《經營性健身場所的服務行銷與管理》是2007年高等教育出版社出版的圖書，作者是趙立、霍建新、馬雷。本書可作為高等學校社會體育專業的教材，也可供從事商業健身服務與管理的人員參考。
基本介紹
- 書名：經營性健身場所的服務行銷與管理
- 作者：趙立、霍建新、馬雷
- ISBN：9787040212082
- 頁數：304頁
- 出版社：高等教育出版社
- 出版時間：2007-6-1
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書介紹了經營性健身場所的基本概念和發展的社會背景，及經營性健身場所的服務接待與健身指導，行銷工作要素與程式，管理的內容與方法。主要特點是有較多的行銷案例支撐，對經營性健身場所的管理、服務有一定的指導意義。
圖書目錄
第一章 健身指導原則與方法
第一節 體育的手段
第二節 健身指導原則
第三節 體育健身器材及使用
第二章 經營性健身場所的服務
第一節 體育服務規範
第二節 經營性健身場所的優質服務
第三節 經營性健身場所的投訴及處理
第四節 健身與健身指導的評價
第三章 商業健身中的消費心理與行為
第一節 商業健身的消費心理
第二節 體育消費者的購買行為
第三節 體育消費者的目標和動機
第四章 健身企業銷售的基本方法
第一節 銷售人員的自我銷售
第二節 銷售周期和技巧
第五章 健身企業銷售過程
第一節 顧客描述
第二節 體驗式銷售
第三節 報價
第四節 處理客戶的擔憂
第六章 健身企業的行銷拓展
第一節 會員售後服務與行銷
第二節 健身企業的市場行銷
第七章 健身企業經營可行性分析
第一節 健身企業經營可行性分析
第二節 費用估算
第三節 健身企業經營項目確定
第四節 健身企業的投資收益分析
第八章 現代健身企業環境設計與設備
第一節 現代健身企業環境設計與布局原則
第二節 現代健身房的設備及選購
第九章 健身企業的管理
第一節 管理系統與管理過程
第二節 管理原理與方法
第三節 現代健身企業（中心）的管理制度
第四節 組織設計與人員配備
第五節 健身企業工作人員工作職責與要求
第十章 現代健身企業的人力資源管理
第一節 人力資源概論
第二節 現代健身企業工作分析
第三節 現代健身企業（中心）員工工作情緒的提高
第四節 現代健身企業勞動力成本控制
第五節 現代健身企業員工的招聘與錄用
第六節 現代健身企業員工的培訓
第七節 現代健身企業的督導
附錄一 《北京市健身房安全管理規範》（試行）
附錄二 現代健身企業的選址
附錄三 人體的測量與評價
主要參考書目
