網路市場調研又稱網上調查或線上調查。網路市場調研是指企業利用網際網路作為溝通和了解信息的工具，對消費者、競爭者一級整體市場環境等與行銷有關的數據系統進行調查分析研究。這些相關的數據包括顧客需要、市場機會、競爭對手、行業潮流、分銷渠道以及戰略合作夥伴方面的情況。網路市場調研與傳統的市場調研相比有著無可比擬的優勢，如調研費用低、效率高、調查數據處理方便、不受時間地點的限制。因此網路市場調研稱為網路時代企業進行市場調研的主要手段。
基本介紹
- 中文名：網路市場調研
- 外文名：Network Market Research
- 拼音：wangluo shichang diaoyan
- 類型：新型的市場調研
- 調研面：較大
- 優點：節省大量調查費用和人力
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調研概述
傳統的市場調研一方面要投入大量的人力物力，如果調研面較小，則不足以全面掌握市場信息，而調研面較大，則時間周期長，調研費用大；另一方面，在傳統的市場調研中，被調查者始終處於被動地位，企業不可能針對不同的消費者提供不同的調查問卷，而針對企業的調查，消費者一般也不予以反應和回復。同時網路市場調研可以節省大量調查費用和人力，其費用主要集中在建立調查問卷網頁的連結費用上。
調研相比
網路市場調研雖然也存在這樣那樣的問題，但其優勢也是非常突出的，主要表現在以下幾個方面：一是它的互動性，這種互動不僅表現在消費者對現有產品的發表意見和建議，更表現在消費者對尚處於概念階段產品的參與，這種參與將能夠使企業更好地了解市場的需求，而且可以洞察市場的潛在需求；二是網路調研的及時性，網路的傳輸速度快，一方面調研的信息傳遞到用戶的速度加快，另一方面用戶向調研者的信息傳遞速度也加快了，這就保證了市場調研的及時性；三是網路調研的便捷性和經濟性，無論是對調查者還是被調查者，網路調查其便捷性都是非常明顯的。調研者只要在其站點上發布其調查問卷，而且在整個調查過程中，調研者還可以對問卷進行及時修改和補充，而被調查者只要有一台計算機、一個MODEM、一部電話就可以快速方便地反饋其意見。同時，對於反饋的數據，調查者也可以快速便捷地進行整理和分析，因為反饋的數據可以直接形成資料庫。這種方便性和快捷性大大地降低發市場調研的人力和物力耗費。
調研優點
與傳統市場調研方法相比，利用網際網路進行市場調研有很多優點：
1、網路調研信息的及時性和共享性。
由於網路的傳輸速度非常快，網路信息能夠快速地傳送到連線上網的任何網路用戶，而且網上投票信息經過統計分析軟體初步處理後，可以看到階段性結果，而傳統的市場調研得出結論需經過很長的一段時間。同時，網上調研是開放的，任何網民都可以參加投票和查看結果，這又保證了網路調研的共享性。
由於企業網路站點的訪問者一般都是對企業產品有一定的興趣，對企業市場調研的內容作了認真的思考之後進行回復，而不像傳統的調研方式下為了抽號中獎而被動地回答，所以網路市場調研的結果是比較客觀和真實的，能夠反映消費者的真實要求和市場發展的趨勢。
2、網路調研方式的便捷性和經濟性。
3、網路調研過程的互動性和充分性。
網路的最大優勢是互動性。這種互動性也充分體現在網路市場調研中。網路市場調研某種程度上具有人員面訪的優點，在網上調查時，被訪問者可以及時就問卷相關的問題提出自己的看法和建議，可減少因問卷設計不合理而導致的調查結論出現偏差等問題。消費者一般只能針對現有產品提出建議甚至是不滿，而對尚處於概念階段的產品則難以涉足，而在網路調研中消費者則有機會對從產品設計到定價和服務等一系列問題發表意見。這種雙向互動的信息溝通方式提高了消費者的參與性和積極性，更重要的是能使企業的行銷決策有的放矢，從根本上提高消費者滿意度。同時，網路調研又具有留置問卷或郵寄問卷的優點，被訪問者有充分的時間進行思考，可以自由地在網上發表自己的看法。把這些優點集合於一身，形成了網路調研的互動性和充分性的特點。
4、網路調研結果的可靠性和客觀性
相比傳統的市場調研，網路調研的結果比較可靠和客觀，主要是基於以下原因：首先企業站點的訪問者一般都對企業產品有一定的興趣，被調查者是在完全自願的原則下參與調查，調查的針對性強。而傳統的市場調研中的攔截詢問法，實質上是帶有一定的“強制性”的。其次，被調查者主動填寫調研問卷，證明填寫者一般對調查內容有一定的興趣，回答問題就會相對認真，所以問卷填寫可靠性高。此外，網路市場調研可以避免傳統市場調研中人為因素干擾所導致的調查結論的偏差，因為被訪問者是在完全獨立思考的環境中接受調查的，能最大限度地保證調研結果的客觀性。
5、網路調研無時空和地域的限制性。
傳統的市場調研往往會受到區域與時間的限制，而網路市場調研可以24小時全天候進行，同時也不會受到區域的限制。
6、調研信息的可檢驗性和可控制性。
利用Internet進行網上調研收集信息，可以有效地對採集信息的質量實施系統的檢驗和控制。首先網上市場調查問卷可以附加全面規範的指標解釋，有利於消除被訪者因對指標理解不清或調查員解釋口徑不一而造成的調查偏差。其次，問卷的覆核檢驗由計算機依據設定的檢驗條件和控制措施自動實施，可以有效地保證對調查問卷100%的覆核檢驗，保證檢驗與控制的客觀公正性。最後，通過對被調查者的身份驗證技術可以有效地防止信息採集過程中的舞弊行為。
步驟
網路市場調研應遵循一定的程式，一般而言，應經過五個步驟：
（1）確定目標
雖然網路市場調研的每一步都很重要的，但是調研問題的界定和調研目標的確定確實最重要的一部。只有清楚地定義了網路市場調研的問題，確立了調研目標，方能正確地設計和實施調研。在缺了調研目標的同時還要確定調研對象，網路調研對象主要包括：企業產品的消費者，企業的競爭者，上網公眾，企業所在行業的管理者和行業研究機構。
（2）設計調研方案
具體內容包括確定資料來源、調查方法、調查手段和接觸方式。
（3）收集信息
（4）信息整理和分析
（5）撰寫調研報告
這是整個調研活動的最後一個重要階段。報告不能是數據和資料的簡單堆積，調研人員不能把大量的數字和複雜的統計技術扔到管理人員面前。正確地做法是把與市場行銷決策有關的主要調查結果報告出來，並遵循所有有關組織結構、格式和文筆流暢的寫作原則。
調研內容
1.市場需求調查
2.消費者購買行為調查
具體包括：消費者的家庭、地區、經濟等基本情況；消費者的購買動機；消費者喜歡在何時何地購買
3.行銷因素調查
調研方法
1.網路市場直接調研：網路直接市場調研是指利用網際網路技術，通過網上問卷等形式調查網路消費者行為及其意向的一種市場調研類型。 按調研的思路不同分類可以分為網上問卷調研和網上論壇等調研方法。 2.網路市場間接調研：網路間接市場調研主要是利用網際網路收集與企業行銷相關的市場，競爭者，消費者以及巨觀環境等方面的信息。 搜尋引擎；E-mail；新聞組公告欄；訪問相關網站；從其他網上媒體獲取競爭的信息；從有關新聞組和BBS中獲取競爭者的信息 3.網上調研樣本的選擇 隨機抽樣：簡單隨機抽樣；分層抽樣；整群抽樣；等距抽樣； 非隨機抽樣：任意抽樣；判斷抽樣；配額抽樣
