薛志明(全國勞動模範)

個人簡介

薛志明從事電信服務工作36年來，始終奮戰在工作一線，三十多年如一日，任勞任怨、勤奮踏實、愛崗敬業；對待工作滿腔熱情，一絲不苟，埋頭苦幹。堅持開展專項服務活動、堅持每周組織業務學習。給員工上服務理念課，講解服務和行銷技巧，使全局的服務質量顯著提高。大力開展“優質規範服務，創建用戶滿意視窗”活動，推行“四聲服務”，向客戶發放“青年文明號”服務監督卡，為老弱病殘用戶開展上門服務，開通了“綠色通道”，為大客戶提供全方位“三優”服務，贏得了廣大客戶和社會各界的高度讚揚。在為客戶裝移機、修障過程中推行了修障、裝移機工單日結日清制度，被鹽城市電信公司評為科技創新獎，並在全市電信系統內進行推廣。此外，該同志堅持以服務用戶為已任，想用戶所想，急用戶所急，幫用戶所需，不管颳風下雨，冰天雪地，只要接到用戶障礙，千方百計帶人查修，為用戶排憂解難。去年，響水電信裝維班組在該同志的帶領下，修障工單24小時和裝移機工單48小時內完成及時率均達到了100%，修障平均時長縮短到689分鐘，裝移機平均時長縮短到25小時，全年裝維類投訴總量從2010年的277件降低到31件，用戶滿意度100%，勇奪全市各縣電信分公司中最快、最優的單位，先後有20多名民眾送錦旗表達感激之情。該同志於2004年5月被評為江蘇省用戶滿意服務明星；2005年榮獲江蘇省五一國際勞動獎章；2006年被評為江蘇省電信系統優秀服務工作者；2007年當選為響水縣政協第八屆委員；2008、2009連獲優秀政協提案獎；2009年被鹽城市公司評為先進行銷個人和行銷能手；2010年在市公司組織的三項勞動競賽中取得了三個第一名的好成績；2011年榮獲鹽城市電信公司“運維勞動競賽先進個人”，2012年5月獲得全國“五一”勞動獎章，2015年榮獲全國勞動模範稱號。作為縣政協委員，積極參加政協組織活動，連年受到縣政協的表彰。