領導力提升與溝通技巧

兵器工業科技情報研究所民品室（研究報告多次獲國家部級進步三等獎）；

北京兩家知名民營高科技企業（通力環電子公司、新奧特電子集團公司）；

北京台資跨國集團公司（川源機電集團）；

北京兩家知名美資著名it集團企業（慧訊信息、中美亞星）；

北京兩家著名管理顧問公司（理實國際，前身：理實佳訊；南洋林德）；

歷任企業生產質量部經理、人力資源部經理、企管部經理、銷售部經理、行銷總監、人力資源總監、常務副總裁、高級管理顧問/高級培訓師、董事副總裁等職。張先生接受過長期專業訓練，有豐富的戰略管理/人力資源管理/行銷管理實踐和諮詢經驗，現任華夏管理網特聘講師；

張錫民先生師從著名改革思想家/金融專家/經濟學家溫元凱教授，原任北京南洋林德企業顧問公司董事副總裁/高級管理顧問/高級培訓講師，併兼任南京理工大學mba培養客座教授、北方交通大學企業管理諮詢協會客座教授， 香港光華管理學院、北京時代光華教育發展有限公司特聘高級培訓師；並出任國家通用管理能力認證考試四個主任講師之一，出任外國專家局下屬的美國pmp認證考試的主力講師；併兼任北京雙高人才中心，中關村科技園區人力資源經理協會，北京華夏培訓網，北京神州培訓網，專家培訓網，北京西城高級人才測評中心，武漢動力管理顧問公司等十多家企管顧問公司高級管理顧問/高級培訓講師，並出任國內十多家公司兼職特約顧問/培訓講師。

基本介紹

• 中文名：領導力提升與溝通技巧
• 外文名：Leadership and communication skills

演講資料

作者

張錫民8盤VCD

主講人

張錫民

課題大綱

第一部分：領導力之源——經理人需掌握的領導理論

可參考約翰麥斯威爾的《領導力21法則》。

第一講

一 領導的一般原理

引子案例：劉力經理的當官情結困惑

1 ．劉力面臨這些問題的原因是什麼？

2 ．劉力該如何面對這些問題？

3 ．劉力需要得到什麼幫助？

領導的釋義

1．領導的概念

2．定義

3．相關描述：偉人如何描述領導

4．領導的作用

二　領導的構成要素及領導效能

1 ．有效領導的構成要素 2 ．領導效能的支柱

三　領導與管理

1．相同論

2．從屬論

3．區別論

四　領導權力

案例討論：馮經理做企業領導的故事

五　領導類型

1．集權型

2．參與型

3．寬容型

4．權變型權變理論的意義

權變的外部環境　權變的內容　管理方格理論　權變的原則

本講小結

第二講 領導的本質含義及素質要求

一 正確理解現代企業領導的本質含義

1. 權力是領導的基本特徵

2. 責任是領導的真正象徵

3. 服務是領導的實質內涵

二　現代企業領導者的總體素質要求

1. 萬般德為先

廉政三要素

新加坡案例

2. 知識經驗多—大樹邏輯

3. 身心素質好

4. 領導素質結構搭配

三　現代企業領導者的管理素質要求

引子遊戲：齊放竹竿遊戲

成功領導管理素質的要素

1. 現場提問

2. 啟示：成功領導管理素質的要素

3. 如何做一名合格的領導者圖示

本講小結

第三講 二十一世紀領導者的能力要求

一　 18 條能力要求綜述

1 、有統籌全局的戰略目標

2、組織指揮能力：

3 、不斷地進行廣博的知識學習能力：

4 、有良好的溝通及協調能力 ：

5 、自主創新能力：

6 、自我控制能力：

7 、知人善任，了解員工的專長和缺點：

8 、以人為本，關心、重視和幫助員工：

9 、高超的有效激勵能力，幫助員工找到工作的動力：

10 、兼收並蓄，借鑑並吸取別人的優點或意見：

11、敢於承認錯誤、勇於承擔責任：

12. 、身先率人、言行一致：

13 、有效授權：

14 、領導公正：

15 、團隊精神，學習型組織：

16 、快速正確地解決問題：

17 、有效個人及團體的時間管理：

18 、自我檢討反省能力：

二　未來職業經理人應具備的十項關鍵能力

1.戰地指揮家。

2. 胸懷坦蕩。

3. 團隊組建者、信念的傳播者。

4. 感染力和凝聚力。

5. 做大夢的能力。

6. 同情心。

7. 對企業未來走向的預測力。

8. 醫治能力。

9. 努力培養員工。

10. 建立網路。

本講小結

第二部分：領導力之本 ——經理人的領導方法

第四講 領導工作的基本原則及思維方法

一　領導工作的基本原則

1 多數原則

2 預見原則

案例：戴高樂將軍的預見

3 創新原則

4 其他原則

二　領導工作的思維方法

1. 系統論方法：注重結構，注重層次

案例：蔣介石的教訓總結

2. 控制論方法：強調信息，強調反饋

三株案例：風險管理機制

案例：麥當勞的聰慧3. 模糊論方法：彈性管理——利取最大，害取最小原則　現實管理的特性　管理彈性分類

本講小結

第五講 領導者對待人才應有的態度

一 . 愛才之心案例

二 . 識才之眼案例

三 . 求才之渴案例

四 . 用才之能案例

五 . 容才之量案例

案例研究：希爾頓的用人之道

本講小結

第六講 經理人如何處理好與下屬的關係

一 . 對待有問題部屬的原則—情、理、法三結合

二 . 責備部屬的技巧

三 . 如何贏得部屬的忠心

四 . 關心部屬的個人問題

五 . 如何處理好員工的抱怨？

六.如何把握全局的關係融洽

1. 員工抱怨的主要內容

2. 員工抱怨的特點

3. 正確處理員工的抱怨

1). 樂於接受抱怨

2). 儘量了解起因，任何抱怨都有原因

3). 平等溝通

4). 處理果斷

5). 就事論事，尊重任何員工的抱怨

4.匯總並溝通員工

第七講 企業各層領導方法的要點

一　企業領導者的根本工作與經常工作

案例：聯繫民眾的案例—松下的銷售會二　企業基層、中層和高層領導方法塑造的要點　1. 企業基層領導藝術塑造要點

2. 企業中層領導藝術塑造要點

3. 企業高層領導藝術塑造要點

4. 管理者的職業化成長平台—從基層到高層

案例討論：吳士宏從清潔工到中國微軟總經理，為什麼能揚名於中國？

本講小結

第三部分：領導力之藝術——有效溝通技巧

領導力之藝術——有效溝通技巧

第八講 有效溝通的機理及溝通障礙

引子案例：老金為什麼專能攻破問題客戶？小王卻不行？一　溝通的定義及實質是複雜而隱蔽的交誼舞溝通是雙贏的過程　案例：楊子榮和座山雕的機智對話

二　溝通的四大目的

1. 說明事物

2. 表達情感

3. 建立關係

4.提高話語能力

5.增長知識

6. 進行企圖三　溝通的流程 / 過程溝通過程也稱流程，包括七個部分：

1．溝通信息源

2．編碼

3．信息

4．通道

5．解碼

6．接受者

7．反饋

四　溝通的障礙

一個遊戲：溝通障礙產生的原因如何消除溝通障礙？

本講小結

第九講 有效溝通的基本種類和方法

一　溝通的種類橫向溝通與縱向溝通單向溝通與雙向溝通正式溝通和非正式溝通二　溝通的方法語言 / 非語言非語言溝通的重要性關於人與人距離的結論　案例：肢體語言對行為的影響三　有效溝通的四特性雙向性明確性談行為不談個性積極聆聽啟示：我們應當如何溝通？

本講小結

第十講 有效溝通的要素及其組合套用（一）

一　善於提問，讓我們獲得有效的信息

封閉式問題開放式問題練習：把封閉式問題轉成開放式問題

二 聆聽，使溝通的交誼舞跳得更令人滿意

1 ）多聽少說的好處

2 ）多說少聽的危害

3 ) 傾聽能力的自我測試

4 ）為什麼我們不能更好地聆聽？

5 ）常見的聆聽類型

6 ）克服某些障礙，才能改善聽的技巧

7 ）聆聽的技巧 弦外之音

小例子：情侶在散步，夫妻間吵架

案例：趙傳：我是一隻小小鳥

8 ）聆聽的 4 種不同的回應方式

本講小結

第十一講 有效溝通的要素及其組合套用（二）三　怎么看——察言觀色，洞察心靈觀察的技巧更細微觀察的技巧消極的身體語言積極的身體語言

四　 Speak ：說——怎么說？

1 ）說話的原則

2 ）言辭準確恰當

3 ）多用簡短的詞語

案例：林肯著名的葛底斯堡演講詞

4 ）多用正面的字眼

5 ）與對方語言同步調　 語音大小，語速，語調等

6 ）使用對方易懂的語言

案例：某地產經紀人為什麼失敗？

案例：某保險銷售員為什麼成功？五　組合套用—總體感覺語言 7%語調 38%視覺 55%

第十二講 有效溝通對管理者的價值

引子案例：高經理為什麼受累不討好？一　為什麼經理人要注意對部下進行有效溝通管理人員溝通的重要性，溝通對於領導者來說更具有特殊意義　案例：列寧的布爾什維克黨

案例：毛澤東善於和民眾溝通

案例：西北歌王王洛賓走遍中國大西北二　成功在於溝通今天的管理人員面對複雜的管理現象成敗之別成功管理者的溝通圈

三　偉人 / 名家論管理溝通

傑克韋爾奇：

諾基亞：

愛立信 :

第十三講 有效溝通是領導藝術的表現

一　有效溝通與情商

案例：鋼鐵大王查爾斯 . 施瓦布懲罰工人吸菸

案例：《財經時報》記者對張錫民的採訪

二　應當克服的痼癖與習慣

案例：一位著名散文家的精彩描述

案例： 富蘭克林的著名自述

三　密切聯繫民眾是有效溝通的法寶

案例：聯繫民眾的案例—松下的銷售會四　做一個彈性的溝通者富蘭克林避免抗拒的溝通技巧

第十四講 管理者上下級之間的有效溝通

一　管理者怎樣與下級有效溝通？

1. 管理者與下級溝通常見的障礙

1 ）認為下屬應該做好

2 ）頻繁溝通，效率低

3 ）習慣於單向溝通

4 ）將溝通多少與關係遠近相聯繫

2. 管理者與下級溝通的注意事項

1 ）遵從有效溝通的四特性

案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事

2 ）善於授權

3 ）管理者與下級溝通—責備部屬的技巧

二　管理者怎樣與上級有效溝通 ?

引子案例：某公司郎經理的疑問

1. 與上司溝通的原則

2. 如何與上司溝通的技巧第四部分：領導力之保障 ——管理者的“穿透力”塑造

第十五講 中國企業呼喚管理者的穿透力

引子案例：“地下總經理”

一　公司的成長是艱難的過程

二　中國企業的達利克摩斯之劍巨人集團

案例分析：科學決策的重要性決策經典案例分析研討

三　中國呼喚高素質的中高層職業經理人

資料：中國企業的國際競爭力排名

四　管理者的穿透力素質培養

第十六講 管理者穿透力培養的 5Q 模式

一　管理者穿透力素質培養的 5Q 模式

IQ —智商　 EQ —情商　 AQ —逆商　 FQ —財商 LQ —領導力商數

二　管理者 5Q 塑造法中高層管理者的心痛活到老學到老成長與悟道　領導穿透力素質的外在性格表現

領導穿透力素質的外在職業化表現

領導穿透力素質的外在管理能力表現

三 管理者 5Q 模式的實列典範—松下幸之助

結束語：社會發展需要不斷提高領導力