本書是中國人民大學出版社出版，作者為德國作家安妮·M·許勒爾
基本介紹
- 書名：觸點管理
- 作者：安妮•M•許勒爾
- 原版名稱：DAS TOUCHPOINT UNTERNEHMEN
- 譯者：於嵩楠
- ISBN：978-7-300-21968-4
- 類別：經管、領導力、企業文化
- 頁數：243
- 定價：49.00元
- 出版社：中國人民大學出版社
- 出版時間：2015.12.01
- 裝幀：精裝
- 開本：異16全
- 副標題：網際網路+時代的德國人才管理模式
出版信息,內容簡介,作者簡介,目錄,媒體評價,
出版信息
作者:【德】安妮·M·許勒爾
出版社:中國人民大學出版社
副標題:網際網路+時代的德國人才管理模式
原作名:DAS TOUCHPOINT UNTERNEHMEN
譯者:於嵩楠
出版年:2015-12-1
頁數:243
定價:49.00元
裝幀:精裝
ISBN:978-7-300-21968-4
內容簡介
我們所處的時代正經歷著巨大的變革，變得越來越數位化、複雜化和社會化。網際網路浪潮猛烈衝擊著傳統商業世界，數字原住民隊伍不斷壯大，改變了企業的內外生態環境；金字塔式結構正在瓦解，組織變得越來越網路化和扁平化；員工接管了企業的話語權，我們比任何時期都更需要員工的忠誠，並期望他們表現出更加自主的創造力和協作精神。
在數位化商業世界裡，公司內部員工與組織和領導之間接觸點的數量直線上升，任何真相都無法對員工隱藏，任何一個觸點上傳遞的不利因素，都會帶給員工“真實感受”，也會被迅速傳遞出去，對企業可能產生無法挽回的影響。為此，必須管理好每個內部觸點，提升員工在任一觸點上“真實感受”的質量，增加其對企業的好感，贏得其超越理智的忠誠，激發其自主創造力，積極開展有利於企業的協作，並成為企業積極的代言人。
本書展示了一條領導和管理未來公司的新道路，它將幫你：應對商業新世界的七項核心任務；認識未來“數字原住民”員工的特性以及新的領導功能；學會一種適應網際網路+時代的全新管理模式——觸點管理。觸點管理敏銳地觸碰到新商業時代的神經，是對內部領導者與員工之間所有接觸點的管理過程和工具，目的是構建激勵性的工作條件，營造尊重和協作的氛圍，並使員工自覺自愿地對內對外進行有益的口碑宣傳，最終為企業贏得難以超越的競爭優勢。
在數位化商業世界裡，公司內部員工與組織和領導之間接觸點的數量直線上升，任何真相都無法對員工隱藏，任何一個觸點上傳遞的不利因素，都會帶給員工“真實感受”，也會被迅速傳遞出去，對企業可能產生無法挽回的影響。為此，必須管理好每個內部觸點，提升員工在任一觸點上“真實感受”的質量，增加其對企業的好感，贏得其超越理智的忠誠，激發其自主創造力，積極開展有利於企業的協作，並成為企業積極的代言人。
本書展示了一條領導和管理未來公司的新道路，它將幫你：應對商業新世界的七項核心任務；認識未來“數字原住民”員工的特性以及新的領導功能；學會一種適應網際網路+時代的全新管理模式——觸點管理。觸點管理敏銳地觸碰到新商業時代的神經，是對內部領導者與員工之間所有接觸點的管理過程和工具，目的是構建激勵性的工作條件，營造尊重和協作的氛圍，並使員工自覺自愿地對內對外進行有益的口碑宣傳，最終為企業贏得難以超越的競爭優勢。
作者簡介
安妮·M·許勒爾，歐洲公認權威的觸點管理與忠誠度行銷專家，德語區最受歡迎的商業演說家。她是廣受讚譽的暢銷書作家，創作了11本管理類圖書，其中《觸點》一書入選德國年度企業管理類推薦圖書，並獲得2012年德國培訓師大獎，《觸點管理》一書被評為“2014年度德國管理類圖書NO.1”。她是資深的專欄作家，定期在多家專業財經雜誌發表文章。她還擔任多家企業的顧問，都是德國、奧地利和瑞士等地的精英企業，諸如安聯、西門子、IBM、寶馬、諾華醫藥，沃達豐、歐萊雅、瑞士電信、瑞士郵政等。
目錄
第一部分 商業新世界中企業的七項核心任務
01 撲面而來的商業新世界
02 整合群體智慧
02 整合群體智慧
為群體智慧創造環境
網際網路沒有老闆
03 實行協作結構
優先選擇混合型組織
建立全新的組織結構
04 削弱對等級制度的感受
權力與恐懼是一對孿生兄弟
怎樣弱化等級制度
05 減少規矩束縛
迷信“ISO”會造成趨同
殺死愚蠢的規則！
06 削弱筒倉思維
筒倉導致只關注輸贏
等級制組織如何向創意空間學習
07 實現數位化轉變
擺脫僵化的數字觀
利用數位化新技術
08 加強對客戶的關注
領導層接近客戶
外部眾包：將客戶當作共同創新者
新職業：觸點經理人
實際工作中的觸點經理人
第二部分 網際網路+時代的新型領導與員工
09 神奇的“新”員工
你的員工也是“保時捷”嗎？
虛擬與現實：距離客戶很近
員工不是數據包裹
10 網際網路+時代的員工類型
新生力量：網際網路原住民
傳統面孔：網際網路難民
中間一代：網際網路移民
新的大多數：協作者
自由職業者和知識型員工
經驗很重要：資深顧問
工作中共存的多階層員工
11 員工的忠誠：當下的必要條件
忠誠在今天意味著什麼
我們對誰抱以忠誠
新現象：第五種忠誠
為什麼忠誠越來越重要
最糟糕的忠誠摧毀者
不忠誠以及員工頻繁流動的後果
12 員工積極性：新型激勵
尋找內在積極性
掌握適度原則
員工對業績的興趣從何而來
13 員工的新角色
冬粉級員工：積極的推薦者
HR之外的招聘員
給老闆打分
公司網路人格的塑造者
14 網際網路+時代的領導者
新條件下的領導
今天的領導功能
價值創造：以客戶為導向
促成者
催化劑
第三部分商業新世界的領導工具：協作觸點管理
15 協作觸點管理
16 第一步：分析現狀
釐清內部觸點
分析單個觸點
分析公眾反饋
領導者的自我分析
藉助員工進行分析
17 第二步：設定目標
設定目標的過程
目標群體選擇
企業文化的外部條件
激勵型領導方式
18 第三步：操作實施
領導者的交流能力
即時的反饋
員工評估
設立觸點經理人
全員參與觸點項目
19 第四步：監管監控
觸點指標
人員流動率和流動成本
忠誠指數和推薦意願
最佳化工具
站在更高立場審視自己的行為
外部幫助：同事的指導
別讓離職不歡而散
20 前景：從金字塔型組織到觸點公司
媒體評價
德國《赫芬頓郵報》 認為未來客戶仍將被隔離在公司以外的人需要認真反思。現如今，筒倉思維不再適應網路經濟，組織內部結構和系統必須進行轉變，以適應開放的世界。在意見領袖許勒爾的最新著作中，她提出了一種全新的管理理念，來應對急劇變化的商業環境。
德國《法蘭克福匯報》
網際網路時代催生了一代數字原住民，他們需要新的工作模式，許勒爾所思考的公司內部互動模式的創新正是這個時代所需要的。
德國《哈佛商業經理人》
這本書探索了網路化商業世界的眾多新主題，使其從眾多圖書中脫穎而出。
德國《經濟報》
鞭辟入裡、思路清晰而又具有娛樂性，這本書是企業家和領導者通往未來的實踐指南。
安妮·許勒爾 “2014年度德國管理類圖書NO.1”獲獎感言
我們處在一個急劇變化的時代。這本書的成功和獲獎表明，商業世界在不斷變化，而且是不可逆的。為了跟上時代的腳步，公司適應內外部網路化的變革是必不可少的。
德國《法蘭克福匯報》
網際網路時代催生了一代數字原住民，他們需要新的工作模式，許勒爾所思考的公司內部互動模式的創新正是這個時代所需要的。
德國《哈佛商業經理人》
這本書探索了網路化商業世界的眾多新主題，使其從眾多圖書中脫穎而出。
德國《經濟報》
鞭辟入裡、思路清晰而又具有娛樂性，這本書是企業家和領導者通往未來的實踐指南。
安妮·許勒爾 “2014年度德國管理類圖書NO.1”獲獎感言
我們處在一個急劇變化的時代。這本書的成功和獲獎表明，商業世界在不斷變化，而且是不可逆的。為了跟上時代的腳步，公司適應內外部網路化的變革是必不可少的。
