盜。

4、誠信問題

5、配送的速度不一

6、退貨不方便

質量問題

2015年1月，國家工商總局公布了2014年下半年網路交易商品定向監測結果，並就網路交易平台內易發的違法違規問題，向社會發布風險警示。

此次監測抽查了淘寶網、京東商城、天貓、1號店、中關村電子商城、聚美優品等平台，以電子產品、兒童用品、汽車配件、服裝、化妝品和農資等為重點監測種類，以高知名度商標、涉外商標等為重點取樣商品品牌。

監測共完成92個批次的樣品採樣，其中有54個批次的樣品為正品，正品率為58.7%，非正品率為41.3%。其中非正品包括假冒偽劣產品、翻新產品、非授權正規渠道，含量與宣傳不符產品、無3C認證，非中國大陸地區官方正品、不符合《消費品使用說明化妝品通用標籤》要求產品等各類情況。值得注意的是，據監測結果顯示，手機行業正品率僅為28.57%；淘寶網正品率最低，僅為37.25%。

法律規定

2015年3月15日是3·15國際消費者權益保護日，《侵害消費者權益行為處罰辦法》（下稱《處罰辦法》）正式實施。

《處罰辦法》第十二條中，明確將七種行為定義為霸王條款。如商家免除或部分免除售後維修責任；強制消費者使用其指定的商品或服務；單方享有最終解釋權等等。

也就是說，《處罰辦法》施行後，“由……享有最終解釋權”、“概不退換”等諸如此類的霸王條款將一概視為違法行為。