衝突對話

內容簡介

如果你害怕衝突，那你並不孤單。研究證實，人際衝突是我們每個人在日常生活中面臨的巨大挑戰。例如，如何跟正在搞裝修的鄰居交涉？如何讓孩子按時上床睡覺？如何跟自己不喜歡的親戚相處？如何代表小區去維權？如何跟老闆談加薪？如何跟客戶討價還價？……面對衝突，大部分人都感到很有壓力。如何有效應對衝突？答案是談判。基於40多年來的1000多項心理學研究，哈佛大學談判項目組指導專家為你提供了12種有效的工具，包括談判流程圖、避免認知陷阱的檢查清單、元情緒傾向練習等，著力培養你在談判過程中的掌控力、覺察力和情緒控制力，從而讓你自信應對各類衝突。

圖書目錄

001 引言

009 第 1 章熔爐與催化劑

矛盾為何難以解決，自信又如何起效

037 第 2 章從衝突到談判

像偉大的談判者一樣思考

061 第 3 章掌控

自信的行為成分

085 第 4 章覺察

自信的認知成分

109 第 5 章沉著

自信的情感成分

147 第 6 章敵人

處理強硬的策略

179 第 7 章朋友與家人

解決親密關係中的衝突

207 第８章領導

代表他人談判

247 第 9 章你

將理論付諸實踐

259 附錄

作者簡介

[美]哈爾·莫維烏斯(Hal Movius)

哈佛大學法學院談判項目指導專家、莫維烏斯諮詢公司總裁、達頓商學院客座執行講師，與30多個國家的40多個組織有業務往來。

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基本介紹

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