"買低退高"是國內航空公司推出的特殊退票政策，允許乘客在機票降價時通過重新購買低價票並全額退還高價票費用。該政策適用於東航、南航、廈航等航司的國內航班，要求新舊機票的航班日期、航班號、乘機人信息完全一致。東航規定購票24小時內可即時辦理退高價票操作，逾時需在起飛前取消機位；南航限定兩張票出票時間須在24小時內；廈航則對操作時間無硬性限制但需在航班起飛前完成。航司普遍要求通過官方渠道操作，國際航班、團隊票及積分兌換票不在適用範圍內。
基本介紹
- 適用航司：東航、南航、廈航
- 操作時限：需在起飛前完成
- 適用航班：國內定期航班
- 核心條件：票面信息完全一致
- 不支持航司：山航、春秋航空、四川航空、海南航空及中國國際航空等
- 第三方平台：僅差價補償
實施條件,航司細則,政策限制,操作風險,典型案例,
實施條件
- 機票需通過航空公司官方渠道購買，第三方平台不支持直接操作；部分航司如廈門航空支持國際航班適用該政策
- 低價票與高價票需滿足同日期、同航班號、同乘機人信息的要求
- 已值機旅客需先取消原機票座位記錄
- 不支持團隊票、積分兌換票及帶有附加服務的組合產品
航司細則
東方航空
- 購票24小時內發現降價，可通過APP購買低價票後聯繫客服即時全額退高價票（東航、南航限定24小時內，廈航無具體時間限制但要求起飛前辦理）
- 超過24小時需在起飛前取消高價票機位轉為'open'狀態，航班結束後申請特殊退票流程
- 截至2024年7月，審核周期為15-30天
南方航空
- 兩張機票出票時間間隔需嚴格控制在24小時內（東航、南航適用），或起飛前完成操作（廈航適用）
- 值機狀態不影響政策執行，但需保證退票申請提交時間在航班起飛前
- 國際航班不適用此政策
廈門航空
- 國內航班支持該政策（截至2024年7月）
- 不設定操作時間限制，但需在航班起飛前完成所有流程
- 若旅客更改過證件信息或姓名則自動失去申請資格
政策限制
- 山東航空、春秋航空等航司明確表示不支持'買低退高'，僅提供票面價10%-30%的優惠券作為補償
- 中國國際航空為國內航班旅客提供每年2次退票權益券，不可直接抵扣差價，僅限國際及地區航線
- 聯程航班僅支持單程票操作
操作風險
- 低價票余票不足時可能導致高價票退票後無法重新購票
- 部分特價艙位（如X艙/S艙）可能觸發系統自動取消關聯訂單
- 重複操作超過3次會被系統標記為異常用戶（截至2024年7月南航執行標準）
典型案例
2024年6月某乘客購買東航上海-三亞往返機票後，起飛前發現降價3000元，通過重新購買低價票並申請退高價票，最終在48小時內完成全額退款。另一案例顯示，有旅客在廈航國際航班（馬尼拉-廈門）成功實施該政策，但需額外提供出入境記錄證明。
