《遊覽服務》是2014年6月機械工業出版社出版的圖書，作者是趙婕。
基本介紹
- 中文名：遊覽服務
- 作者：趙婕
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2014年6月
- 定價：27 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787111429647
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書是北京市教育委員會實施的“北京市中等職業學校以工作過程為導向課程改革實驗項目”的旅遊服務與管理專業系列教材之一，依據北京市教育委員會與北京教育科學研究院組織編寫的“北京市中等職業學校以工作過程為導向課程改革實驗項目”旅遊服務與管理專業教學指導方案、旅遊服務與管理專業核心課程標準，並參照相關國家職業標準編寫而成。本書主要內容包括常規團遊覽服務、特殊團遊覽服務及專項團遊覽服務。本書可作為中等職業學校旅遊相關專業教材。
圖書目錄
編寫說明
前言
學習單元一 常規團遊覽服務.............................................................................................. 1
任務一常規團一日游遊覽服務 .........................................................................................
2
活動一常規團一日游遊覽前的服務準備 .........................................................................
3
活動二常規團一日游遊覽途中的講解服務 .....................................................................
7
活動三常規團一日游遊覽中的景區（點）服務 ...........................................................10
活動四常規團一日游遊覽中的餐飲服務 .......................................................................16
活動五常規團一日游遊覽後的返程服務 .......................................................................18
任務二常規團多日游遊覽服務 ....................................................................................... 22
活動一常規團多日游遊覽前的服務準備 .......................................................................22
活動二常規團多日游遊覽途中的講解服務 ...................................................................26
活動三常規團多日游遊覽中的景區（點）服務 ...........................................................32
活動四常規團多日游遊覽中的餐飲、購物服務 ...........................................................36
活動五常規團多日游遊覽中遊客要求自由活動的處理 ...............................................39
活動六常規團多日游遊覽後的返程服務 .......................................................................40
學習單元二 特殊團遊覽服務............................................................................................ 45
任務一學生團遊覽服務 ................................................................................................... 46
活動一學生團遊覽前的服務準備 ...................................................................................47
活動二學生團遊覽途中的講解服務 ...............................................................................54
活動三學生團遊覽中的景區（點）服務 .......................................................................61
活動四學生團遊覽中的餐飲、購物服務 .......................................................................66
活動五學生團遊覽中人員意外走失的處理 ...................................................................69
活動六學生團遊覽後的返程服務 ...................................................................................70
任務二老年團遊覽服務 ................................................................................................... 75
活動一老年團遊覽前的服務準備 ...................................................................................75
活動二老年團遊覽途中的講解服務 ...............................................................................84
活動三老年團遊覽中的景區（點）服務 .......................................................................88
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活動四老年團遊覽中的餐飲、購物服務 .......................................................................90
活動五老年團遊覽中財物丟失的處理 ...........................................................................92
活動六老年團遊覽後的返程服務 ...................................................................................94
學習單元三 專項團遊覽服務............................................................................................ 99
任務一文博考察團遊覽服務 ......................................................................................... 100
活動一文博考察團遊覽前的服務準備 .........................................................................101
活動二文博考察團遊覽途中的講解服務 .....................................................................108
活動三文博考察團遊覽中的景區（點）服務 .............................................................112
活動四文博考察團遊覽中的餐飲、購物、娛樂服務 .................................................115
活動五文博考察團遊覽中要求代購、託運物品的處理 .............................................118
活動六文博考察團遊覽後的返程服務 .........................................................................119
任務二農業觀光團遊覽服務 ......................................................................................... 123
活動一農業觀光團遊覽前的服務準備 .........................................................................123
活動二農業觀光團遊覽途中的講解服務 .....................................................................134
活動三農業觀光團遊覽中的景區（點）服務 .............................................................137
活動四農業觀光團遊覽中的餐飲、購物、娛樂服務 .................................................141
活動五農業觀光團遊覽中個別要求的處理 .................................................................145
活動六農業觀光團遊覽後的返程服務 .........................................................................147
附錄........................................................................................................................................... 152
職業標準 ............................................................................................................................. 152
參考文獻.................................................................................................................................. 156
