關鍵點公關

關鍵點公關是中國本土最優秀的公關公司之一。關鍵點公關在發展過程中屢獲殊榮，先後榮獲國際公關協會、經濟觀察報、中國周刊等機構頒發的“公關行業標桿企業”、“十大最具影響力公關公司”、“十大最具客戶滿意度公關公司”、“中國傑出行銷獎”、“最佳公益行銷獎”及“公關公司TOP20”等。

關鍵點公關隸屬於關鍵點傳播集團。關鍵點公關經過十多年的發展，已成長為中國本土最優秀的公關公司之一，是中國國際公共關係協會（CIPRA））“2009年度TOP20公司”。在危機公關領域尤其擅長，並積累有大量豐富的經典案例。

關鍵點公關強調“策略力、溝通力、執行力、資源整合力、成本控制力”五力合一，從而巧妙、高速、穩定、有效地提升組織或企業品牌、產品品牌及個人品牌的知名度及美譽度。

關鍵點公關長期服務於汽車、電信、IT、快速消費品、服裝、醫藥、房地產、數碼等行業的企業客戶以及政府部門、NGO組織等非企業類客戶群體。在大量國際國內案例實踐的基礎上，在公關方面的原創理論也頗有建樹，填補了中國理論研究的空白，並為眾多企業或組織所廣泛採用，推動了中國公關業的發展。關鍵點公關董事長游昌喬先生率團隊所創導的公關傳播5B原則及危機公關5S原則已成為業界經典。

基本介紹

• 中文名：關鍵點公關
• 外文名：The key point of public relations
• 類別：公關公司
• 榮譽：十大影響力公司

傳播集團

關鍵點傳播集團成立於1998年，下轄關關鍵點出版、關鍵點公關、關鍵點文化傳播等。

關鍵點傳播集團立志“做中國的默多克”，打造中國最具市值的傳媒公司，打造中國最優秀的品牌顧問公司，打造中國最優秀的公關顧問公司。

關鍵點傳播集團在十一年的發展歷程中，始終堅持穩健務實的發展風格及與時俱進的發展思路，在堅持企業定位及發展方向的同時，緊扣時代脈搏，抓住時代機遇，自強不息，艱苦奮鬥，獲得了良好的社會聲譽及經濟效益。

關鍵點傳播集團始終把承擔社會責任作為企業神聖的使命，先後成立了健康公益事業部及環保公益事業部，在推動母嬰健康及節能減排方面作出了寶貴的貢獻，獲得了政府、國際組織及公眾的一致好評。

服務內容

品牌定位與規劃

品牌市場分析及進入研究

品牌調研、診斷與建設

品牌戰略管理諮詢

品牌戰略規劃

品牌定位分析

品牌傳播策略制定

危機公關

建立危機預警機制

建立危機監控體系

制定危機應對策略

構造新聞發言人管理體系

協調核心媒體中高層關係

協調相關政府及主管部門關係

危機管理培訓

公關傳播

企業的整合行銷傳播

制定長期短期公關策略

具體階段的公關執行方案

單獨項目的公關操作方式

新聞傳播策劃

多角度撰寫稿件

媒介傳播實施

媒體剪報製作

媒體信息監測與分析

事件行銷及活動管理

高層峰會、專業會議及論壇

新品發布、產品上市推廣

新聞發布會

多城市巡展及大型展會展覽

新車試駕

年會及周年活動

企業社會責任

企業社會責任及戰略性公益項目諮詢和策劃

社會公民定位

企業公益活動策劃和傳播

環境保護及大型慈善等公益項目的策劃實施

組織及組織領導人聲譽與形象管理

CEO的定位及形象管理

CEO聲譽管理和高層訪問

企業聲譽管理

企業形象策劃與傳播

企業文化建設及內部溝通

網路公關

新媒體環境下爭議問題的監測和早期預警

網際網路輿論管理

網路炒作及新媒體行銷

BBS社區傳播

部落格、播客行銷

網路輿情監測

文化及體育行銷

體育行銷年度策劃、傳播計畫和實施

大型體育賽事的招商、品牌植入

國內外體育運動員經紀代理及管理

舉辦大型活動、贊助活動名、名人到訪活動安排

非物質文化遺產申請及推廣

政府事務

政府關係策略制定及執行

政府關係協調

政府資源搭建與維護

關鍵群體分析

利益關係管理

政府的公眾信息管理

政府的公眾輿論管理

政府的公眾形象管理

財經公關

金融企業聲譽管理

金融產品行銷

投資者關係管理

併購、上市財經公關

企業資本運作

主要理論

危機公關5S原則

1、承擔責任原則（SHOULDER THE MATTER）

危機發生後，公眾會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關注的焦點，因此無論誰是誰非，企業應該承擔責任。即使受害者在事故發生中有一定責任，企業也不應首先追究其責任，否則會各執已見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利於問題的解決。另一方面是感情問題，公眾很在意企業是否在意自已的感受，因此企業應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，並通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關係問題，從而贏得公眾的理解和信任。

實際上，公眾和媒體往往在心目中已經有了一桿秤，對企業有了心理上的預期，即企業應該怎樣處理，我才會感到滿意。因此企業絕對不能選擇對抗，態度至關重要。

2、真誠溝通原則(SINCERITY)

企業處於危機漩渦中時，是公眾和媒介的焦點。你的一舉一動都將接受質疑，因此千萬不要有僥倖心理，企圖矇混過關。而應該主動與新聞媒介聯繫，儘快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。

真誠溝通是處理危機的基本原則之一。這裡的真誠指“三誠”，即誠意、誠懇、誠實。如果做到了這“三誠“，則一切問題都可迎刃而解。

(1)、誠意。在事件發生後的第一時間，公司的高層應向公眾說明情況，並致以歉意，從而體現企業勇於承擔責任、對消費者負責的企業文化，贏得消費者的同情和理解。

(2)、誠懇。一切以消費者的利益為重，不迴避問題和錯誤，及時與媒體和公眾溝通，向消費者說明消費者的進展情況，重拾消費者的信任和尊重。

(3)、誠實。誠實是危機處理最關鍵也最有效的解決辦法。我們會原諒一個人的錯誤，但不會原諒一個人說謊。

3、速度第一原則(SPEED)

好事不出門，壞事行千里。在危機出現的最初12-24小時內，訊息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時候，可靠的訊息往往不多，社會上充斥著謠言和猜測。公司的一舉一動將是外界評判公司如何處理這次危機的主要根據。媒體、公眾及政府都密切注視公司發出的第一份聲明。對於公司在處理危機方面的做法和立場，輿論贊成與否往往都會立刻見於傳媒報導。

因此公司必須當機立斷，快速反應，果決行動，與媒體和公眾進行溝通。從而迅速控制事態，否則會擴大突發危機的範圍，甚至可能失去對全局的控制。危機發生後，能否首先控制住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。

4、系統運行原則(SYSTEM)

在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統運作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現象看本質，創造性地解決問題，化害為利。

危機的系統運作主要是做好以下幾點：

(1).以冷對熱、以靜制動：危機會使人處於焦燥或恐懼之中。所以企業高層應以“冷”對“熱”、以“靜”制“動”，鎮定自若，以減輕企業員工的心理壓力。

(2).統一觀點，穩住陣腳：在企業內部迅速統一觀點，對危機有清醒認識，從而穩住陣腳，萬眾一心，同仇敵愾。

(3).組建班子,專項負責：一般情況下，危機公關小組的組成由企業的公關部成員和企業涉及危機的高層領導直接組成。這樣，一方面是高效率的保證，另一方面是對外口徑一致的保證，使公眾對企業處理危機的誠意感到可以信賴。

(4).果斷決策，迅速實施：由於危機瞬息萬變，在危機決策時效性要求和信息匱乏條件下，任何模糊的決策都會產生嚴重的後果。所以必須最大限度地集中決策使用資源，迅速做出決策，系統部署，付諸實施。

(5).合縱連橫，藉助外力：當危機來臨，應充分和政府部分、行業協會、同行企業及新聞媒體充分配合，聯手對付危機，在眾人拾柴火焰高的同時，增強公信力、影響力。

(6).循序漸進，標本兼治：要真正徹底地消除危機，需要在控制事態後，及時準確地找到危機的癥結，對症下藥，謀求治“本”。如果僅僅停留在治標階段,就會前功盡棄，甚至引發新的危機。

5、權威證實原則(STANDARD)

自已稱讚自已是沒用的，沒有權威的認可只會徒留笑柄，在危機發生後，企業不要自已整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請重量級的第三者在前台說話，使消費者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。

公關傳播5B原則

1、Binding point：結合點

公關傳播是為品牌的長遠打造服務的，公關傳播是否走在正確的方向，最根本取決於是否符合品牌的個性，而公關傳播是否有效及有力，則取決於有沒有挖掘出品牌的核心內涵，有沒有找到與品牌之間最牢固的結合點。否則就會南轅北轍，達不到傳播的目標，並造成對品牌的傷害。

2、Backstop：支撐點

做品牌不是建空中樓閣，做公關傳播不是空穴來風，一切的傳播都必須有落地的措施予以支撐。

3、Bright point：亮點

如何才能事半功倍，四兩撥千斤？必須要有能引起公眾關注、媒體興奮的亮點！黃健翔為何能成為如今最熱的名星主持之一？就因為他在上屆世界盃的那一聲嚎叫！

4、Boiling point：沸點

水即使燒到99度，如果沒有加最後一把火，而沒有燒到100度的話，也不是沸水。公關傳播同樣是這個道理，一定要保證足夠的傳播量，才能達到傳播的效果。

5、Bodyguard：保護點

在媒體多元化的時代，在草根媒體時代，在公關傳播的過程中，引起關注的同時，勢必一定會引起質疑。那么如何才能處變不驚，化危為機呢？凡事預則立，不預則廢。要真正使一切盡在掌握，使輿論始終按照所預定的方向來引導，就必須在事前找到各個層面及各個環節的保護點，做好危機管理，為公關傳播當好保鏢，保駕護航。