為保障上海世博會期間旅遊團隊正常運行和服務質量，創造良好的旅遊市場秩序，根據上海世博會組委會的要求，現就世博會期間旅遊團隊服務和管理有關工作通知。
基本介紹
- 中文名：關於做好世博會期間旅遊團隊服務和管理工作的通知
- 類型：通知
- 發布單位：國家旅遊局
- 發布時間：二〇一〇年四月二十一日
各省、自治區、直轄市旅遊局（委）：
如下：
一、密切關註上海世博會信息。各級旅遊部門要督促本地區旅行社在組織、接待赴上海旅遊團隊時，密切關注世博會發布的有關信息，特別是“中國2010年上海世博會官方網站和“上海世博交通網” 等網路或新聞媒體發布的有關世博會活動的動態信息以及上海氣候、交通疏導等信息，及時妥善安排和調整好旅遊團隊的行程，保障旅遊團隊行程暢通。
二、加強契約管理和特別約定。由於參觀世博會的人數較多，組團前往世博園區遊覽的旅行社，應向報名者介紹和說明赴世博會旅遊可能面臨的問題和情況，並在簽訂契約時進行特別約定，防止因交通堵塞、排隊時間過長或世博園區遊覽延期、取消等原因，造成的遊覽線路調整和項目減少而引發的各種旅遊糾紛。
三、做好旅遊團隊提示提醒服務。組織、接待世博旅遊團隊的旅行社，要做好報名參團人員的審核，掌握遊客基本情況；要召開“世博遊覽行前說明會”，提示遊客在世博園遊覽的注意事項，告誡遊客不要攜帶禁止帶入園內的物品入園；在遊覽中要聽從世博園管理人員和導遊的指揮和安排，主動服從、配合安檢工作，保障遊覽的秩序和安全；導遊領隊要提醒遊客注意文明旅遊、禮貌謙讓，在排隊等候時不要喧譁和擁擠，避免發生踩踏和擾亂世博會秩序等事件；當旅遊團隊在遇到交通管制時，要積極配合，服從交通指揮和管理。
四、加強旅遊團隊服務和質量。各級旅遊部門和各旅行社，要加強旅遊團隊服務和質量管理工作。認真貫徹落實“旅遊服務質量提升年”各項活動安排，切實做好世博會旅遊團隊服務，切實提高旅遊服務質量，切實維護好旅遊市場秩序。各級旅遊部門和旅行社要認真查找本地區、本單位旅遊服務薄弱環節，有針對性的採取措施，把在世博會期間為遊客提供優質服務作為旅遊行業提升服務質量的一次大練兵，努力提升旅遊服務質量和旅行社的社會聲譽。
五、加強旅遊團隊的安全管理。世博會期間，各級旅遊部門和各旅行社都要加強旅遊團隊的安全管理工作，建立健全旅遊安全管理責任制，明確安全責任人，做好導遊、司機等相關人員的安全培訓和協調管理；要加強對遊客和工作人員旅遊安全教育，防止發生交通、踩踏、食品衛生等意外事故；通過制定和細化緊急突發事件預案，強化安全措施，消除安全隱患；遇到旅遊突發事件，要按照預案要求及時報告省級旅遊部門，省級旅遊部門須在第一時間報告國家旅遊局。
六、做好旅遊團隊台帳信息工作。上海、浙江、江蘇、山東、安徽、江西等一市五省的旅遊部門和旅行社要認真落實國家旅遊局有關建立“上海世博會入境旅遊團隊台帳統計系統”的要求，指定專門人員負責填報、審核團隊信息。旅行社要如實全面按時填報相關數據，旅遊部門要做好對旅行社填報信息的監督和核實工作。
請各級旅遊部門將上述要求儘快通知到本地區的旅行社，抓好監督檢查，切實做好組織、接待世博會旅遊團隊服務、質量、安全和管理工作。
特此通知。
國家旅遊局
二〇一〇年四月二十一日
