自來水哲學

“自來水哲學”，是松下幸之助對企業使命的比喻。對於這一使命，最簡單的表述就是消除世界貧困，使人類走向繁榮和富裕。松下幸之助自己說：“經營的最終目的不是利益，而只是將寄托在我們肩上的大眾的希望通過數字表現出來，完成我們對社會的義務。企業的責任是：把大眾需要的東西，變得像自來水一樣便宜。”經營，就是從“無”當中製造“有”，通過生產活動給所有人類帶來富足豐裕的生活。以優良的品質，用消費者能購買的價格，把商品像自來水一樣源源不斷地為顧客提供出來。使顧客常受益，乃是企業獲益的最大源泉。

基本介紹

• 中文名：自來水哲學
• 國家：日本
• 創始人：松下幸之助先生
• 屬於：松下電器

簡介

自來水哲學，是日本松下電器創始人松下幸之助先生通過對經營實踐的總結和自己的感悟思考，提出來的一種企業經營理念。松下幸之助是日本“經營四聖”之一（其他三位分別是本田宗一郎、盛田昭夫和稻盛和夫），他在日本被稱為“經營之神”。他所創立的松下電器，在實業界具有巨大影響。

自來水哲學，用松下幸之助自己的話說，“企業的使命就是消除世界貧困。水管裡面的水固然有其價值，然而喝路邊的自來水不用付費也不會受到責備，因為水資源相對豐富。企業的責任不正是讓世界物資豐富以消除一切不方便嗎？”他稱，“經營的第一理想應該是貢獻社會。”

自來水哲學的核心，按松下幸之助自己的說法，就是永遠為民眾服務，即通過豐富和不斷增多的物質使人們得到生活的安定和幸福。從本質來看，“自來水哲學”，就是通過工業生產手段，把原來只能供少數人享受的奢侈品變成普通大眾都能享受的普及品。由此，奠定了松下經營的基本方針：質量必須優先，價格必須低廉，服務必須周到。

評價

自來水哲學是松下幸之助一生經營活動的總結和寫照。他之所以能夠在企業經營管理方面取得如此巨大的成功，是因為他天才地運用了他自己提出的獨特經營管理思想。在晚年，松下幸之助在對自己一生的經驗教訓進行整理時，道出了令億萬人為之傾倒嘆服的一系列經營秘訣，為人們打開了一道通往經營成功的大門。概括起來，以“自來水哲學”、“堤壩式經營”和“玻璃式經營”最為重要。尤其是“自來水哲學”，被松下幸之助看作經營的根本理念，並以此作為他的自傳書名。直到今天，這些秘訣仍在世界範圍內發揮著極大的作用，造就出一批又一批巨賈富商。

形成運用

松下幸之助學歷並不高，8歲就輟學了，他從11歲到大阪開始做事，就一直遨遊於經營管理的浪潮之中。他從生產電扇阻盤開始創立松下電器公司，在經營過程中，他逐漸悟到經營企業的真正使命——為大眾服務。這種經營思想始終貫穿在松下幸之助的經營過程中。創業之初生產的電扇阻盤和配線器材就充分體現了這一宗旨，以後松下電器又先後設計生產了雙燈用的插頭、炮彈型電池式電燈、方形電燈、熨斗電爐、收音機、電唱機等生活用品，為人們提供了極大的方便，顧客爭相購買。

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熨斗電爐的生產就是一個很好的例子。早在1927年，松下電器首次成立電熱部，計畫生產電熨斗。當時全日本電熨斗每年銷量不超過10萬個，每個價格在4～5元。松下幸之助認為：“這么方便的東西，但因為價錢貴，很多想用的人都買不起。因此，只要降低價錢，就會有許多人去買。如果很多人要買，乍看起來月產一萬個似乎多，但實際上是能夠賣出去的；先決條件是，降低價格，使大家都能買得起。”於是松下幸之助決定，以大量生產來降低價格，每月生產1萬個，銷售價格3.2元，結果大獲成功。對此，松下幸之助自己總結說：“生產大眾化的產品時，不但要推出更優良的品質，售價也要便宜至少三成以上。”

二戰爆發前後，日本許多企業為了生存都和軍隊結成財團，生產軍需產品。松下電器公司卻以極大的勇氣甘願冒險，仍以民需為主要目標，以提高民眾生活的水平，改善人民生活質量，製造出質量更好、價格更便宜的商品為己任，堅持獨立經營，甚至在侵華戰爭全面爆發以後，戰爭管制氣氛越來越濃的情況下，松下電器也沒有放棄自己的經營思想。

松下幸之助特別注意開發新產品，力求比原來的同類產品更實用、更方便，並且把生產的質量作為企業信譽的根本。他專門組織質量管理小組，認真地檢測每一個產品的質量。很快松下電器就獲得了顧客的稱讚，不僅在日本國內深受歡迎，還打入了美國市場。松下電器一直採用低額利潤的經營方式，與消費者共享低成本所獲得的利益。堅定不移地持守為民眾服務的思想，使松下電器獲得了長足的發展。1930年，松下電器還是一家只有600多名工人的中型家用電器生產廠，到1935年便迅速發展為能生產各種電器的大型企業，1938年又研製出第一套電視模型，1941年便發展為擁有一萬多名員工的超大型企業。

松下幸之助的目標是謀求民眾的幸福，這也表現在他對公司員工的態度上。松下電器公司在物質方面給職工以優厚的待遇，在日本率先採取五天工作制，實行男女工資平等制，工人到35歲就有一套自己的住宅，使松下電器公司的職工真正感到幸福。

在松下電器的經營史上，曾有幾次危機，但松下幸之助在困難中依然堅守信念，不忘為民眾服務的經營思想，使公司的凝聚力和抵禦困難的能力大大增強，所以每次都能化險為夷。1990年初，日本一家發行量最大、影響最廣的報紙，舉辦對企業經營者評價的投票活動，松下幸之助名列“最受歡迎的經營者”榜首，被譽為“經營之神”。這是民眾對松下幸之助巨大認可的體現。

戴爾電腦

麥可·戴爾則演繹了美國的自來水哲學版本。麥可·戴爾這個年輕的電腦奇才從大學輟學，通過創立自己的技術公司賺了大錢。不過，麥可·戴爾真正有影響的見解並不在技術方面，而是在商業方面。早在20世紀80年代初他就開始關注個人電腦生產企業的工作模式，並且發現了一條更好的路子。這種方法可以免除許多不必要的成本，讓人們以更低的價格買到自己想要得到的電腦。

戴爾

這條更好的路子就是向客戶直銷，繞過了分銷商這箇中間環節。戴爾電腦公司從消費者那裡直接拿到訂單，接下來自己購買配件組裝電腦。這就意味著戴爾電腦公司無需車間和設備生產配件，也無需在研發上投入資金。消費者得到了自己想要的電腦配置，戴爾電腦公司也避免了中間商的漲價。戴爾電腦公司的直銷商業模式就是利用現有的價值鏈，並且除去了一個不必要的、成本昂貴的環節（在經濟學術語中，稱之為“非居間化”或“脫媒”）。從消費者的角度看，這種新價值鏈更有意義。正因為如此，戴爾電腦公司所採用的商業模式被認為是過去20年來世界上最好的商業模式之一。

意義

松下幸之助和麥可·戴爾的經營故事，意義其實相當簡單：為客戶提供價廉物美的產品和服務的同時，自己的公司也會得到長足的發展和豐富的利潤回報。使顧客常受益，乃是企業獲益的最大源泉。