蹲式視窗

事件現象

電視劇《人民的名義》中光明區信訪局的低矮視窗讓人印象深刻。如今，光明區“蹲式視窗” 有了許多現實版，多地服務視窗相繼被網友反映“過於低矮”、“讓人站也不是，蹲也不是”。

2017年4月，鄭州社保局辦事大廳一視窗櫃檯設計“不高不低”，讓辦事市民“站立不安”，引起網路熱議。對此，有網友吐槽道，“藝術果真來源於生活，原來電視劇的情節出處在這裡啊！”

2017年4月18日，在湖南株洲火車站派出所的制證視窗，由於視窗低矮，市民需要蹲著辦證。

此外，還有網友反映，在遼寧瀋陽的中國醫科大學附屬第一醫院以及福建惠安中醫院等醫院也存在著此類現象，網友抱怨“視窗過於低矮，給患者造成很大不便”。

“蹲式視窗”的存在顯然並非一朝一夕之事，此類問題其實由來已久。此前，有媒體報導，2014年，浙江溫州市蒼南縣龍港鎮湖前社區衛生院，二樓的接種疫苗登記視窗只有半米多高，病人看病得蹲著，此事也引發外界關注與討論。

2018年10月19日，網友反映廣西婦幼保健院新陽院區B超分診台的視窗“不人性化”。10月24日，院方負責人表示，已經有了整改方案。他們打算等患者人流量稍微少一點的時候，就著手進行整改，屆時將增加分診台高度、增加座椅等，方便患者辦理業務。

鄭州市社保局和株洲火車站兩家單位都已及時進行整改，並正式實施開放辦公。

鄭州社保局日前將工作人員與市民阻隔開的玻璃圍欄已經撤掉，服務台三面呈開放式，辦事大廳里的叫號機重新啟用，並增派工作人員維持秩序，組織市民有序排隊。

同樣，針對株洲火車站制證視窗太低、座椅沒有擺在制證視窗正前方等問題，湖南省公安廳官方微博2017年4月18日下午發布訊息稱，湖南株洲火車站派出所第一時間進行了整改，派出所已將辦證鐵門拆掉，實施開放辦公。

有評論分析，“蹲式視窗”主要出現在政府基層部門，面對普通民眾辦事，本來是服務型視窗，卻因設定不當，令民眾倍感屈辱、刁難，充分暴露出部分基層單位“門難進、臉難看、事難辦”的現實尷尬。

上述評論指出，改變物理上的“蹲式視窗”容易，只需拆除、整改即可，但要改變政府部門思維里的“蹲式視窗”，則難得多。基層單位需要切實轉變為服務型政府部門，以服務質量為考評標準，並將考評權交到民眾手裡，從而倒逼基層單位轉變服務思維。

對此現象，有評論指出，好作風造就好門面，一個單位作風的好壞，通過辦事視窗可以直接體現出來，民眾有沒有得到尊重和重視，百姓對政府工作的評價，均源於這些平時打交道的視窗職能部門，還有視窗的服務人員。

浙江大學公共政策研究院副院長范柏乃教授在接受中新網記者採訪時也表示，“蹲式視窗”的存在，說明了一些單位的視窗部門服務意識欠缺，為民服務的理念還沒有完全建立起來，並不了解自身是為誰服務，服務目的是什麼。