《行銷素養訓練》是由徐克美、黃曉蕾主編，高等教育出版社2015年出版的““十二五”職業教育國家規劃教材、中等職業學校市場行銷專業核心課程教材，可作為中等職業教育相關專業的教材使用。
該教材主要內容包括：語言的魅力、銷售語言、服務用語、商務形象禮儀、商務見面禮儀、商務場合禮儀、商務客戶禮儀和商務危機處理。
基本介紹
- 書名：行銷素養訓練
- 作者：徐克美、黃曉蕾
- ISBN：978-7-04-043419-4
- 類別：“十二五”職業教育國家規劃教材
- 頁數：184頁
- 出版社：高等教育出版社
- 出版時間：2015年8月12日
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
- 版面字數：280千字
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成書過程
該教材是依據教育部《中等職業學校市場行銷專業教學標準》，並參照行銷員、行銷師職業技能鑑定規範等行業標準，按照中等職業教育培養目標的要求等編寫。
該教材由徐克美、黃曉擔任主編，承擔了該教材大綱的編寫、全書的統稿定稿工作，張貫虹擔任副主編，參加該教材編寫的人員具體分工如下：單元1由徐克美編寫：單元2由張貫虹編寫；單元3由黃曉蕾編寫；單元4由周嵐編寫；單元5和單元6由林栩臻編寫；單元7由張曉晨編寫；單元8由厲瓊編寫。溫州市就業訓練中心楊海燕老師為該教材提供了素材，提出了修改意見。
2015年7月14日，該教材入選第二批“十二五”職業教育國家規劃教材書目；2015年8月12日，該教材由高等教育出版社出版。
內容簡介
該教材主要介紹了語官在商業銷售服務工作中的重要作用和思維的創新，以及使用銷售語言的技巧、基本要求、規範的重要性，在銷售服務工作中應遵循的禮貌、禮節，在社交場合中的儀容、儀表修飾，以及在商務活動各場合中的禮儀規範和要求等。
教材目錄
前言 單元1 語言的魅力 主題1.1 語言的作用 主題1.2 思維的創新 主題1.3 傾聽的技巧 主題1.4 說話的技巧 回顧總結 拓展訓練 單元2 銷售語言 主題2.1 銷售語言的特點與原則 主題2.2 銷售前的語言技巧 主題2.3 銷售中的語言技巧 主題2.4 銷售後的語言技巧 回顧總結 拓展訓練 單元3 服務用語 主題3.1 服務用語的類型 主題3.2 服務用語的要求 主題3.3 服務用語的使用 主題3.4 服務用語的規範 回顧總結 拓展訓練 單元4 商務形象禮儀 主題4.1 儀態禮儀 主題4.2 服飾禮儀 主題4.3 儀容禮儀 主題4.4 言談禮儀 回顧總結 拓展訓練 單元5 商務見面禮儀 主題5.1 介紹禮儀 | 主題5.2 握手禮儀 主題5.3 贈接名片禮儀 主題5.4 饋贈禮儀 回顧總結 拓展訓練 單元6 商務場合禮儀 主題6.1 商務宴請禮儀 主題6.2 商務函電禮儀 主題6.3 會務禮儀 主題6.4 商務旅行禮儀 回顧總結 拓展訓練 單元7 商務客戶禮儀 主題7.1 接待客戶禮儀 主題7.2 邀約禮儀 主題7.3 拜訪禮儀 主題7.4 受理投訴禮儀 回顧總結 拓展訓練 單元8 商務危機處理 主題8.1 危機預防 主題8.2 危機處理原則 主題8.3 危機處理程式 主題8.4 危機品牌重塑 回顧總結 拓展訓練 參考文獻 附錄 教學過程評價表 著作權 |
（註：目錄排版順序為從左列至右列）
教學資源
- 課程資源
該教材配有多媒體教學課件，主要內容包括應知應會、演示文稿、參考資料等。
教材特色
該教材以“必需、夠用、實效”的原則構建教材體系和內容，在體例、體系、形式和內容上進行了創新，針對中職學生的培養目標而編排，突出套用能力的培養，注重了科學性、系統性和實用性的統一。
該教材在體例形式和教材結構上，圍繞教學內容，每一單元設計了任務設定，教學主題、回顧總結、實踐探究，每個主題中設計了學習目標、案例導入、應知應會、案例點撥、素養訓練等，還穿插了一些“小貼示”和“特別提醒”。通過“任務設定”欄目，學生在學習單元內容之前就能明確應知應會的理論知識和必備技能；通過“案例導入”欄目，引發學生的學習興趣，使之產生共鳴；通過“案例點撥”欄目，對“案例導入”欄目中的間題進行解釋、點撥；通過“小貼示”和“特別提醒欄目，摘錄相關小知識，開拓學生的視野；通過”素養訓練“欄目，學生能夠進行自我體驗，檢測知識的掌握惰況，從而提升自身職業素養。此外，通過“回顧總結”，學生能夠把握該單元所設計的要點和規範，深化對該單元知識點的理解和落實，對該單元的教學內容進行評價和反思；通過“實踐探索”，培養和提高學生的綜合能力。
作者簡介
徐克美，民盟盟員，溫州市政協委員，教授，曾任溫州市教育教學研究院職業教育研究室主任，現任溫州市中職創新創業教育、財經商貿類教研員。
黃曉蕾，溫州市職業中等專業學校經貿學部主任、教務處副主任。
