《行銷溝通實務》作者王瑤，由電子工業出版社出版
基本介紹
- 書名：行銷溝通實務
- 作者：王瑤
- ISBN： 9787121133671
- 頁數： 244
- 出版社：電子工業出版社
- 出版時間：2011-05-01
- 裝幀：平裝
基本信息,內容簡介,目 錄,
基本信息
版 次： 1
開 本：
所屬分類： 圖書>管理>市場行銷
內容簡介
《行銷溝通實務》為市場行銷專業的新型實用性教材，貫徹任務引領，行動導向的基本理念，打破了傳統學科體系教材固有的結構，實現了跨學科知識的有機結合。每個任務專門設計了學習目標、任務描述、分組討論、學習反饋、情境訓練和延伸閱讀等環節，意在解決知識傳授與能力培養脫節的問題。本書既可作為高職高專、大專本科類經濟管理相關專業的專業課及公共基礎課教材，還可作為企事業單位行銷及公共關係工作人員的培訓教材和參考讀物。
目 錄
學習任務一 認識溝通 1
案例導入 2
學習檔案 3
情境一 溝通的含義與類型 3
情境二 溝通的過程與要素 11
情境三 溝通障礙 18
分組討論 25
學習反饋 26
延伸閱讀 28
學習任務二 銷售溝通 35
案例導入 36
學習檔案 37
情境一 售前溝通 37
情境二 售中溝通 40
情境三 售後溝通 55
分組討論 63
學習反饋 63
延伸閱讀 64
學習任務三 商務活動禮儀 69
案例導入 69
學習檔案 70
情境一 商務接待禮儀認知 71
情境二 商務通信禮儀認知 79
情境三 儀式禮儀認知 85
情境四 餐飲禮儀認知 88
分組討論 95
學習反饋 95
延伸閱讀 96
學習任務四 人際溝通 99
案例導入 100
學習檔案 102
情境一 人際溝通 102
情境二 自我溝通 111
情境三 有效傾聽 117
情境四 非語言溝通 127
分組討論 133
學習反饋 133
延伸閱讀 134
學習任務五 電話溝通 136
案例導入 136
學習檔案 138
情境一 電話溝通的禮儀和技巧 138
情境二 電話行銷技巧 144
分組討論 155
學習反饋 155
延伸閱讀 156
學習任務六 行銷公關 159
案例導入 160
學習檔案 161
情境一 行銷公關的基本內容
與原則 161
情境二 行銷公關的程式 164
分組討論 185
學習反饋 187
延伸閱讀 187
學習任務七 談判溝通 193
案例導入 201
學習檔案 201
情境一 商務談判 201
情境二 溝通技巧在商務談判中
的運用 209
情境三 商務談判策略的運用 222
分組討論 229
學習反饋 230
延伸閱讀 231
參考文獻 233
