關鍵業績指標（Key Performance Indicators）簡稱KPI，是衡量企業戰略實施效果的關鍵指標，其目的是建立一種機制，將企業戰略轉化為可衡量的過程指標和結果指標，通過對這些指標的監控和管理，激勵員工完成這些關鍵業績指標，從而保證公司發展戰略的實現。關鍵業績指標考核能實現績效管理的戰略導向，因此在企業管理實踐中得到了廣泛套用。需要指出的是，並不是所有反映工作過程和工作結果的指標都是關鍵業績指標，只有反映公司核心價值創造環節，能給組織帶來增值作用的指標，才是關鍵業績指標。
基本介紹
- 中文名：關鍵業績指標
- 外文名：Key Performance Indicators
- 簡稱：KPI
- 用途：企業管理 績效考核
- SMART原則：具體 可度量 可實現 現實 有時限
- 建立方法1：依據組織結構和崗位職責來設計
- 建立方法2：依據管理流程和業務流程來設計
- 建立方法3：依據平衡計分卡來設計
設定原則,建立方法,
設定原則
設定關鍵業績指標一般需符合以下幾個原則，通常稱為SMART原則：
（1）具體的（Specific）：績效考核指標應該是具體而不是抽象的。
（2）可度量的（Measurable）：績效考核指標應該是可度量的；對於過程指標，可以用關鍵流程控制點行為特徵來進行描述；對於結果指標，可以用數字進行衡量。
（3）可實現的（Attainable）：績效考核指標是可以實現的，目標過高和過低都會影響績效管理的效果。
（4）現實的（Realistic）：績效考核指標是可觀察、可證明的。
（5）有時限的（Time-bound）：績效考核有時間期限，是一段時間內的績效。
建立方法
在企業管理實踐中，績效考核指標的建立方法主要有：依據組織結構和崗位職責來設計、依據管理流程和業務流程來設計、依據平衡計分卡來設計等三種方法。
（1）依據組織結構和崗位職責來設計
依據組織結構和崗位職責建立關鍵業績指標體系，部門的關鍵業績考核指標根據部門職責來進行分解設計，崗位關鍵業績指標根據崗位職責來進行分解設計。這種方法的優點是設計過程簡單，好操作；但缺點是不能很好地體現關鍵業績指標思想，因為崗位職責太多，設計重點往往放在常規例行工作上，而對非常規重要工作可能會忽視。
（2）依據管理流程和業務流程來設計
通過分析核心管理流程和業務流程，提煉關鍵業績指標。這種設計方法的特點是能很好地體現關鍵業績指標思想，結果指標和過程指標均能得到很好的體現；但這種方法經常會被發現有些指標找不到責任人的情況，因為很多流程是跨部門運作的，如果流程關鍵控制點正好是兩個部門的接口部分，那么就容易引起扯皮現象。
（3）依據平衡計分卡來設計
平衡計分卡設計過程比較複雜，需要企業具有比較高的管理基礎。平衡計分卡考核指標能注重多方面的平衡，能兼顧企業的長期利益和短期利益的均衡。平衡計分卡指標大多為定量指標，有些數據獲取比較困難，考核成本比較大，如果單純因為考核而引進平衡計分卡，是不適合的。
