組織行為學：現實與挑戰（第7版）

基本介紹

• 書名：組織行為學：現實與挑戰（第7版）
• 作者：（美）詹姆斯？坎貝爾？奎克(James Campbell Quick) 戴布拉？尼爾森(Debra L.Nelson) 
• 譯者：劉新智，閆一晨，邱光華
• ISBN：9787302339885
• 定價：88元
• 出版社：清華大學出版社 
• 出版時間：2013.11.01

組織行為學：現實與挑戰（第7版）

作者：（美）詹姆斯？坎貝爾？奎克(James Campbell Quick) 戴布拉？尼爾森(Debra L.Nelson) 著 劉新智 閆一晨 邱光華 譯
定價：88元
印次：1-1
ISBN：9787302339885
出版日期：2013.11.01
印刷日期：2013.10.22

本書能夠為讀者學習和研究組織行為學打下堅實的基礎，有助於讀者在當今的商業環境下將組織行為學套用到現實中去，並迎接種種挑戰。在一個持續變革的環境裡，需要組織與員工不斷地成長、調整，並在此過程中保持一種健康的、良好的狀態，這正是組織變革的核心問題。

目錄

第一部分導論

第一章組織行為和機遇3

1.1組織中的人類行為4

1.1.1理解人類行為5

1.1.2相關學科的影響6

1.1.3變革時代的行為7

科學研究對變革採取強有力的、積極的態度7

自我檢測1.1測試你對變革的感受8

1.2組織環境9

1.2.1作為開放系統的組織9

1.2.2正式組織和非正式組織10

1.2.3六個典型的組織12

真實世界1.1麥當勞向不同國家學習16

1.3變革創造機遇17

1.3.1變革給管理者帶來的三大挑戰18

1.3.2全球商業競爭18

1.3.3關注顧客提高質量18

1.3.4職場行為與質量19

1.3.5在變革時代管理組織行為20

真實世界1.2做歐巴馬總統的道德監督大王……你會接受這個工

作嗎？21

1.4學習組織行為21

自我檢測1.2學習風格調查表22

1.4.1客觀知識23

1.4.2技能開發24

1.4.3知識與技能的套用25

1.5本書綱要26

1.6管理的啟示:為未來打基礎27

多樣性對話在經濟衰退時期女性更成功——真是這樣嗎？27

本章內容總結29

重要術語29

複習題29

討論與交流30

道德困境30

實踐練習31

參考文獻33第二章21世紀組織和管理面臨的挑戰35

2.1新時代管理者面臨的競爭挑戰36

2.2全球環境中的管理37

2.2.1全球市場的變革38

2.2.2理解文化差異38

真實世界2.1IBM把整個世界作為自己的培訓課堂39

自我檢測2.1海外職業規劃41

2.2.3培養跨文化敏感性43

2.3員工隊伍多樣性的管理44

2.3.1文化多樣性45

2.3.2性別多樣性45

2.3.3年齡多樣性47

2.3.4能力多樣性48

2.3.5多樣性是財富49

2.3.6多樣性的益處和問題50

2.4企業倫理問題的管理51

真實世界2.2菸草銷售中的倫理學52

2.4.1員工權利53

自我檢測2.2你對性騷擾知道多少？54

2.4.2性騷擾55

科學研究性騷擾可能性所帶來的影響56

2.4.3浪漫事件56

2.4.4組織公正57

2.4.5內部舉報57

2.4.6社會責任57

2.4.7職業道德規範58

2.5管理的啟示:應對挑戰59

多樣性對話你被聘用了……不……如果你超過40歲的話60

本章內容總結61

重要術語61

複習題61

討論與交流62

道德困境62

實踐練習63

參考文獻68

[]第二部分個體過程和行為

第三章人格、知覺與歸因73

3.1個體差異和組織行為74

3.2技能和能力75

3.3人格的定義75

3.3.1人格理論75

3.3.2“大五”人格模型76

3.3.3組織中的人格特徵77

自我檢測3.1你的控制點是什麼？78

科學研究核心自我檢測和個人成功79

自我檢測3.2你是自我監控能力強的人還是自我監控能力弱的人？80

3.3.4測量人格82

3.4人格理論在組織中的套用:邁布二氏類型指標83

3.4.1偏好84

真實世界3.1內向型人能成為CEO嗎？答案是能！85

3.4.2十六種類型86

3.5社會知覺89

3.5.1知覺者的特徵89

3.5.2知覺對象的特徵90

3.5.3情境的特徵91

3.5.4社會知覺障礙92

真實世界3.2不是刻板CEO93

3.5.5印象管理95

3.6組織中的歸因95

3.6.1內部和外部歸因96

3.6.2歸因偏差96

3.7管理的啟示:在工作中運用人格、知覺和歸因97

多樣性對話大聲說出來——我胖我驕傲！98

本章內容總結99

重要術語100

複習題100

討論與交流100

道德困境101

實踐練習101

參考文獻105第四章態度、情緒與倫理109

4.1態度110

4.1.1ABC模型111

4.1.2態度的形成111

4.1.3態度和行為112

4.1.4工作態度114

真實世界4.1高興的員工與高興的顧客，盡在芝寶公司114

自我檢測4.1測定你的工作滿意度115

自我檢測4.2你在工作場所中做出偏離行為了嗎？120

4.1.5說服和態度變化122

4.2工作中的心情和情緒124

科學研究你如何應對工作中的消極情緒？125

4.3道德行為126

真實世界4.2強生公司:將信條付諸行動126

4.4價值觀130

4.4.1工具價值觀和終極價值觀130

4.4.2工作價值觀131

4.4.3價值觀的文化差異132

4.4.4控制點133

4.4.5權術主義133

4.4.6認知道德發展134

4.5管理的啟示:工作中的態度、價值觀和倫理135

多樣性對話麥可·菲爾普斯——年齡和價值觀的碰撞136

本章內容總結137

重要術語137

複習題138

討論與交流138

道德困境139

實踐練習139

參考文獻142第五章工作動機146

5.1動機和工作行為147

5.1.1內部需要148

自我檢測5.1新教倫理149

5.1.2外部刺激149

5.1.3對員工的肯定和所有權150

5.2馬斯洛的需求層次理論151

5.2.1需求的層次151

真實世界5.1激勵而不僅僅是驅動員工151

5.2.2X理論和Y理論152

5.2.3ERG理論153

5.3麥克利蘭的需要理論154

5.3.1成就需要154

5.3.2權力需要155

5.3.3歸屬需要155

5.4赫茲伯格的雙因素理論156

5.4.1激勵因素156

5.4.2保健因素157

自我檢測5.2哪些因素對員工來說很重要？158

5.4.3對雙因素理論的批評159

5.5兩種新的動機理論159

5.5.1良性壓力、優勢和希望159

5.5.2積極能量和全力以赴160

真實世界5.2需要能量，打個小盹兒160

5.6社會交換與公平理論161

5.6.1需求和貢獻161

科學研究轉型中的社會和經濟交換163

5.6.2亞當斯的不公平理論163

5.6.3不公平的消除164

5.6.4公平理論的新觀點165

5.7動機的期望理論166

5.7.1動機問題167

5.7.2動機和道德完備性167

5.7.3動機的文化差異168

多樣性對話平衡:不再僅針對工作媽媽168

5.8管理的啟示:用多種方式來激勵員工169

本章內容總結170

重要術語171

複習題171

討論與交流171

道德困境172

實踐練習173

參考文獻174第六章學習與績效管理177

6.1組織中的學習179

6.1.1經典條件反射179

6.1.2操作性條件反射179

6.1.3強化、懲罰和消退的策略180

6.1.4班杜拉的社會學習理論182

6.1.5學習和人格差異183

6.2工作中的目標設定184

真實世界6.1進取性的目標設定以及……184

6.2.1有效目標的特徵185

6.2.2提高工作動機和任務績效186

自我檢測6.1任務目標歸因調查表187

6.2.3減少角色壓力、衝突和不明確188

6.2.4改進績效評估189

6.3績效:一個關鍵的概念190

6.3.1績效管理190

6.3.2定義績效190

6.3.3績效衡量191

科學研究績效評估中準確性的影響192

6.3.4績效反饋:溝通的挑戰193

6.3.5360度反饋194

6.3.6促進人們的職業發展195

6.3.7有效評估系統的關鍵特徵195

6.4績效獎勵195

6.4.1一個關鍵的組織決策過程196

6.4.2個體與團隊獎勵制度196

6.4.3收入的力量197

6.5不良績效的矯正197

自我檢測6.2矯正不良績效198

6.5.1績效和凱利歸因理論199

6.5.2指導、諮詢和職業輔導200

真實世界6.2三聯職業輔導:老業務，新方法201

6.6管理的啟示:績效管理是一項重要任務202

多樣性對話哈萊姆巡邏區的種族與獎勵202

本章內容總結204

重要術語204

複習題204

討論與交流205

道德困境205

實踐練習206

參考文獻207第七章工作中的壓力與健康210

7.1什麼是壓力？212

自我檢測7.1疲憊的因素212

7.1.1四種壓力學說213

7.1.2應激反應214

7.2工作壓力源215

7.2.1工作需求215

科學研究挑戰性壓力和組織支持的益處216

7.2.2非工作需求218

真實世界7.1辦公室會讓你生病嗎？219

7.3壓力的影響220

7.3.1壓力在績效和健康方面的益處221

7.3.2個體憂慮221

7.3.3組織憂慮222

7.4壓力—緊張關係中的個體差異223

7.4.1性別影響224

7.4.2A型行為模式224

7.4.3人格堅韌性225

7.4.4自立性225

自我檢測7.2你是個自立的人嗎？226

7.5預防性壓力管理227

7.5.1組織壓力預防228

7.5.2個人預防230

真實世界7.2鍛鍊沒必要跑馬拉松232

7.5.3全面健康促進233

多樣性對話當家庭暴力“進入工作場所”時234

7.6管理的啟示:有壓力卻沒有憂慮234

本章內容總結236

重要術語236

複習題236

討論與交流237

道德困境237

實踐練習238

參考文獻239

[]第三部分人際過程和行為

第八章溝通245

8.1人際溝通247

8.1.1一個人際溝通模型247

科學研究外向性人格和神經質人格的影響248

8.1.2思考式聆聽249

8.2有效管理溝通的五大關鍵因素251

真實世界8.1FAME管理溝通模型252

8.2.1善於表達的談話者252

8.2.2感情投入的聆聽者253

自我檢測8.1你是一個積極的傾聽者嗎？253

8.2.3有說服力的領導（某些情況下例外）253

8.2.4敏感的人254

8.2.5信息充分的管理者254

8.3溝通的障礙和途徑254

8.3.1空間距離255

8.3.2地位差異255

8.3.3性別差異255

8.3.4文化差異256

8.3.5語言差異256

8.4防禦性溝通與非防禦性溝通257

8.4.1工作中的防禦性溝通257

自我檢測8.2你屬於哪一種防禦者?258

8.4.2防禦性策略259

8.4.3非防禦性溝通260

8.5非語言溝通261

真實世界8.2目光交流和語調助他一臂之力261

8.5.1空間距離262

8.5.2人體動作264

8.5.3面部表情和眼神264

8.5.4輔助語言265

8.5.5我們如何準確地理解非語言暗示？265

8.6積極健康的溝通266

8.7利用新技術進行溝通267

8.7.1書面溝通267

8.7.2溝通技術268

8.7.3溝通技術如何影響行為？269

8.8管理的啟示:進行有實力和透明的溝通270

多樣性對話唐·艾莫斯:跨文化溝通錯誤，還是感覺遲鈍？271

本章內容總結272

重要術語273

複習題273

討論與交流273

道德困境274

實踐練習275

參考文獻276第九章工作團隊與群體279

9.1群體行為281

9.1.1行為規範281

9.1.2群體凝聚力281

9.1.3社會惰化282

9.1.4個性缺失282

9.2群體的形成和發展282

9.2.1群體的形成283

9.2.2群體發展的階段284

9.2.3成熟群體的特徵285

真實世界9.1這裡沒有明星，只有世界級的團隊286

自我檢測9.1你所在的群體的凝聚力如何？288

9.2.4任務功能和維持功能290

科學研究團隊樂觀主義的積極效應291

9.3組織中的團隊291

9.3.1為什麼需要團隊？292

9.3.2工作團隊結構和工作團隊過程293

9.3.3質量團隊和質量小組294

9.3.4社會福利294

9.4團隊的多樣性和創造性295

9.4.1差異295

真實世界9.2派克漢尼汾、時代華納等公司的不同領導方式296

9.4.2創造力296

9.5團隊合作和自我管理團隊297

9.5.1團隊合作297

9.5.2自我管理團隊298

自我檢測9.2你所在團隊的多樣性程度如何？299

9.6上層群體:位於高層的團隊300

9.6.1高層管理團隊的多樣性301

9.6.2多元文化團隊302

9.7管理的啟示:追求生產率和質量的團隊工作302

多樣性對話雙文化二人團隊做成大生意303

本章內容總結304

重要術語305

複習題305

討論與交流306

道德困境306

實踐練習307

參考文獻308第十章個體決策和群體決策311

10.1決策過程312

10.2決策模型313

10.2.1理性決策模型313

10.2.2有限理性決策模型313

10.2.3垃圾桶決策模型315

10.3決策與風險315

10.3.1風險與管理者315

10.3.2執著愚守316

10.4榮格的認知類型317

10.5影響決策的其他個體因素319

自我檢測10.1你擅長運用大腦的哪一側？319

10.5.1直覺的作用321

10.5.2工作中的創造性323

真實世界10.1那座很“酷”的建築物是什麼？323

自我檢測10.2創造性地或邏輯性地解決問題:你偏好哪一種？325

10.6參與決策327

10.6.1決策參與的效果328

10.6.2決策參與的基礎328

10.6.3決策參與的層次329

10.7群體決策過程329

10.7.1群體決策的優點和缺點329

10.7.2群體思維330

10.7.3群體極化332

10.8群體決策的技術333

10.8.1頭腦風暴法333

真實世界10.2艾迪奧的頭腦風暴法:吃餅乾是秘密嗎？333

10.8.2名義群體技術334

10.8.3德爾菲法334

10.8.4魔鬼代言人334

10.8.5辯證的質詢335

10.8.6質量小組和質量團隊335

10.8.7自我管理團隊335

10.9決策中的多樣性和文化問題336

10.10虛擬工作環境下的決策337

10.11決策中的道德問題338

科學研究為什麼人們會作出不道德的決策?339

10.12管理的啟示:決策是一項重要的活動340

多樣性對話功能多樣性幫助團隊應對危機時刻340

本章內容總結341

重要術語342

複習題342

討論與交流342

道德困境343

實踐練習343

參考文獻346第十一章權力和權術行為351

11.1權力的概念352

11.2組織中權力的形式和來源353

11.2.1個體間的權力形式353

11.2.2道德地運用權力354

真實世界11.1德國大眾集團:高管貪瀆及性醜聞事件曝光357

11.2.3權力的兩面性:積極的權力和消極的權力357

11.2.4群體間的權力來源358

11.3權力分析:一個更廣闊的視角359

11.4權力的象徵360

11.4.1坎特的權力象徵360

11.4.2坎特的缺乏權力的象徵361

11.4.3科達的權力象徵361

11.5組織中的權術行為362

11.5.1施加影響力的策略363

科學研究想影響你的雇員嗎？人際關係不容忽視365

11.5.2權術技能366

自我檢測11.1366

11.5.3組織中權術行為的管理367

11.6向上管理:管理你的老闆368

11.7權力分享:授權370

真實世界11.2Kiva:授權給企業家370

自我檢測11.2你對自己進行自我授權了嗎？371

11.8管理的啟示:高效運用權力376

多樣性對話貝拉克·歐巴馬——一種不同的政權力量377

本章內容總結378

重要術語379

複習題379

討論與交流379

道德困境380

實踐練習381

參考文獻383第十二章領導與服從386

12.1領導和管理387

12.2早期特質理論389

12.3行為理論389

12.3.1勒溫的研究390

12.3.2俄亥俄州立大學的研究390

12.3.3密西根大學的研究390

自我檢測12.1你的上級是一個什麼樣的領導？391

12.3.4領導方格理論：當代理論的延伸392

12.4權變理論393

12.4.1菲德勒的權變理論393

12.4.2路徑—目標理論395

12.4.3弗魯姆—耶頓—傑戈標準化決策模型396

12.4.4情境領導模型398

12.4.5領導—下屬交換理論399

科學研究關注關係還是關注授權？領導者該如何選擇？400

12.4.6領導替代400

12.5新興的鼓舞式領導理論400

12.5.1變革型領導401

真實世界12.1霍華德·舒爾茨能否再次變革星巴克？401

12.5.2魅力型領導402

12.5.3真誠型領導403

12.6新出現的領導要素404

12.6.1情緒智商404

12.6.2信任404

12.6.3性別與領導405

真實世界12.2開除自己的執行長405

12.6.4服務型領導406

12.6.5辱虐式管理406

12.7服從406

12.7.1下屬的類型407

自我檢測12.2你是一個有效的下屬嗎？408

12.7.2活力型下屬409

12.8領導中的文化差異409

12.9領導指南410

多樣性對話白種人能否勝任多樣性項目的領導？411

本章內容總結412

重要術語412

複習題413

討論與交流413

道德困境414

實踐練習414

參考文獻418第十三章衝突和談判422

13.1組織中衝突的本質423

13.1.1衝突管理技能對管理者的重要性423

13.1.2功能型衝突和功能失調型衝突423

13.2組織中衝突的起因425

13.2.1結構因素425

13.2.2個人因素426

13.3全球化和衝突428

13.4組織中衝突的形式429

13.4.1組織間衝突429

13.4.2群體間衝突429

13.4.3群體內部衝突429

自我檢測13.1評定你的團隊的衝突430

13.4.4人際衝突431

科學研究群體內部衝突：群體是如何處理衝突並促進績效和

滿意度的？431

13.4.5個體內部衝突432

13.5個體內部衝突433

13.6人際衝突433

真實世界13.1據WBI調查，職場欺凌現象在增加434

13.6.1權力網路435

13.6.2防禦機制436

13.7衝突管理策略和技術437

13.7.1無效的技術438

13.7.2有效的技術439

真實世界13.23M、索尼和卡特彼勒的法國分公司：主管們，收拾好你們的

過夜行李！441

13.8衝突管理風格442

13.8.1迴避443

13.8.2調和443

13.8.3競爭444

13.8.4妥協444

13.8.5合作444

自我檢測13.2你的衝突管理風格是什麼？445

13.9管理的啟示：建立一個積極型衝突的組織446

多樣性對話在衝突中“游泳”447

本章內容總結449

重要術語449

複習題449

討論與交流450

道德困境450

實踐練習451

參考文獻454[]第四部分組織過程和結構

第十四章職務與工作設計459

14.1組織中的工作460

14.1.1工作的意義461

14.1.2組織中的職務462

14.2職務設計的傳統方法463

14.2.1科學管理法463

14.2.2職務擴大化/職務輪換464

真實世界14.1塔塔的雙重價值主張464

14.2.3職務豐富化465

14.2.4職務特徵理論466

自我檢測14.1診斷你的工作468

科學研究成長需要強度、工作環境和創造性績效469

14.2.5參與度470

14.3職務設計的替代性方法471

14.3.1社會信息處理模式471

14.3.2工效學和跨學科體系472

14.3.3工作設計的國際理念473

14.3.4工作設計與健康福利475

自我檢測14.2你的工作環境健康嗎？476

14.4工作設計中出現的新課題477

14.4.1遠程辦公477

14.4.2替代性工作方式478

真實世界14.2大家去哪兒了？ROWE中479

14.4.3工作中的技術479

14.4.4任務修改480

14.4.5技能發展481

14.5管理的啟示：不斷變化的工作性質481

多樣性對話為傷殘員工尋找出路482

本章內容總結483

重要術語483

複習題484

討論與交流484

道德困境484

實踐練習485

參考文獻487第十五章組織設計與組織結構490

15.1組織設計的關鍵過程491

15.1.1分工493

真實世界15.1速度、技能和靈活性494

15.1.2整合495

15.2基本設計維度496

自我檢測15.1你所在公司的分權化程度如何？497

15.3五種結構形式498

15.3.1簡單結構498

15.3.2機械性行政結構499

15.3.3職業性行政結構499

15.3.4分部式結構500

15.3.5特別小組500

15.4情境變數500

15.4.1規模501

15.4.2技術502

15.4.3環境504

15.4.4戰略和目標505

科學研究戰略與結構506

15.5改造組織的力量508

15.5.1組織內的生命周期509

真實世界15.2更快的步伐509

15.5.2全球化510

15.5.3信息處理技術的變革510

15.5.4對組織流程的要求511

自我檢測15.2當今和未來的管理人員511

15.5.5新興的組織結構512

15.6關於結構的警示513

15.7管理的啟示：人和組織結構相適應514

多樣性對話為新現實——男性美容改組514

本章內容總結516

重要術語516

複習題516

討論與交流517

道德困境517

實踐練習518

參考文獻520第十六章企業文化523

16.1企業文化的重要角色524

16.1.1文化和文化層次524

16.1.2人為形式525

16.1.3價值觀529

16.1.4假定530

真實世界16.1美商網域的開放文化使其位列《財富》“最值得效力

公司”530

自我檢測16.1分析文化的三個層次531

16.2企業文化的功能和影響531

16.2.1強力文化觀點532

16.2.2匹配性觀點533

16.2.3適應性觀點533

16.3領導者在塑造和加強企業文化過程中的角色534

16.3.1領導者關注什麼534

真實世界16.2獾礦業公司關注環境的企業文化535

16.3.2領導者如何應對危機536

16.3.3領導者如何行事536

16.3.4領導者如何分配薪酬536

16.3.5領導者如何進行人員調整537

16.4組織社會化537

16.4.1社會化過程中的不同階段538

16.4.2社會化的結果539

科學研究新工作？你需要獲得主管的支持才能取得成功540

16.4.3作為文化交流的社會化540

16.5評估企業文化541

16.5.1企業文化目錄541

16.5.2基爾曼—薩克斯頓文化差距測量542

16.5.3三角測量542

16.6改革企業文化542

16.6.1創建全球性企業文化544

16.6.2創建符合道德標準的企業文化545

自我檢測16.2企業文化和道德標準546

16.6.3創建一種重視授權和產品質量的文化547

16.7管理的啟示：企業文化面臨的挑戰548

多樣性對話可樂巨頭被責令進行文化變革548

本章內容總結549

重要術語550

複習題550

討論與交流551

道德困境551

實踐練習552

參考文獻553第十七章職業生涯管理556

17.1職業生涯的共同責任557

17.2新的職業生涯558

真實世界17.1思科系統公司：支持新職業模式559

17.2.1做你自己的職業生涯導師560

17.2.2情商和成功的職業生涯561

自我檢測17.1你在工作中的情商如何？561

17.2.3工作前的準備563

17.2.4職業選擇563

17.2.5組織選擇與進入564

17.2.6工作實情告知565

17.3職業生涯階段模型566

17.4開創階段567

17.4.1心理契約567

科學研究心理違約：人們表現各異568

17.4.2社會化帶來的壓力569

17.4.3簡化從局外人向局內人的角色轉變569

17.5進步階段571

17.5.1職業生涯路徑和職業生涯階梯571

17.5.2尋覓職業導師572

17.5.3雙職工伴侶關係575

17.5.4工作—家庭衝突575

17.6維持階段577

17.6.1維持良好的工作績效577

真實世界17.2畢馬威為“三明治一代”提供幫助578

17.6.2成為一名導師578

17.7退出階段579

17.7.1為變化作準備579

17.7.2退休580

17.7.3職業生涯支點580

17.8管理的啟示：管理你的職業生涯581

自我檢測17.2評估你自己的靈活性技能583

多樣性對話退休老人新職業：為子女工作585

本章內容總結586

重要術語586

複習題586

討論與交流587

道德困境587

實踐練習588

參考文獻591第十八章管理變革594

18.1組織變革的力量595

18.1.1外部力量596

真實世界18.1亞馬遜公司的Kindle會徹底改變出版業嗎？598

18.1.2內部力量599

18.2變革是不可避免的600

18.2.1變革範圍600

18.2.2變革代言人的作用601

18.3組織變革過程602

真實世界18.2安德瑪公司進入鞋類市場602

18.3.1抵制變革603

18.3.2管理對變革的抵制604

自我檢測18.1模糊性容忍度606

科學研究對變革的抵制有時也可能是好事607

18.3.3對變革的行為反應607

18.3.4勒溫的變革模型609

自我檢測18.2運用力域分析法610

18.4組織發展介入方法611

18.4.1診斷和需求分析612

18.4.2以組織和團體為目標的方法612

18.4.3以個人為目標的方法615

18.5組織發展的道德考慮618

18.6組織發展的努力有效嗎？618

18.7管理的啟示：管理變革619

多樣性對話一次就改變一個宿舍中的種族態度619

本章內容總結620

重要術語621

複習題621

討論與交流622

道德困境622

實踐練習623

參考文獻625案例629

第一章所附案例629

第二章所附案例631

第一部分凝聚力案例634

第三章所附案例637

第四章所附案例639

第五章所附案例642

第六章所附案例645

第七章所附案例647

第二部分凝聚力案例650

第八章所附案例653

第九章所附案例655

第十章所附案例658

第十一章所附案例660

第十二章所附案例663

第十三章所附案例665

第三部分凝聚力案例668

第十四章所附案例671

第十五章所附案例673

第十六章所附案例676

第十七章所附案例678

第十八章所附案例680

第四部分凝聚力案例682附錄A組織行為學簡史686

A.1組織行為學的百年發展歷程687

A.2霍桑實驗688

A.2.1照明實驗689

A.2.1繼電器裝配實驗689

A.2.2訪談實驗689

A.2.3接線實驗690

參考文獻690附錄B我們是如何進行組織行為學的研究的？691

B.1為什麼管理者應當了解如何進行研究？691

B.2知識的基礎693

B.2.1空想理論693

B.2.2案例研究693

B.2.3科學研究694

B.3科學探究694

B.3.1科學研究的目的：套用研究和基礎研究694

B.3.2科學的兩個方面：理論與實證研究694

B.4研究過程696

B.4.1界定問題696

B.4.2理論框架697

B.4.3假設697

B.4.4研究設計697

B.4.5數據收集697

B.4.6數據分析697

B.4.7解釋結果並得出結論698

B.4.8總結698

B.5研究設計698

B.5.1研究設計中的重要概念698

B.5.2研究目的和研究設計的選擇699

B.5.3因果關係研究699

B.5.4相關研究701

B.5.5測量問題701

B.5.6數據收集方法702

B.5.7抽樣設計704

B.5.8數據分析程式705

B.5.9研究結果解釋中的偏差706

B.6組織行為研究與你707

參考文獻707譯後記708